Du choix d'un FAI ...

[marsu]

https://pbs.twimg.com/media/FYswEyDX...g&name=900x900

Mdr

San dec les boulets :gna gna gna chuis en panne , donc au bout de ma vie

ca râle quand ça marche pas mais qui vient dire quand de ça marche bien ?

Vous voulez un bon point pour free allez je vous en donne un:

Mardi dernier après-midi , panne subite de fibre : la Delta bloqué en étape 2. Je contacte l'assistance via l'appli mobile , j'obtiens un rdv pour le lendemain matin 09h00. J'avais vu vu la veille après midi , en passant pres du Pm un teckos en train de raccorder un abonné.
Le tech free se ponte le lendemain matin 09h0 tapante :il vérifie la ligne , je lui, dit ce que j'ai vu la veille , il me dit , ok merci de l'info je reviens . 10 minutes après il revient : c'était réglé , ma fibre était pliée dans le Pm , merci le technicien qui était passé avant

Voila content que ce soit résolu rapidos , je télétravaille 100 % dans la maintenance info j'ai absolument d'internet pour bosser

Juste u petit témoignage pour dire que quand un Fai quelque qu'il soit intervient vite et bien, ça fait plaisir ( je sais on va me dire on paie pour hein)

[Tonton_Ben-J]

Mdr

San dec les boulets :gna gna gna chuis en panne , donc au bout de ma vie

ca râle quand ça marche pas mais qui vient dire quand de ça marche bien ?

Vous voulez un bon point pour free allez je vous en donne un:

Mardi dernier après-midi , panne subite de fibre : la Delta bloqué en étape 2. Je contacte l'assistance via l'appli mobile , j'obtiens un rdv pour le lendemain matin 09h00. J'avais vu vu la veille après midi , en passant pres du Pm un teckos en train de raccorder un abonné.
Le tech free se ponte le lendemain matin 09h0 tapante :il vérifie la ligne , je lui, dit ce que j'ai vu la veille , il me dit , ok merci de l'info je reviens . 10 minutes après il revient : c'était réglé , ma fibre était pliée dans le Pm , merci le technicien qui était passé avant

Voila content que ce soit résolu rapidos , je télétravaille 100 % dans la maintenance info j'ai absolument d'internet pour bosser

Juste u petit témoignage pour dire que quand un Fai quelque qu'il soit intervient vite et bien, ça fait plaisir ( je sais on va me dire on paie pour hein)

Ce que tu ne sais pas c'est qu'il a plié la fibre des autres clients

[odji]

Ce que tu ne sais pas c'est qu'il a plié la fibre des autres clients

roh, ne parle pas des pompiers pyromanes, c'est pas le moment ;/

meme experience avec le support de free.. ligne coupé dans l'apres-midi, contact via l'equipe local de chat, envoi d'un tech le lendemain matin et resolu 20minutes apres... efficace.

[marsu]

roh, ne parle pas des pompiers pyromanes, c'est pas le moment ;/

meme experience avec le support de free.. ligne coupé dans l'apres-midi, contact via l'equipe local de chat, envoi d'un tech le lendemain matin et resolu 20minutes apres... efficace.

Y'a quand meme des tecks c'est des vrais barbares dans les armoires

[glupsglups]

Il y a du monde chez Sosh ? Vous avez quoi comme box ?

Ça fait un moment que le Wifi déconne chez moi, notamment avec Netatmo qui à la fâcheuse habitude de se déconnecter (notamment le lendemain de mes congés estivaux, histoire d'avoir zéro data quand je suis pas là ).
J'ai une Livebox 3....
J'espérais passé sur la 4 pour un wifi plus stable, mais le temps passe vite la V6 est dispo chez Orange et chez Sosh la V5 est dispo pour 10€.
Vu le prix c'est intéressant et ça va résoudre mes soucis d'après vous ?

EDIT : Et question subsidiaire si du monde l'a déjà fait : Ca ne va pas impacter le montant de mon abo ? Je vois que c'est 29.99€/mois en ce moment, moi je suis toujours sur mon offre à 24.99€mois.

[FB74]

Tu as essayé un répéteur avant de vouloir changer la box ?

Sinon, abandon du réseau cuivre:
https://www.arcep.fr/actualites/actu...re-290722.html

- - - Mise à jour - - -

EDIT : Et question subsidiaire si du monde l'a déjà fait : Ca ne va pas impacter le montant de mon abo ? Je vois que c'est 29.99€/mois en ce moment, moi je suis toujours sur mon offre à 24.99€mois.

Gaffe à ce qu'il y a dans le contrat.

Je suis chez SOSH (VDSL) avec un ANCIEN abonnement, j'ai l'illimité vers les portables en téléphonie.

Avec le nouvel abonnement, c'est une option à 5€.....

[glupsglups]

La box est vraiment à coté, mais c'est assez connu que la V3 est instable en wifi.
J'ai posé ma demande sur le chat, et normalement ça ne change pas le forfait, donc j'ai demandé son remplacement.

Je voulais conserver la discussion mais je l'ai fermé par erreur...
En faite je suis bien à 29.99€/mois avec une réduc de 5€ qui doit dater des début de la box, où pour les 29.99 j'avais aussi une ligne tel portable, que j'ai supprimé par la suite (d'où la réduc suite à la suppression).
J’espère ne pas perdre ma réduc, ce serait con.

Par contre ce qui est marrant, c'est que je doit renvoyer mes équipements.
Alors la box V3, c'est 100€ si c'est pas rendu (on est est à la V6, la V3 est sortis en 2013).
Par contre le boitier fibre 0€ de pénalité si non rendu.

[Taro]

Salut les coins, je cherche désespérément l'adresse à laquelle envoyer le recommandé de résiliation Freebox (pas rétractation, mais bien résiliation).
Sur le net on trouve deux infos contradictoires, même si celle qui semble faire l’unanimité est celle proposée par La Poste (finissant par BP 40090, 91003 Évry Cedex).

Free fait de la rétention absolu en forçant les abonnés à passer par le 3244 mais on n'a plus de téléphone de branché sur la Freebox, et je ne suis pas sur place.
Le déménagement se fait plus tôt que prévu et on a déjà déplacé plein de choses, on est pris de court. Et y'a de la route à faire entre les deux logements, ça devient chaud de faire un aller-retour juste pour cette connerie.
Rien trouvé dans les conditions générales de ventes trouvables sur le site en fouillant bien.

Bien sûr le 3244 est surtaxé rubis sur ongle, car quand on est un gros... fin voilà quoi, autant se faire de la thune en plus au passage.
Et il semble d'après les retours d'expérience que les communications pour un motif de résiliation avec le service client se traduisent par un sketch où tu jongles de conseiller en conseiller et où on te faire mariner en espérant te convaincre de rester (être des raclures en espérant que tu restes, ça me paraît contre-intuitif, mais bon).
Bien sûr tout cela va à l'encontre de la loi (article L224-42 du Code de la consommation qui établit que les informations nécessaires à la résiliation devraient être accessibles et ne pas nécessiter de se mettre en relation avec le fournisseur), mais en attendant, ça ne me donne pas confirmation de l'adresse.

Une bonne âme ici pourrait nous partager l'adresse si elle a récemment eu à résilier son abonnement Freebox ?
Ou, oserai-je en caresser l'espoir, serait prête à passer un petit coup de fil au 3244 pour leur faire cracher le morceau et ensuite partager l'adresse obtenue ?

Ce serait vraiment top

[Rocca]

Salut, je ne suis pas chez Free. Maintenant, en regardant sur le net, l'adresse : Publidispatch
FREE résiliation
BP 40090
91003 Evry cedex

revient souvent, perso j'enverrais à cette adresse là en recommandé avec AR et je ne me poserais pas plus de question (certains article date de mai 2022).

[Taro]

Ouaip, c'est celle qui revient le plus, donc ça serait mon premier choix aussi... mais j'aurais aimé confirmer, si c'était possible

Quel bordel quand même.
Franchement ils gagnent peut-être du temps avec ces méthodes de [insérer ici les insultes les plus grossières et dégradantes que vous connaissez] mais clairement j'espère qu'ils y perdent ailleurs.

[FB74]

Entre Free et SFR...

C'est ça qui est chiant.

J'aimerais passer à la fibre (de toute façon ça finira par être obligatoire), mais les offres ne sont pas fantastiques.

[Foksadure]

les offres ne sont pas fantastiques.

Autour de 20 balles chez Red, je ne vois pas ce qu'il te faut.

Certains semblent avoir oublié ici le prix qu'on payait il y a 20 ans pour un abonnement ADSL 512/128Kbps ou pour des connexions Numeris 64Kbps auparavant...

[FB74]

Euh... Red = SFR...

[Endymion]

SFR plus jamais pour moi :
- après une très mauvaise expérience de résiliation chez Numericable (il m'ont piqué pas mal de thunes ; non restitution de box alors qu'ils sont pas foutus de fournir le bordereau de renvoi et facturation de 2 mois de plus, je me suis battu plusieurs moi pour me faire rembourser). Le SFR actuel tient plus de NC que de SFR, c'est NC qui a acheté SFR et non l'inverse, mais ils ont gardé le nom pour profiter de la notoriété et se débarrasser de leur mauvaise image (pour ensuite faire pareil avec SFR).
- une mauvaise de bout en bout chez SFR au début de la dispo du FTTH chez moi ; box à chier, service en pointillés, galère pour résilier (mais j'ai fait opposition aux prélèvements pour pas me faire avoir cette fois).
Et puis bon tout ce qu'ils ont fait : leur entourloupe avec la TVA avec l'abonnement presse obligatoire, la mise au placard d'employés pour ensuite les virer une fois les 2 années passées après l'achat, les magouilles à la reconversion professionnelle pipeau pour se séparer de personnel avec ces 2 années, la gestion calamiteuse du déploiement FTTH dans les communes dont ils avaient la charge ("il y a déjà de la fibre, donc on arrête les travaux", non c'est du câble à 30-100 Mb/s pas de la fibre!), et les autres décisions de merde du boss (genre revendre les locaux tout neufs et faire louer des locaux plus cher au m² dans un immeuble à Paris, dont il est propriétaire...) etc

C'est pour ça que je suis passé de Sosh à Free (box POP) récemment :
- ma box déconnait à mort dès que je voulais faire un transfert local de mon NAS à mon PC, et le support ne faisait rien à part me faire réinitialiser la box. Je suis persuadé qu'un remplacement de box aurait suffit, tant pis pour eux.
- Orange : trop cher et étant Sosh je n'aurais pas bénéficié d'une première année à tarif réduit.
- Bouygues : la box server fournie avec l'abonnement intermédiaire ne me plait pas, je l'ai déjà pratiqué, en plus elle est trop grosse pour l'emplacement.
- SFR : voir ci-dessus.

[Foksadure]

Euh... Red = SFR...

Il faut arrêter avec ça. Tous les FAI se valent.

[Qiou87]

Pas mieux Endymion, j'ai fait en 10 ans NC (FTTLA) -> Bouygues (FTTH) -> Sosh (FTTH) -> Free (FTTH). Bouygues j'avais trop de pannes dans mon quartier (dommage l'équipement et le débit étaient bien), Sosh l'équipement était franchement à chier (Livebox 4 + box TV plus grosse qu'un magnétoscope avec télécommande optique uniquement) et le débit mauvais pour le tarif. La Freebox POP marche bien, le POP player aussi. Ca reste bien moins cher qu'Orange, y'a un service client contrairement aux Sosh/Red, et j'ai un débit de bœuf sans panne pour l'instant.

C'est un truc qu'on voit pas assez mentionné d'ailleurs, mais le quartier/la ville comptent. J'ai eu du FTTLA super stable et impeccable, et en déménageant c'était devenu l'enfer avec coupures régulières et débit qui oscille. Idem en FTTH, j'étais ravi de Bouygues avant de déménager, et dans mon nouvel appart c'était des pannes du quartier entier tous les 3-6 mois sur quelques jours à chaque fois.

[Taro]

Bah tiens Qiou, si t'es chez Free, tu peux peut-être éventuellement me dépanner ?

[FB74]

Il faut arrêter avec ça. Tous les FAI se valent.

Je parle surtout de la politique tarifaire de SFR.

"Oh, c'est XX euros à vie !"

Et puis après ça augmente quand même.

Avant j'avais de l'ADSL chez eux, 39.80€ tous les 2 mois (19.90€ par mois), j'ai fini, de mémoire à 55 (57 ?) euros pour 2 mois parce qu'ils rajoutaient des "options" dont je ne voulais pas... et qui de toute façon ne fonctionnaient pas sur ma ligne !

J'ai donc été poussé vers la sortie.

C'est surtout ça que je dénonce et qui fait que je crache sur SFR.

[Foksadure]

"Oh, c'est XX euros à vie !"

Il s'agit de la vie de l'offre commerciale, pas de celle du titulaire.

Je comprends bien la défiance envers SFR et ses filiales low-cost, mas si on va par là, Bouygues Tel (chez qui j'ai ma ligne mobile) fait pareil. Free l'a fait également par le passé.

Comme l'écrit Qiou87, ça dépend surtout de l'endroit où l'on se trouve, de qui gère les infrastructures (souvent partagées), de la qualité des prestataires qui interviennent dessus, de s'il s'agit d'une zone urbaine dense avec beaucoup d'interventions quotidiennes, donc plus de risque d'incidents, ou d'une zone rurale mois fréquemment modifiée, etc.

En xDSL, en 20 ans, je suis passé par Wanadoo Orange, Free ou Red, toujours dans des villes moyennes ou en périphérie de celles-ci.
J'ai toujours été "correctement" dépanné lorsque cela a été nécessaire chez les deux premiers (problèmes de DLM ou de dégradation des débits).
Et aucun souci ayant nécessité un SAV chez Red en +4 ans.

Avec ces derniers, au niveau logistique et prise de rdv, ça n'a pas été un long fleuve tranquille pour l'installation de la fibre, a fortiori en plein confinement.
Mais, au bout de 4 rdv n'ayant abouti à rien ou non honorés, l'intervenant qui a finalement fait le boulot de raccordement a été d'une conscience professionnelle sans faille et n'a pas compté son temps.
Et depuis 2 ans, zéro problème (alors qu'en plus j'utilise un routeur perso), avec l'option débit plus 1Gb symétrique offerte lors de la souscription, pour 23 balles par mois pour un internet brut (pas d'option tv et je n'utilise pas la ligne téléphonique fixe associée).

Alors oui, ils peuvent être un peu agressifs côté marketing, il faut penser à désactiver les options de parution dans les annuaires et surveiller les évolutions de l'offre "offertes" par défaut pour +3 euros par mois (idem en mobile chez Bytel qui a voulu par trois fois me fourguer un abo 5G et/ou un forfait data supérieur dont je n'ai pas besoin). Mais sinon, RAS.

[Taro]

En tout cas pour résilier pour l'instant Free sont les pires que j'ai pu connaitre

[FB74]

Alors oui, ils peuvent être un peu agressifs côté marketing, il faut penser à désactiver les options de parution dans les annuaires et surveiller les évolutions de l'offre "offertes" par défaut pour +3 euros par mois (idem en mobile chez Bytel qui a voulu par trois fois me fourguer un abo 5G et/ou un forfait data supérieur dont je n'ai pas besoin). Mais sinon, RAS.

Ouais mais chez SFR, c'était "bon, votre offre passe maintenant à XXX euros, soit vous êtes d'accord soit vous avez 1 mois pour résilier."

Un peu facile.

[Qiou87]

Bah tiens Qiou, si t'es chez Free, tu peux peut-être éventuellement me dépanner ?

Je veux bien mais j'ai pas de ligne fixe moi, ça sert à rien qu'à se faire spammer.

[Taro]

Je veux bien mais j'ai pas de ligne fixe moi, ça sert à rien qu'à se faire spammer.

Snif

Aucun Canard pour faire un petit appel au 3244 ?

[Rocca]

Il s'agit de la vie de l'offre commerciale, pas de celle du titulaire.

Je comprends bien la défiance envers SFR et ses filiales low-cost, mas si on va par là, Bouygues Tel (chez qui j'ai ma ligne mobile) fait pareil. Free l'a fait également par le passé.

Alors sans lancer de débat de qui est le plus à chié ou le moins à chié (y'a pas vraiment de bons en fait).

En box, la résiliation de SFR pour ma soeur a durée 2 ans, (je passe sur les entreprises mandatées par SFR qui harcelaient ma soeurs plusieurs fois par jours pour rembourser une somme qu'elle ne devait pas) 15 courriers, 2 saisies du médiateur pour les FAI avant qu'ils finissent par rembourser ma soeur et même histoire pour la résiliation que pour Taro (elle partait à l'étranger)., il fallait appeler et en boutique, ils ne savaient pas !! Pourtant c'était SFR, le SFR, pas le red qui est vert...

Pour les abonnements mobiles, de mon expérience, SFR reste le spécialiste de l'augmentation peu à peu. 3.99€ puis 4.99€, puis 7.99€, puis 10.99€...

Bouygues le fait aussi, mais laisse la possibilité de dire non sans résiliation du contrat ce qui fait une grosse différence. Tu peux dire dis non même si la procédure est moyenne... Par contre SFR, c'est non = résiliation.

[Graouu]

Une petite offre Sosh de rentrée intéressante : https://shop.sosh.fr/box-internet?MC...gain=true#XDSL

15e pour juste de l'internet, (le genre d'offre qui manquent chez les f.a.i) pendant un an et sans engagement. Je crois que c'est limité à du 300mo mais perso ça m'a bien dépanné en attendant que free arrive chez moi. Réseau orange donc c'était hyper stable chez moi et jamais de déco mais bon çà dépend des PM çà. Ah y a même du cashback à récupérer avec widilo si vous voulez (16e sur l'offre). Bon y a quand même 50e de résiliation.

[Endymion]

Pas 300mo mais 300 Mb/s.

[Clad]

Bon y a quand même 50e de résiliation.

Avant il y avait des offres avec engagement où il fallait payer des pénalités si on résiliait de manière anticipé.

Maintenant on a vachement gagné en liberté, les offres sont sans engagement mais il y a des frais de résiliation.

C'est marrant comme en changeant les mots ça a l'air vachement plus mieux alors que tout ce qu'on a gagné c'est que maintenant il n'y a plus moyen de couper aux frais de résiliation, même après une certaine période.

[Rocca]

Avant il y avait des offres avec engagement où il fallait payer des pénalités si on résiliait de manière anticipé.

Maintenant on a vachement gagné en liberté, les offres sont sans engagement mais il y a des frais de résiliation.

C'est marrant comme en changeant les mots ça a l'air vachement plus mieux alors que tout ce qu'on a gagné c'est que maintenant il n'y a plus moyen de couper aux frais de résiliation, même après une certaine période.

C'est pas tout à fait vrai ce que tu dis.

Y'a toujours des offres avec engagement, généralement 1 an (offre avec promo), notamment en Internet... Pour les frais de résiliation, je ne sais plus s'il n'y avait pas un article dans le code de la consommation sur le sujet, mais quand tu avais une offre avec engagement = pas de frais de résiliation. Bien entendu, Orange et autres oubliaient rapidement cette règle. J'ai dû, par exemple, rappeler à Orange par courrier qui me demandait les 50 ou 45 euros de résiliation, cette règle qui était par ailleurs indiquée dans les CGU initiales, d'où l'importance de les télécharger quand on souscrit une offre

[FB74]

Y'en a qui sont chez Bouygues ?
Je regardais cette offre:
https://www.bouyguestelecom.fr/offre...rnet/bbox-must

1Gb/s, ça commence à causer.

[Maalak]

Ca passe de 16 à 41 € après un an quand même, l'augmentation est assez rude.

Sinon, je suis chez eux sur une offre 300 MB à 35€/mois (box incluse), ça fonctionne bien, pas de réel besoin d'upgrader à part peut-être pour bénéficier d'un wifi 5, mais bon, pas de quoi payer 6€ de plus par mois pour ça.