M. B*****,
Apres avoir consulté le descriptif de nos offres de service de garantie de 2008 pour les écrans, je suis en mesure de vous confirmer que Dell ne procède pas à des réparations mais à des échanges sur les matériels tels que Axims, Imprimantes, Projecteurs, Ecrans… (tel que le Support Hors garantie vous l’a indiqué par téléphone)
En effet, vous aviez souscrit le service d’échange le jour ouvrable suivant (J+1) lors de votre achat en 2008. Si le système présente une panne, le service d'échange de Dell offre de livrer un nouveau système ou un système reconditionné à l'adresse du client, le jour ouvrable suivant, en échange du matériel défectueux, pendant toute la durée de la période de garantie. Après cette période, le service est soumis à un paiement séparé.
Nous vous confirmons donc que le discours reçu de la part de notre agent du support technique était correct, nous ne pouvons donc procéder à une réparation de votre écran mais si vous désirez procéder à l’échange de celui-ci par un écran reconditionné, je peux vous faire envoyer un devis hors garantie.
Très cordialement,