Steam topic V3 - la polémique de la pierre de Rosette, mais pas le saucisson

[Ourg]

Tiens steam viens de me refuser un refund sous prétexte que j'en fait "trop".

C'est sympa mais c'est quoi trop ? Combien ? sur quelle durée ?

[Sorkar]

Ca on a pas la réponse ca n'a jamais été défini, c'est selon leur bon vouloir.

[Ourg]

Mouais c'est super sympa, je leur ai envoyé un message au support pour leur dire qu'il s'ils refusent j'arrêterai d'acheter directement sur steam et je prendrais que des clef de keyseller histoire qu'ils aient 0 euros de ma part. Ca me fait quand même chier de me faire traiter d'abuser quand j'ai un compte de 16 ans qui vaut des milliers d'euros.

[Monsieur Cacao]

Tiens steam viens de me refuser un refund sous prétexte que j'en fait "trop".

C'est sympa mais c'est quoi trop ? Combien ? sur quelle durée ?

C'est pas les 2H de jeu ?

[cooly08]

Tiens steam viens de me refuser un refund sous prétexte que j'en fait "trop".

C'est sympa mais c'est quoi trop ? Combien ? sur quelle durée ?

Je me demande à quel point c'est légal ça.

[Sorkar]

C'est pas les 2H de jeu ?

Il parle pas des conditions de remboursement pour un jeu, mais combien de jeux et en combien de temps t'as le "droit" de te faire rembourser. Et ca c'est flou effectivement.

Mais d'ailleurs, même les 2h, c'est pas une règle stricte, j'ai déjà eu une ou deux fois des remboursements sur des jeux a 3h d'utilisation. J'imagine que ca dépend aussi de l'humeur du mec qui traite ta requête.

[cooly08]

C'est pas les 2H de jeu ?

C'est pas le nombre d'heures dont il parle.

- - - Mise à jour - - -

Mouais c'est super sympa, je leur ai envoyé un message au support pour leur dire qu'il s'ils refusent j'arrêterai d'acheter directement sur steam et je prendrais que des clef de keyseller histoire qu'ils aient 0 euros de ma part. Ca me fait quand même chier de me faire traiter d'abuser quand j'ai un compte de 16 ans qui vaut des milliers d'euros.

Demande leur ce que "trop" veut dire d'un point de vue légal et dis-leur que l'Europe a sans doute déjà une réponse.

[Ourg]

C'est pas les 2H de jeu ?

celui qu'il m'ont refusé j'y ai joué 5min.

D'ailleurs c'est pas contraire aux règles européennes de refuser un refund ? C'est même marqué sur leur site :

Droit de rétractation

En tant qu'utilisateur Steam résidant dans un pays membre de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de tout achat effectué sur Steam sans donner de motif.

https://support.steampowered.com/kb_...8620-QYAL-4516

Demande leur ce que "trop" veut dire d'un point de vue légal et dis-leur que l'Europe a sans doute déjà une réponse.

Oui j'ai demandé çà on verra.


Après qu'ils refusent dans un sens je comprends, mais c'est complètement flou. Ils vont me refuser systématiquement maintenant ? Je dois attendre ? Bref c'est complètement arbitraire.

[cooly08]

celui qu'il m'ont refusé j'y ai joué 5min.

D'ailleurs c'est pas contraire aux règles européennes de refuser un refund ?

Je crois que c'est compliqué mais normalement c'est contraire.
Regarde, sur le PSN de Sony, impossible de refund. Même pour les préco il me semble.

[Blackogg]

Je crois que c'est compliqué mais normalement c'est contraire.
Regarde, sur le PSN de Sony, impossible de refund. Même pour les préco il me semble.

Pour les préco c'est tendu de refuser un refund tant que t'as rien reçu en échange quand même. Mais a priori c'est légal : le dernier jugement sur le sujet a donné raison à la plateforme (l'eshop Switch, en l'occurrence). Les assos de consommateurs ont fait appel, merci de revenir dans 1 an .

Nintendo est spécialiste dans le genre et aime bien en plus se bétonner en filant un "cadeau" dans un jeu déjà sorti contre une préco (genre les DLC de Pokémon donnent d'ores et déjà quelques goodies en jeu). Du coup comme t'as eu un truc en échange de ton paiement, tu peux t'asseoir sur le remboursement.

[Ourg]

Bon bas finallement ils ont accepté après une menace au support et une deuxième demande de refund. Comme quoi ils doivent savoir que c'est pas légal de refuser mais le font quand même au cas ou.

quand on m'en fait trop on se ramasse l'appareil judiciaire dans la mouille.

[M.Rick75]

Bon bas finallement ils ont accepté après une menace au support et une deuxième demande de refund. Comme quoi ils doivent savoir que c'est pas légal de refuser mais le font quand même au cas ou.
quand on m'en fait trop on se ramasse l'appareil judiciaire dans la mouille.
https://compagniedesgeeks.files.word...2/karadoc1.jpg

Belle mentalité.
Bravo.

[tompalmer]

Ceci dit ça n'exclut pas d'avoir un comportement de consommateur responsable :

Si tout le monde renvoie les trucs Amazon, achète la même paire de jeans en 5 tailles et en renvoie 4, ou achète ses jeux à la légère pour tester l'early access et refund ...

C'est pas sans conséquence pour l'entreprise ou la planète.

[pipoop]

ils ont qu'as faire des demos

[Azerty]

Tiens steam viens de me refuser un refund sous prétexte que j'en fait "trop".

C'est sympa mais c'est quoi trop ? Combien ? sur quelle durée ?

C'est toi qui a la réponse. Entre le précédent qui t'a été accordé sans problème et celui-ci ou ils t'ont fait des difficultés.
Aller, c'est quoi, pas trop ? Pour la science.

[cooly08]

https://store.steampowered.com/steam_refunds/

ABUS
Les remboursements ont été mis en place afin de réduire les risques liés à un achat sur Steam. Ils ne sont pas destinés à obtenir des jeux gratuitement. S'il apparaît que vous abusez du système, nous pourrions être amenés à refuser vos demandes de remboursement. Une demande de remboursement effectuée pour un jeu acheté juste avant les soldes plus cher que son prix soldé n'est pas considérée comme un abus.

Bouais. C'est flou mais bon.

Détails par rapport au droit européen : https://support.steampowered.com/kb_...8620-QYAL-4516. À voir s'ils mettent tout ou non dans cet article concernant ces lois...

[Yoggsothoth]

Sachez que les hackers utilisent le refund pour acheter un jeu/se faire rembourser et cracker le jeu afin de le partager.

[Ourg]

C'est toi qui a la réponse. Entre le précédent qui t'a été accordé sans problème et celui-ci ou ils t'ont fait des difficultés.
Aller, c'est quoi, pas trop ? Pour la science.

honnêtement non, j'ai rien vu de spécial. Mais bon ils m'ont pas répondu ils ont juste accepté le refund. A mon avis ils sont pas très clair vis à vis de l'UE vu tous leur procès et remboursent dès qu'on gueule un peu.

Ceci dit ça n'exclut pas d'avoir un comportement de consommateur responsable :

Si tout le monde renvoie les trucs Amazon, achète la même paire de jeans en 5 tailles et en renvoie 4, ou achète ses jeux à la légère pour tester l'early access et refund ...

C'est pas sans conséquence pour l'entreprise ou la planète.

Oui enfin entre renvoyer des chaussures qui vont faire 2 fois le tour de la terre et refund sur steam en 1 click c'est pas la même chose. Oui j'utilise le refund pour tester les jeux, comme 99% des refunds. Mais bon je dépense assez chez eux pour me le permettre et sans le système de refund j'aurais surement beaucoup moins dépensé (qui sert à çà à la base).

[Monsieur Cacao]

Sachez que les hackers utilisent le refund pour acheter un jeu/se faire rembourser et cracker le jeu afin de le partager.

Ca représente une minorité. Accessoirement si y'avait pas le refund beh...Ton hacker il achèterait quand même le jeu pour le craquer.

[tompalmer]

T'as des gens de bonne foi mais qui se rendent pas compte qu'ils tirent sur la corde.

Quand Steam sera obligé de proposer la revente de jeu d'occasion, je pense qu'on va bien rigoler devant tout les abus que ça va engendrer.

[Yoggsothoth]

Ca représente une minorité. Accessoirement si y'avait pas le refund beh...Ton hacker il achèterait quand même le jeu pour le craquer.

Heu acheter des jeux et se faire rembourser et acheter des jeux et ne pas se faire rembourser c'est tout de même pas la même chose...
Je doute que mon hacker puisse faire ça tout le temps.

[tompalmer]

Oui enfin entre renvoyer des chaussures qui vont faire 2 fois le tour de la terre et refund sur steam en 1 click c'est pas la même chose. Oui j'utilise le refund pour tester les jeux, comme 99% des refunds. Mais bon je dépense assez chez eux pour me le permettre et sans le système de refund j'aurais surement beaucoup moins dépensé (qui sert à çà à la base).

Bah non tu vois, on est typiquement là dedans :

Le système de Refund est fait pour :
- Les jeux qui buggent
- Les jeux qui te plaisent pas

C'est une éventualité pour protéger le consommateur, si tu te met a l'utiliser comme mode de consommation normale, là oui tu abuses.

[Robix66]

Oui j'utilise le refund pour tester les jeux

j'y ai joué 5min.

Genre t'avais vraiment besoin d'y jouer pour voir qu'il ne plairait pas ?

[tompalmer]

Heu acheter des jeux et se faire rembourser et acheter des jeux et ne pas se faire rembourser c'est tout de même pas la même chose...
Je doute que mon hacker puisse faire ça tout le temps.

Malheureusement avec une CB achetée sur le Darknet tu peux faire environ 100 $ d'achats.
Ton compte steam sera banni, mais le mec aura le jeu. Et en plus Valve payera des pénalités

Mais de toute façon il suffit que les mecs achètent en commun, se procurent une copie par des sympathisants ou autre.

[Yoggsothoth]

En effet, il y a aussi cette possibilité.

[Monsieur Cacao]

Heu acheter des jeux et se faire rembourser et acheter des jeux et ne pas se faire rembourser c'est tout de même pas la même chose...
Je doute que mon hacker puisse faire ça tout le temps.

Ton hacker il est rarement tout seul, déjà. En général ce sont des groupes. Tu partages les frais. Puis ils sont pas obligés de "tout" craquer, d'autres groupes le font aussi.
Fin bref le problème c'est pas le refund.

[Blackogg]

https://store.steampowered.com/steam_refunds/



Bouais. C'est flou mais bon.

Détails par rapport au droit européen : https://support.steampowered.com/kb_...8620-QYAL-4516. À voir s'ils mettent tout ou non dans cet article concernant ces lois...

Oui voilà. Le droit de retrait ne s'applique pas au dématérialisé à partir du moment où tu as commencé à le télécharger.
Le refund de Steam (et GOG, Epic et tous les autres) c'est un geste commercial, pas du tout une obligation légale.
En revanche, les conditions floues c'est peut être attaquable, j'en sais rien, débrouillez-vous

Et bizarrement, sur consoles, donc écosystème fermé avec une seule boutique où télécharger le jeu, il n'y a pas de remboursement proposé .

[cooly08]

En revanche, les conditions floues c'est peut être attaquable, j'en sais rien, débrouillez-vous

Ouais voilà, débrouillez-vous avec ça.

[Anonyme210226]

Mais de toute façon il suffit que les mecs achètent en commun, se procurent une copie par des sympathisants ou autre.

Ouais y a des mecs comme B44l1M et R|_|V0n qui filent des clés steam à qui le réclame, on sait bien que ça alimente le marché noir du hacking, de la drogue et de la vente d'armes de guerre sur le darknet.

[Valenco]

Ouais y a des mecs comme B44l1M et R|_|V0n qui filent des clés steam à qui le réclame, on sait bien que ça alimente le marché noir du hacking, de la drogue et de la vente d'armes de guerre sur le darknet.

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