Bonjour,
dans le cadre d une reconversion professionnelle j ai postuler sur se poste : MISSIONS :
Missions principales :
Assurer le traitement des incidents et des demandes des utilisateurs :
- S’assurer de l’origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant l’utilisateur(coordonnées, localisation, matériel ...)
- Rédiger de façon claire la fiche descriptive de la demande
- Gérer les incidents d’exploitation : élaborer un diagnostic et réaliser une intervention de premier niveau ; le caséchéant, escalader à l’unité adéquate (en interne DSIN, à l’infogérant ou au prestataire concerné)
- Assurer le suivi des interventions jusqu’à leur résolution définitive
- S’assurer de la bonne compréhension de la solution communiquée au client- Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés
Contribuer à la satisfaction des utilisateurs :
Le centre de support est l’interface privilégiée entre la DSIN et ses utilisateurs : il contribue donc grandement à laqualité de service perçue par les utilisateurs. A ce titre :
- Vous contribuez à la satisfaction des utilisateurs par votre professionnalisme et votre savoir-être lors de la prised’appels
- Vous participez ponctuellement à des campagnes de mesure de la satisfaction des utilisateurs
Mission secondaire :
Vous êtes susceptible d’intervenir ponctuellement pour des opérations d’exploitation : en particulier, dépannage oudéploiement de matériels auprès des utilisateurs.
Assurer des interventions d’exploitation :
- Gérer le parc informatique connecté au réseau (installation et préparation)
- Faire fonctionner les différents périphériques
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
je je suis un passionné d informatique je monte mes pc ,j installe et je répare pas mal de pc .j ai un entretient lundi.
je voudrait des conseils et qu on m esplique les logiciel utiliser pour se type de mission . Je suis plus que motiver pour réussir cette entretient .
merci d avance pour vos conseil.