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Athmos
bah écoute, je te raconte ma dernière mésaventure. Chez orange (FT, pas orange mobile), on ne peut pas choisir la date des prélèvements automatiques. Du coup, ils me prélèvent le 27 (ça les choques pas, ils sont payés le 20, mais moi le 5 et ca fait une sacrée différence). Bref, un prélèvement ne passe pas. Vu qu'ils me doivent 170€ de caution (remboursable au bout de 2 ans et versée il y a 3 ans et demi) et que dans le temps il faisaient passer le paiement sur la facture suivante en cas de problème, j'ai laissé pisser. Conclusions : ils me coupent ma ligne (purement et simplement), et pas moyen de la réouvrir en gardant le numéro. Je les appelles, je gueule, a quoi sert la caution que j'ai versée si c'est pas à ça, en prime j'apprends que la caution a baissée entre temps, ce qui fait que même sans me la rendre je suis créditeur d'environ 75€ chez eux (plus de deux fois le montant de la facture qui posait problème).
Ils avaient beau se sentir merdeux au tel, ils n'ont rien fait. Le fait que le changement de numero me foute mon contrat avec free en l'air en rab, ils s'en foutaient comme de l'an 40 bien sur.
Quand au passage en Agence, les lignes c'est pas leur problèmes, ils m'ont dit texto qu'ils étaient une boutique et ne faisaient que vendre des offres.
Il a fallu que je fasse réouvrir ma ligne en payant 50 € d'ouverture, que je change de numéro. J'aime autant te dire que la décision d'opter pour le dégroupage total n'a pas tardé. En appelant Free : ils m'ont passé en dégroupage total, changé ma box V4 en Box V5 sans me facturer queue d'ale, plus la mise a jour de ma ligne qui aurait du compter comme une ouverture de ligne, le tout gratos. Ils ont reseté mon ancienneté évidement (je devait etre a 1,5 ans depuis le dernier passage en dégroupage partiel). Pour des bâtards qui te niquent la gueule au premier problème, je les ai trouvés carrément commerçants sur ce coup là.
Donc concernant la qualité de la ligne, demander a ses voisins ça me semble le seul conseil avisé. De toute façon, hors sortie d'une nouvelle box et éventuel problèmes de pénurie afférents, le reste se vaut à peu près je crois. Par contre, concernant l'accueil et la résolution des problèmes, ça me ferait mal au cul de présenter Orange comme un modèle de conciliation et de qualité.