Vu qu'il s'agit sans doute d'un TV Android, le SAV ne t'a pas donné une manip pour lancer un hard reset ?
Il y a sans doute un menu caché sur ce TV. Je sais qu'en faisant la combinaison 123654 dans le menu, on peut afficher des infos sur le TV (numéro de série, version du firmware) mais de mémoire pas d'option pour un reset.
En tout cas, je suis curieux de savoir si ton SAV va considérer ou non que c'est un défaut du TV