FAQ, Assistance et dépannage des magazines sur iPad et Android

[boltac]

Bonjour

Je me suis abonner via l'appli Canard PC le 7 janvier
En lisant la FAq , je vois que je devrait avoir accès au num de Janvier, mais la seul option que j'ai c'est de l'acheter (Je l'ai fais pour celui de décembre et cela marche bien)

J'ai suivi la FAQ : 2.7 ...

Si c'est bien le cas, vérifiez que votre abonnement est bien actif : Réglages, Store, Identifiant Apple, Afficher l'identifiant Apple, Gérer mes abonnements. Si votre abonnement n'apparaît pas, c'est que vous n'êtes pas abonné (en tout cas pas avec ce compte iTune).

S'il apparaît, c'est que votre application n'en tient pas compte. Contactez-nous sur le forum pour remédier au problème.


Et mon abonnement apparait bien, donc comme dit dans la FAQ, Je vous contacte sur le Forum.

Merci de votre aide

[Ivan Le Fou]

Et mon abonnement apparait bien, donc comme dit dans la FAQ, Je vous contacte sur le Forum.
Merci de votre aide

Avez-vous été débité du prix de votre abonnement et avez-vous reçu le récépissé d'Apple ?

[boltac]

oui, je peut vous forwarder le mail si vous voulez.

[Ivan Le Fou]

oui, je peut vous forwarder le mail si vous voulez.

Non, ce ne sera pas nécessaire, c'est juste pour vérifier qu'il n'y avait pas un délai entre votre prise d'abonnement et sa prise en compte par Apple.
Avez-vous "lié" votre iPad à un compte ? Si ce n'est pas le cas, commençons par là par sécurité (bouton en haut à droite dans l'appli, avec une icone en forme de silhouette: c'est différent de votre compte itunes, il suffit d'entrer une adresse mail de votre choix)
Une fois votre périphérique lié, désinstallez l'appli, puis redémarrer votre iPad (pression longue sur le bouton supérieur droit, celui de la mise en veille), réinstallez l'appli puis faites la totale: renseignez l'adresse email choisie pour lier votre périphérique et en dessous, restaurer les achats de votre compte itunes et voyons si le numéro vous est crédité normalement.

[boltac]

Ca marche

Merci.

[Ivan Le Fou]

Ca marche

Merci.

J'aime les histoires qui se finissent bien.

[Doumba]

Vous pouvez néanmoins partager vos numéros entre plusieurs devices d'une même appli: tablette et téléphone Android, tablette et PC sous windows 8 (une déclinaison windows phone est en préparation).

Bonjour,

J'ai parcouru ce fil mais n'ai pas vu de réponse claire à mon problème (je suis peut-être miro....). Ai acheté et installé le dernier n° de CJV sur mon Nexus 7 (je l'ai presque acheté uniquement pour cela d'ailleurs... ). Je me dis vais l'installer aussi sur mon Samsung (je sais cela ne sera peut-être pas top question lecture). J'ai donc installé l'appli CJV sur mon Samsung, nickel. Par contre je n'arrive pas récupérer le n° acheté. J'ai compris qu'il fallait lier un compte, mais quel compte ? Comment et où le créé-t-on ? Sur l'appli ? Sur Google ? J'ai essaye de rentrer des mails et des MdP et cela me dit que le compte n'existe pas ?

Merci de votre aide.

[Ivan Le Fou]

Bonjour,

J'ai parcouru ce fil mais n'ai pas vu de réponse claire à mon problème (je suis peut-être miro....). Ai acheté et installé le dernier n° de CJV sur mon Nexus 7 (je l'ai presque acheté uniquement pour cela d'ailleurs... ). Je me dis vais l'installer aussi sur mon Samsung (je sais cela ne sera peut-être pas top question lecture). J'ai donc installé l'appli CJV sur mon Samsung, nickel. Par contre je n'arrive pas récupérer le n° acheté. J'ai compris qu'il fallait lier un compte, mais quel compte ? Comment et où le créé-t-on ? Sur l'appli ? Sur Google ? J'ai essaye de rentrer des mails et des MdP et cela me dit que le compte n'existe pas ?

Merci de votre aide.

Avez-vous simplement essayé de "restaurer les achats liés à votre compte" ? C'est la première options proposée quand vous toucher la petite icone en forme de silhouette en haut à droite.

[Doumba]

Bonjour,

Quand je touche le silhouette, une fenêtre "lier votre compte" s'affiche. Et là, le problème est décrit dans mon précédent message. Merci.

[Ivan Le Fou]

C'est étonnant que vous n'ayez pas le bouton "restaurer". Est-ce que vous l'aviez sur le Nexus ? Avez-vous déjà utilisé un compte Google Play pour acheter des applis sur votre Samsung ?
Sinon, normalement, le compte dont il est question sera automatiquement créé à partir du moment où vous entrez un couple email/mot de passe. Essayez peut-être de le faire sur le Nexus, puis de le reproduire en entrant les mêmes données sur le Samsung.

[PrinceGITS]

J'ai plusieurs questions, vu que la FAQ n'est pas très à jour.

J'avais téléchargé l'application pour Android l'année dernière. Il y avait alors le n°00 qui était gratuit. Je l'avais d'ailleurs téléchargé sur mon Galaxy nexus pour tester. Ce n'était pas très concluant...
Depuis, j'ai changé de téléphone (Nexus 5) et je voulais tester à nouveau. Mais ce numéro ne semble plus exister et la restauration ne change rien.
Il y a une solution où il faut que j'achète le numéro 01 ?

Ensuite, je ne vois pas de bouton pour s'abonner. Mon abonnement papier arrive à échéance dans 5 numéros et je me pose la question de passer sur la version numérique selon son prix.
Quels sont donc les tarifs de l'abonnement à la version numérique ?

[Ivan Le Fou]

J'ai plusieurs questions, vu que la FAQ n'est pas très à jour.

Oui, désolé pour la FAQ, le temps me manque pour tout refaire en focntion des changements effectués, tant chez Apple par exemple que chez nous. Bref.
Non, le numéro gratuit n'est plus disponible car il ne reflète pas la formule actuelle et certains clients pouvaient, de bonne foi, trouver qu'on les trompait sur la marchandise.
Il n'y a pas d'abonnement sur Android, c'est normal.
Si vous avez Windows 8, vous pouvez basculer vers notre appli dédiée et voir vos magazines sur votre PC.

[PrinceGITS]

Il n'y a pas d'abonnement sur Android, c'est normal.

C'est lié à une limitation des achats in app de Google ?
En tout cas, c'est dommage.

Si vous avez Windows 8, vous pouvez basculer vers notre appli dédiée et voir vos magazines sur votre PC.

Pas de Windows 8, mon "vieux" Windows 7 me suffit pour jouer sur mon PC.
Et les tablettes Windows 8 sont vraiment trop chers.

Tant pis, je resterais sur la version papier.

[Ivan Le Fou]

C'est lié à une limitation des achats in app de Google ?
En tout cas, c'est dommage.

Non, c'est lié aux différents ennuis que nous avons eu avec l'appli Android d'Aquafadas: je ne voulais pas proposer d'abonnement tant que ce n'était pas satisfaisant. Comme ça a l'air d'aller mieux avec la nouvelle version et notre nouvelle formule, on l'envisagera peut-être.

[BaronG]

J'ai un Ipad (la dernière version c'est le 4? alors c'est celui-la) et j'ai deux soucis. Le premier c'est la résolution de l'image qui ne s'affiche pas correctement a moins de double cliquer deux fois sur la page visionnée. En clair je zoom et je redimensionne avec l'auto-zoom, je dois le faire pour toutes les pages. Je me suis abonne il y a 3 mois et j'ai le même problème pour chaque numéro.

Mon deuxième soucis c'est le temps de téléchargement de chaque numéro, au moins 10 minutes. Même si le serveur est en France et moi au Japon, ça fait long. Si je quitte la page en cours le téléchargement s’arrête et doit reprendre depuis le début. Si le téléchargement était en tache de fond ça me dérangerai beaucoup moins. J'ai téléchargé mes numéros a différents horaires, généralement aux heures creuses françaises (4 AM aujourd'hui).

[Ivan Le Fou]

J'ai un Ipad (la dernière version c'est le 4? alors c'est celui-la) et j'ai deux soucis. Le premier c'est la résolution de l'image qui ne s'affiche pas correctement a moins de double cliquer deux fois sur la page visionnée. En clair je zoom et je redimensionne avec l'auto-zoom, je dois le faire pour toutes les pages. Je me suis abonne il y a 3 mois et j'ai le même problème pour chaque numéro.

Oui, c'est malheureusement une limitation actuelle de la solution technique que nous employons. Nous cherchons à améliorer ce point depuis quelques temps déjà.

Mon deuxième soucis c'est le temps de téléchargement de chaque numéro, au moins 10 minutes. Même si le serveur est en France et moi au Japon, ça fait long. Si je quitte la page en cours le téléchargement s’arrête et doit reprendre depuis le début. Si le téléchargement était en tache de fond ça me dérangerai beaucoup moins. J'ai téléchargé mes numéros a différents horaires, généralement aux heures creuses françaises (4 AM aujourd'hui).

Pour le débit, je ne sais pas quoi vous dire: les numéros normaux pèsent environ 100 Mo et sont assez rapides à télécharger. En fonction de la qualité du wifi, c'est quelques minutes. J'ignore tout des qualités de connexion entre serveurs japonais et européens: avez-vous du lag sur, par exemple, des sites web ou d'autres serveurs dont vous savez qu'ils sont hébergés en France et pas forcément "mis en cache" au Japon, faute d'utilisateurs fréquents ? Et le téléchargement en tache de fond doit fonctionner, c'est en tous cas le cas chez nous je viens de le revérifier: si je quitte pour faire autre chose et que je reviens, l'appli met quelques temps à mettre à jour la barre de téléchargement mais celle-ci fait ensuite un bond soudain pour indiquer les progrès qui ont eu lieu en tache de fond. Peut-être que c'est juste la lenteur de votre connexion qui donne l'impression qu'il n'y a pas eu de téléchargement en tache de fond parce que les progrès sont minimes ?

[Rackham]

Oui, c'est malheureusement une limitation actuelle de la solution technique que nous employons. Nous cherchons à améliorer ce point depuis quelques temps déjà.

Pour info la nouvelle formule de CPC Hardware ne souffre pas de ce problème.

[bennj57]

Bonsoir,

J'ai le même problème qu'au dessus (iPad 3 pour ma part). Je viens de m'abonner et c'est assez désagréable de devoir zoomer et dézoomer à chaque page. J'en viens presque à regretter de ne pas avoir pris la version papier...

Est-ce qu'une date est prévue pour régler ce problème ?

[bennj57]

Autre problème que je n'arrive pas à résoudre avec un simple zoom in et out, certaines images (celle de la princesse kenny par exemple) sont toutes toutes pixelisées et ce n'est pas très agréable à l’œil quand on feuillette le magasine. Je ferais une capture d'écran ce soir.

[bennj57]

Et voilà :





Vraiment pas gloops

[davidp57]

Oui, j'ai toujours également ce problème de zoom/pixellisation qui me désole...
C'est vraiment dommage, ils sont nuls chez Aquafadas !
Et j'ai constaté des zones qui restent floues (sur le numéro de Janvier, oui oui je suis très en retard

[davidp57]

Bonjour,
J'ai téléchargé l'application W8 de CPC, est-ce que je dois racheter les magasine que j'avais achetés sur iPad ? Pour info il s'agit des 3 derniers (janvier, février, mars 2014).
Et je confirme que l'application iPad, malgré tout ce que j'ai pu faire pour essayer de corriger, a de gros problèmes techniques de pixellisation (zoom/unzoom sur chaque double page pour avoir un affichage plus fin, mais aussi des bugs comme dans le numéro de janvier, toutes les pages de droite ont une petite zone en bas à gauche qui n'est jamais mise en haute résolution). C'est vraiment des nuls chez Aquafadas !

[Ivan Le Fou]

Bonsoir,

J'ai le même problème qu'au dessus (iPad 3 pour ma part). Je viens de m'abonner et c'est assez désagréable de devoir zoomer et dézoomer à chaque page. J'en viens presque à regretter de ne pas avoir pris la version papier...

Est-ce qu'une date est prévue pour régler ce problème ?

J'espère pouvoir faire une mise à jour dans le mois qui vient.

---------- Post added at 16h06 ---------- Previous post was at 16h03 ----------

Bonjour,
J'ai téléchargé l'application W8 de CPC, est-ce que je dois racheter les magasine que j'avais achetés sur iPad ? Pour info il s'agit des 3 derniers (janvier, février, mars 2014).

Non, les deux applications sont indépendantes malheureusement. Apple ne nous laisse pas beaucoup de marge de manœuvre en la matière. Contactez-moi par Message privé, qu'on voit ce qu'on peut faire pour vous sur Win8.

[joelafrite]

impossible d'acheter l'article demandé

(l'appli android permet de publier un post avec un titre, lequel est invisible lorsqu'on parcourt le forum avec un navigateur "PC")
Dixit google play, au sujet du numero d'avril

[davidp57]

Dixit quoi ?

[del65]

Dixit ça ?
Lorsque j'essaie d'acheter le canard JV du mois d'avril.

[BentheXIII]

Problème identique chez moi ( Samsung Galaxy Note )

[piout]

Pareil pour moi depuis ce matin. (Sur Nexus 7 2012).

[TuguDum]

Bonjour,

J'ai parcouru ce fil mais n'ai pas vu de réponse claire à mon problème (je suis peut-être miro....). Ai acheté et installé le dernier n° de CJV sur mon Nexus 7 (je l'ai presque acheté uniquement pour cela d'ailleurs... ). Je me dis vais l'installer aussi sur mon Samsung (je sais cela ne sera peut-être pas top question lecture). J'ai donc installé l'appli CJV sur mon Samsung, nickel. Par contre je n'arrive pas récupérer le n° acheté. J'ai compris qu'il fallait lier un compte, mais quel compte ? Comment et où le créé-t-on ? Sur l'appli ? Sur Google ? J'ai essaye de rentrer des mails et des MdP et cela me dit que le compte n'existe pas ?

Merci de votre aide.

Bonjour,
J'ai le même problème.
Lorsque je tente une association, on me dit "ce compte n'existe pas".
Sur mon smartphone je ne retrouve pas l'historique de mes achats donc impossible de lire sur smartphone ce que j'ai acheté pour ma tablette.

Comment faire ?


Merci

[TuguDum]

La restauration semble me donner accès à mes Canard PC sur smartphone.

Mais je ne comprends toujours pas comment ça marche.

Je pensais que la restauration était le remboursement des achats.