Commerce et clients : Toxic bosse à la bibliothèque d'Arkham

**vectra** · 22/07/2019, 12h07

Ben après, on se plaint de l'essor des enseignes en lignes et d'Amazon.
Il y a fondamentalement une culture de l'arnaque dans la pratique de la VPC en France, et ton anecdote l'éclaire comme jamais je ne l'aurais cru.
J'ai déjà vu ça de près: des gens dans des petites enseignes qui soit ignorent le droit, soit refusent de l'appliquer. Une culture qu'on retrouve dans une certaine mesure dans pas mal d'enseignes de taille intermédiaire, pour certaines coulées entretemps.
Et d'ailleurs, en parlant de droit, le client ne peut légalement pas gueuler sur une commande pas livrée avant un mois, peu importe le délai promis

**Teocali** · 22/07/2019, 12h25

Envoyé par Poon

Bizarrement, le commerce a coulé en octobre de l'année suivante. Le plus étrange c'est qu'avec les clients en chair et en os comme avec ses employés, jamais un mot plus haut que l'autre, toujours réglo. Un troll garou en somme

Ou alors un mail piraté, même si j'y crois moyen... ?

**Poon** · 24/07/2019, 01h10

Non, du tout. C'était juste un trou du cul mais ça, on l'a découvert de manière fortuite.

Pour lui les 'clients internet' n'étaient qu'un ramassis de geignards agissant en enfants gâtés, de fait on ne devait avoir aucune considération ni politesse élémentaire pour eux. J'ai eu des échanges écrits sous les yeux hallucinants, pour certaines insultes écrites il aurait largement pu se retrouver au poste le lendemain, d'autant plus que c'est lui qui dégainait le premier. Du genre à menacer de mort un client qui lui demande aimablement un échange ou à défaut un remboursement parce qu'une des figs en résine reçue est arrivée en mille morceaux

.

Avec le recul, j'ai vraiment l'impression qu'il 'dissociait' ce type de client, en agissant auprès d'elles comme si ce n'était pas de vraies personnes. Dès lors, ces propos auprès d'eux ne pouvaient donc pas avoir de conséquence dans le monde réel...du moins le croyait-il

.

J'arriverais jamais à comprendre les types qui mettent en péril leur gagne-pain en adoptant ce genre de comportement anti-professionnel.
A la limite de la part d'un employé qui nourrit un gros grief envers son patron, ça pourrait s'expliquer (foutre la réputation de la boîte en l'air par vengeance, volonté de se faire renvoyer pour ne pas faire une période de préavis, etc...).

Vectra pourquoi parles-tu de culture de l'arnaque de la part des VPC ? C'est si répandu que ça les indélicatesses de ce genre ?

**perverpepere** · 24/07/2019, 09h51

Envoyé par Poon

Pour lui les 'clients internet' n'étaient qu'un ramassis de geignards agissant en enfants gâtés,

Et tu trouves qu'il a tort ?

**vectra** · 24/07/2019, 14h22

Envoyé par Poon

Vectra pourquoi parles-tu de culture de l'arnaque de la part des VPC ? C'est si répandu que ça les indélicatesses de ce genre ?

Oui, de la part de petites enseignes qui ont pignon sur rue.
Comme ce vendeur de pièces auto qu'il a fallu menacer (légalement) pour qu'il applique le droit de rétractation. Comme cet artisan dans la bouffe qui t'envoie chier alors qu'il a mal emballé la marchandise et qu'il était responsable de l'état du produit à l'arrivée.
Comme cet autre qui, en VPC, envoie des stocks de bouffe usée avec des frais de port de malade, alors que la bouffe et le service en boutique sont toujours nickel.
Les mecs y croivent qu'ils font l'aumone en acceptant de servir des anonymes sur internet, genre des clodos qui n'ont pas les moyens de se rendre en boutique, et qui auraient été jugés de pied en cap s'ils y entraient.

Et de la part de spécialistes de la VPC, on a une culture de l'arnaque, de la non-livraison, du non-respect des délais, du refus des rétractations (jusqu'à peu les plus contraignantes d'europe), etc, etc. Le grand classique étant la vente de chinoisium à prix prémium, avec tout un merchandising pour te convaincre. Les trucs genre 'catalogue de l'homme moderne', et pas seulement, ont été des précurseurs du genre pour des objets qui auraient été invendables en boutique (plaintes, retours dans la gueule, pannes, etc).

Je pense que ça a gravé en dur dans le cerveau des français un peu âgés que 'VPC = arnaque'. J'ai vendu des trucs sur Amazon dans le temps, et j'avais été choqué des remerciements adressés par la plupart des clients qui avaient été livrés à peu près dans les temps.

**Morbo** · 12/08/2019, 16h38

Vous connaissez l'histoire du mec qui à fait faire des doubles de clés le matin et qui revient l'après midi se faire rembourser parce qu'il s'est planté et à pas donné les bonnes clés?

Dans le genre on a aussi la grognasse qui achète une pâte à pizza, se foire, crame sa pizza et revient nous gueuler dessus ( en emmenant avec elle sa pizza...)

**Bah** · 12/08/2019, 16h54

Tu fais pizza et double de clés ??!!?? Génie !

**Lazyjoe** · 12/08/2019, 16h57

Envoyé par Bah

Tu fais pizza et double de clés ??!!?? Génie !

C'est une vieille astuce : tu fourres la pâte à pizza fraîche dans la serrure pour faire un empreinte, puis tu la fait trop cuire et hop ! Un double de clefs

**Morbo** · 12/08/2019, 17h07

Je vois qu'il y a des connaisseurs

Sinon pour l'épiphanie tu peux ensuite planquer le double dans la pâte. Celui qui tombe sur la fève perd une couronne.

**Daedaal** · 12/08/2019, 17h48

J'en déduit que monsieur fournit les prisons.

Beau marché captif pour la boulange et assimilés.
Une fois que t'auras fini les pains et les ficelles... Tu pourra toujours te reconvertir dans la schneck. C'est plus consensuel que la chocolatine de nos jours...

**Morbo** · 12/08/2019, 19h17

Ouais enfin les pains, faut surtout se retenir de les distribuer...

**Anonyme2016** · 12/08/2019, 19h56

Envoyé par Morbo

Dans le genre on a aussi la grognasse qui achète une pâte à pizza, se foire, crame sa pizza et revient nous gueuler dessus ( en emmenant avec elle sa pizza...)

wat

**kikoro** · 12/08/2019, 21h28

Un soir juste avant la fermeture Ya le téléphone qui sonne :
Bonsoir vous faites les vidanges pour mon Captur ?
Euh oui.....

Pour remettre dans le contexte on est concessionnaire Renault donc si on fait pas de vidange pour nos propre véhicule ce serait con .

**Babelfish** · 12/08/2019, 21h53

Si je vous amène un Avantime, vous prenez le jour même?

**Lazyjoe** · 12/08/2019, 22h04

Vidange par le feu.....

**nova** · 12/08/2019, 23h19

Envoyé par Lazyjoe

Vidange par le feu.....

**Daedaal** · 13/08/2019, 02h35

Envoyé par Lazyjoe

Vidange par le feu.....

C'est bien le seul truc que tu n'es pas obligé de faire en concession...

**Playford** · 13/08/2019, 09h18

Envoyé par kikoro

Un soir juste avant la fermeture Ya le téléphone qui sonne :
Bonsoir vous faites les vidanges pour mon Captur ?
Euh oui.....

Pour remettre dans le contexte on est concessionnaire Renault donc si on fait pas de vidange pour nos propre véhicule ce serait con .

"Oui mais comme vous êtes de notre propre marque, ça sera plus chère."

**SNOC XUA TROM** · 13/08/2019, 09h40

Envoyé par kikoro

Un soir juste avant la fermeture Ya le téléphone qui sonne :
Bonsoir vous faites les vidanges pour mon Captur ?
Euh oui.....

Pour remettre dans le contexte on est concessionnaire Renault donc si on fait pas de vidange pour nos propre véhicule ce serait con .

Envoyé par Babelfish

Si je vous amène un Avantime, vous prenez le jour même?

Et un D22 ?

**Anonyme9785** · 13/08/2019, 09h41

Envoyé par kikoro

Un soir juste avant la fermeture Ya le téléphone qui sonne :
Bonsoir vous faites les vidanges pour mon Captur ?
Euh oui.....

Pour remettre dans le contexte on est concessionnaire Renault donc si on fait pas de vidange pour nos propre véhicule ce serait con .

Facturer une vidange ne veut pas dire qu'elle est réellement effectuée.

**bec** · 13/08/2019, 09h47

D35 moteur MWM !
Paysan spotted...

**SNOC XUA TROM** · 13/08/2019, 09h52

Envoyé par bec

D35 moteur MWM !
Paysan spotted...

**Roland Flure** · 13/08/2019, 10h09

Envoyé par Morbo

Ouais enfin les pains, faut surtout se retenir de les distribuer...

Même ceux sans farine ?

**Morbo** · 13/08/2019, 10h13

Je sais m'adapter quand il le faut

Je vous ai déjà parlé du mec qui me demande si on a du vin sans alcool, je lui montre, il prend une bouteille, me regarde et me demande " il fait quel degré?"

Ce genre de moment où aucunes des réponses qui te viennent à l'esprit ne sont acceptables commercialement parlant.

**nova** · 13/08/2019, 10h26

Envoyé par Morbo

Je sais m'adapter quand il le faut

Je vous ai déjà parlé du mec qui me demande si on a du vin sans alcool, je lui montre, il prend une bouteille, me regarde et me demande " il fait quel degré?"

Ce genre de moment où aucunes des réponses qui te viennent à l'esprit ne sont acceptables commercialement parlant.

Si c'est comme la biere il fait effectivement 0.0xxx °

**Anonyme2016** · 13/08/2019, 11h05

Envoyé par Morbo

Je sais m'adapter quand il le faut

Je vous ai déjà parlé du mec qui me demande si on a du vin sans alcool, je lui montre, il prend une bouteille, me regarde et me demande " il fait quel degré?"

Ce genre de moment où aucunes des réponses qui te viennent à l'esprit ne sont acceptables commercialement parlant.

Sérieux, note tout ça et monte un spectacle

.

**Morbo** · 21/08/2019, 15h38

Fichtre, l'horreur! Je viens de servir un client, on aurait dit Jul en plus jeune! J'ai eu envie de frapper, vomir et hurler, le tout en même temps.

**kikoro** · 28/08/2019, 22h31

Juste avant mes vacances j'ai finalisé le jeudi une commande à 95% et le client devait signé la commande le vendredi matin.
En soit rien d'extraordinaire...
Le client cela l'a tracasser toute la nuit de devoir acheter une voiture.
J'ai mis 3h pour terminer les 5% et lui expliquer que je lui offrirais un contrat d'entretient si il prend un crédit de 2000€ sur 1ans.

Bon on soit c'est déja un client bien compliqué j'ai bien remarqué mais c'est pas terminer...
Il m'a rappeler 5 fois dans l'après midi

pour des détails insignifiant qui sont noté sur le bon de commande...
Mais promis il me laisser tranquille pendant mes vacances.

Et ce matin il a saouler mon collègue des accessoires pour avoir des tapis bien spécifique , des protections les sièges ect pendant 30 minutes.

Ca va être mignon sa livraison.

**Praetor** · 28/08/2019, 23h41

Envoyé par kikoro

Ca va être mignon sa livraison.

Prépare-toi à lâcher des accessoires et des goodies.

**Daedaal** · 29/08/2019, 09h51

Envoyé par Praetor

Prépare-toi à lâcher des accessoires et des goodies.

Il bosse chez Renault.

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