Du choix d'un FAI ...

[Endymion]

Bordel j'en ai marre, j'en suis déjà 3 fois ma connexion HS depuis la début de l'année.

Samedi, j'étais quasiment pas chez moi, en rentrant avec ma copine on passe pas loin du PMZ et je vois deux techniciens devant, un peu avant 14h. D'ailleurs j'aperçois l'intérieur, c'est une honte l'état dans laquelle elle est...
Elle me dit "si ça se trouve t'auras plus internet chez toi", je ne la prend pas vraiment au sérieux, on passe vite fait chez moi pour déposer des trucs, et on repart sans que je vérifie la connexion.
En fin d'aprem, chez elle, je vérifie mes mails, j'ai reçu un mail du système du DNS de mon NAS Synology : "La connexion à xxxxxx.synology.me est perdue depuis 2023-03-18 13:50:02 +01:00"

Putain, les cons ! Le soir, une fois chez moi, ah bah oui plus de connexion... Bordel ! J'en ai marre !!!

J'ai un rdv technicien demain en début d'aprem, m'obligeant à être en télétravail sur un jour non prévu, en incohérence avec ce que j'ai déclaré dans l'outil RH, donc ça me déplait. Mais c'est ça ou poser une journée, mais pas possible le samedi soir pour le lundi de toute manière, et puis je vais pas faire que ça, sinon je vais bouffer tous mes RTT pour des problèmes de connexion.
Donc je vais être en "télétravail" sans avoir de connexion internet fibre, avec mon smartphone en mode point d'accès, sachant que le réseau mobile est à ch... chez moi et pas beaucoup mieux dans pas mal de coins de ma ville, mais bon selon les opérateurs on a 100% de couverture de top sur tout la ville...

La boîte en charge du réseau dans ma ville est XpFibre, filiale d'Altice, donc SFR qui a avait trainé à mort des pieds pour déployer la fibre et l'ont fait avec plus de 3 années de retard
Ils rejettent tous les sous-traitants des FAI, alors certes ils font de la merde, mais c'est aussi à eux de gérer et faire le nécessaire pour que ça soit pas autant le bordel.
Plusieurs villes voisines se plaignent aussi des problèmes et ils dépendent de... XpFibre. Les autres villes n'ont pas ces soucis, ils dépendent d'Orange.
https://actu.fr/ile-de-france/achere..._47183646.html

Je note particulièrement : la personne qui a eu 156 fois sa ligne hs entre mars et décembre et ou celui qui a eu droit à des techniciens qui lui demandaient "un petit billet" contre la garantie de ne plus avoir de problème.

[Endymion]

Youhou, je reçois un sms comme quoi ils confirment l'annulation du rendez-vous à domicile, alors que je n'ai rien demandé.
En allant voir sur la page d'assistance ça m'affiche que c'est une panne collective. Certes, mais alors ce serait bien alors d'utiliser une autre tournure de phrase, là ça donne l'impression que j'ai annulé moi-même.
Et au passage ; félicitations aux deux gus de samedi qui ont donc foutu en l'air plusieurs connexions.

Bref, une journée de télétravail non prévue avec un partage de connexion ashmatique via smartphone.

[Foksadure]

Et au passage ; félicitations aux deux gus de samedi qui ont donc foutu en l'air plusieurs connexions.

Qu'est-ce qui te dit qu'ils ne venaient pas réparer une panne signalée par plusieurs usagers dans le secteur, pour s'apercevoir que - en effet - c'était plus grave que prévu ?

[Cedski]

Qu'est-ce qui te dit [...]

Qu'il y a 99% de chance pour que ça soit des grosses buses ??
La putain de réalité ??

[Endymion]

Un technicien est venu résoudre la panne, il y avait 25 foyers qui n'avaient plus de connexion, plusieurs réparations à faire dans l'armoire.
Et de mon côté il a fallu faire un peu plus.

[Chico008]

pour ca en Essonne désormais y'a un unique sous traitant (et plus 25 qui foutaient le bordel dans les armoires)
résultat pour la fibre, quasi plus de soucis car les FAI savent tout de suite sur qui taper, et le sous traitant connaissant l'infra, sait ce qu'il fait (en principe)

De plus dans notre ville, les armoires Fibres sont quasi toutes verrouillés avec un cadenas, dont la clé est disponible à la PM, avec preuve de prise, par qui (personne et presta), et remise.
seul le presta autoriser peut prendre les clés, les autres niets (y'a eut des tentative d'SFR en direct qui se sont fait refouler)

pour l'Adsl, c'est une autre histoire par contre, on a régulièrement des sites qui perdent leur liaisons (les écoles souvent)

[Endymion]

(y'a eut des tentative d'SFR en direct qui se sont fait refouler)

C'est xpfibre qui est responsable de la ZMD où je suis, xpfibre étant filiale d'Altice donc SFR... Faut donc pas s'attendre à la mise en place de ce genre d'organisation...

[Chico008]

nous ca a été décider au niveau de la communauté d'agglomeration avec accord/validation de l'arcep
je pense a l'initiative de plusieurs maires qui en avaient marre que ce soit sans arret le merdier (c'est beau d'avoir des maires qui s'interessent a cela)

A voir avec ton maire si y'a des possibilité a ce niveau la et forcer un seul prestataire a intervenir sur l'ensemble des baies/NRO de la ville
si il est tout seul, il aura du mal, si vous faites partie d'une communauté d'agglomeration, et que les autres sont d'accord, ca peut se faire.

quand je dit un seul prestataire final = une seule société en direct, pas de sous traitance, comme c'est trop souvent le cas
nous je sais plus qui s'en charge, mais c'est cette société qui fait, pas un sous traitant par exemple, c'est encadré, prévue et regulièrement controlé

car chez toi c'est Xpfibre, mais rien ne dit qu'elle delegue a des presta pas qualifié, avec ce genre d'accord, ce serait Xpfibre en direct, et pas un sous traitant qui ferait.
et c'est aussi Xpfibre qui se prendrais tout dans les dents en cas de soucis, sans avoir d'excuse du "c'est pas nous c'est notre presta", car ca leur coutera bonbon si mal fait et que ca engendre des pannes.

[Endymion]

car chez toi c'est Xpfibre, mais rien ne dit qu'elle delegue a des presta pas qualifié, avec ce genre d'accord, ce serait Xpfibre en direct, et pas un sous traitant qui ferait.
et c'est aussi Xpfibre qui se prendrais tout dans les dents en cas de soucis, sans avoir d'excuse du "c'est pas nous c'est notre presta", car ca leur coutera bonbon si mal fait et que ca engendre des pannes.

Ah bah c'est évident je pense.
SFR faisait déjà appel à des sous-traitants pour le déploiement de la fibre avant qu'ils ne se fassent acheter par Numéricable, NC qui a ensuite fait le mort pour payer les sous-traitants et rompu des contrats à l'arrache en considérant que le boulot était déjà fait car il y avait du câble sur place (le discours qu'ils avaient eu à Versailles, alors qu'en plus il n'y avait du câble que dans un SEUL quartier, ils sont fait éjecter et remplacer par Orange).
Pour finalement se faire taper fort sur les doigts par l'ARCEP pour tenir les engagements de déploiement de fibre "non le câble c'est pas la même chose que le FTTH, et vous êtes seuls dessus, et c'est parce-que ça a été signé avant l'achat que ça annule".

[Chico008]

Remarque ca nous c'etait pareil, NC devrait poser la fibre
la Mairie a mis le nez dedans et se rend compte qu'ils posent du cable, du coup grosses injonction, c'est de la fibre qui etait demandé, pas du cable.
Nc a fait trainer
Rachat par SFR, qui idem, voulait mettre du cable, rebelotte, Maire qui est intervenu avec un deputé et d'autres elus pour forcer la pose de vrai fibre.
SFR a refait trainer, 3 ans apres, La mairie annonce a SFR qui si ils font rien, perte de marché et passage apr Orange
SFR s'est du coup reveillé, mais a fini le boulot avec Orange quand meme (et heureusement)

[Endymion]

Etrange Numéricable n'a jamais été missionné pour déployer du FTTH, avec eux c'était FTTLA voire FTTB au mieux, après pas impossible qu'ils aient pipeauté la mairie et fait croire à du FTTH. Ce qui veut dire que ç'aurait été effectué en dehors du plan de déploiement de fibre national (ZTD, ZMD et RIP).

Et ce n'est pas SFR qui a acheté Numéricable mais l'inverse, par contre Drahi et cie ont décidé de garder le nom SFR, leur image était meilleure que celle de NC. Mais au final SFR c'est NC maquillé, ce qui expliquait leur insistance à déployer du câble au lieu de ftth et refuser de déployer du ftth quand il y avait du câble présent (en plus ils avaient rompu les contrats initialement signés entre SFR et les sous-traitants fibre, ils ont aussi muté/viré les spécialiste fibre internes).

[Nono]

Ah bah c'est évident je pense.
SFR faisait déjà appel à des sous-traitants pour le déploiement de la fibre avant qu'ils ne se fassent acheter par Numéricable, NC qui a ensuite fait le mort pour payer les sous-traitants et rompu des contrats à l'arrache en considérant que le boulot était déjà fait car il y avait du câble sur place (le discours qu'ils avaient eu à Versailles, alors qu'en plus il n'y avait du câble que dans un SEUL quartier, ils sont fait éjecter et remplacer par Orange).
Pour finalement se faire taper fort sur les doigts par l'ARCEP pour tenir les engagements de déploiement de fibre "non le câble c'est pas la même chose que le FTTH, et vous êtes seuls dessus, et c'est parce-que ça a été signé avant l'achat que ça annule".

Depuis le début, cette entreprise pue l'arnaque. Ils ont commencé par forcer leur câble en même temps que le réseau d'eau qu'ils installaient. Ca s'appelait la Lyonnaise des eaux.

[Endymion]

J'ai envoyé un mail un peu salé à la mairie.

Résultat :

Monsieur,

Nous avons bien recu votre mail concernant vos problématiques avec la fibre.
Monsieur xxxxxx, conseiller municipal souhaiterait échanger avec vous concernant vos problèmes rencontrés.
Vous serait-il possible de nous transmettre un numéro de téléphone pour pouvoir vous joindre.

[gargams]

Hello,
Je suis actuellement chez Orange, j'ai actuellement une Livebox 5.
Je déménage dans un mois.
Est-ce que résilier mon abonnement actuel pour ensuite en ouvrir un nouveau à ma nouvelle adresse est avantageux ? Si je fais ça, je devrais avoir une Livebox 6 normalement, non ?
Si je fais seulement un transfert d'adresse, je garde mon vieux matos ? Je ne me sers jamais du fixe, donc changer de numéro ne me dérange pas.
Vous pensez que je peux avoir une offre commerciale ?

[fletch2099]

Ben si tu veux garder orange tu aura à minima les 1 an a tarif réduit et un changement de matos.

[gargams]

Ben si tu veux garder orange tu aura à minima les 1 an a tarif réduit et un changement de matos.

Merci pour ta réponse.

Donc je résilie à mon domicile actuel, puis j'ouvre une autre ligne pour ma nouvelle résidence , et j'aurais une remise pendant un an ?

[FB74]

Free c'est toujours aussi aléatoire ou comme les autres ?

Je voudrais bien passer à la fibre, mais les prix sont élevés.
Chez Sosh, ils camouflent un peu l'obligation de prendre l'option à 5 euros pour les appels illimités vers les portables.

Je me dis qu'à la limite, autant payer 4 euros de plus et avoir du 5Gb/s (en fait du 2.5Gb/s si je lis bien les petites lignes) chez Free.

[Rocca]

Merci pour ta réponse.

Donc je résilie à mon domicile actuel, puis j'ouvre une autre ligne pour ma nouvelle résidence , et j'aurais une remise pendant un an ?

Attention, je ne suis pas spécialiste des contrats, mais il me semble que tu dois ne plus être client au moins depuis 6 mois pour bénéficier des nouvelles offres (c'est indiqué dans les conditions en petit sous les offres) chez le FAI (orange/bouygues...).

Dans ton cas, perso, je déclarerais mon déménagement et je passerais un petit coup de fil à Orange pour leur dire que le matos ne fonctionne pas top/top (bugs récurrents...) et que mon abonnement, d'après les informations sur interne, semble te donner droit à la livebox 6 et tu demandes gentiment si c'est possible d'avoir le nouveau matos

D'ailleurs, ils sont peut-être peu à peu entrain de changer le matos chez les clients Orange...

[Foksadure]

Je voudrais bien passer à la fibre, mais les prix sont élevés.

Il y a une offre 400/400Mbits à 17.99 euros la première année chez Bouygues en ce moment, avec engagement sur 1 an avant de passer à 31.99.

Ce n'est pas donné, mais chez Red - dont j'étais très content depuis 2018, l'abo est passé de 19 à 23.99 en quelques années, alors que la qualité de service s'est dégradée ces derniers temps (micro-coupures quotidiennes, connexion instable). Et comme le SAV est extrêmement pénible à joindre quel que soit le mode d'accès choisi, j'ai préféré changer pour un opérateur que je connais déjà (box 4G puis ligne mobile).
Pour l'anecdote, la demande de RIO pour que ce soient les FAI qui s'occupent de la résiliation entre eux a déclenché des tonnes d'appels du service client SFR...

La transition s'est super bien passée, et la qualité du parcours client Bouygues est vraiment impressionnante.
Probablement un des meilleurs que j'aie expérimenté jusqu'à présent.
Le duo box + ONT est quelconque, mais quand on utilise son propre routeur derrière, ça n'a pas grande importance.

On verra pour le SAV si c'est nécessaire : c'est en général dans ce domaine que le bât blesse... mais au moins ils ont des boutiques physiques.

Ils remboursent également les frais de résiliation facturé par le concurrent, mais le parcours est déjà "bizarrement" moins fluide et automatisé puisqu'il se fait en dehors du site Bytel principal (il font donc ressaisir ses infos perso) :
https://www.bouyguestelecom.fr/bons-...ent/offres-box

Tous les mêmes : très facile de débiter, plus compliqué de créditer.

[FB74]

En fait, je voudrais rester chez Sosh/ Orange, mais je trouve leurs offres assez chères au regard de ce qui est proposé.

Chez Sosh, c'est 30.99€ + 5€ pour avoir les appels illimités vers les portables avec la fibre.

Je n'ai pas de soucis techniques, c'est simplement que je les trouve mesquins sur leurs offres.

[Foksadure]

Ils ont tous besoin de faire rentrer de l'argent, on l'a tous vu sur nos abonnement FAI et mobiles. Et tous les moyens sont bons.

https://www.lemonde.fr/economie/arti...2571_3234.html

Les opérateurs télécoms font remonter les factures

Des hausses perlées des prix des forfaits, parfois salées, entretiennent un mouvement de fond engagé depuis deux ans.

(...)

« On constate depuis deux ans un retour au juste prix sur le marché des télécoms », admet Orange, premier opérateur du pays. Selon Arthur Dreyfuss, le président de la Fédération française des télécoms (FFT), ce « début de tendance haussière est justifié au regard des services et des innovations » alors qu’en « huit ans les prix des forfaits, hors promotions, avaient été divisés par deux en France, au niveau le plus bas d’Europe ».

[gargams]

reculer pour mieux sauter.

[Raoulospoko]

Salut !
La fibre est presque finie d'être installée dans mon village.
Apparemment c'est Bouygues qui s'en occupe donc j'imagine qu'il y a genre un ans avant que les autres fournisseurs puissent proposer des abonnements.
Du coup j'ai entendu dire qu'il ne valait mieux pas prendre une box chez Bouygues car il on un service de merde, est-ce vrai ?
Du coup vaut-il mieux que je reste encore un ans chez free afin de ne plus avoir l'adsl à 2mo/s ?
Ou c'est de la connerie et quand tout sera bien installé tout les fai pourront proposer un abonnement ?

[michelb91]

Je suis chez Bouygues avec la fibre depuis plus d'un an, avec BBox Ultym et cela marche sans trop de problème.

En fait, je n'ai eu qu'un gros problème : je suis passé chez Bouygues pour remplacer SFR. Le technicien est venu juste pour mettre en route la box et, je suppose, faire la bascule entre le réseau SFR et le réseau Bouygues. Quand il est parti, tout était fonctionnel mais cela n'a fonctionné que quelques heures. J'ai appelé l'assistance qui a programmé un nouveau passage d'un technicien quelques jours plus tard. Donc fibre KO en attendant mais ils m'ont fourni un modem 4G pour avoir un accès internet jusqu'à la résolution du problème. Le technicien est venu suivant le RDV fixé. Mon problème était du un cable de mauvaise qualité entre la prise d'arrivée de la fibre et la box, problème qu'il semblait bien connaitre. Le cable a été changé et j'ai retrouvé mon accès internet normal.

La Box TV peut se mettre à bugger parfois : elle affiche n'importe quoi et elle ne répond plus bien à la télécommande. Dans ce cas, j'éteins et je la rallume et cela revient à la normale.

[Raoulospoko]

Ok merci. Je n'utilise jamais la box tv, elle est encore dans le carton.
Encore un truc que je comprends pas, si je prend une box avec un abonnement tv ça veut dire que je n'aurais plus à payer Netflix, prime ou Disney + ?
Ça commence vite à coûter cher quand on multiplie les différents abonnement et pire les "sous" abonnement genre warner ou paramount.
Du coup ça faut le coût ?
Du coup j'utilise les applications via la ps5 pour gérer la vod mais si c'est compris dans un abonnement pourquoi pas. Sachant que la tv est à l'étage donc wifi.
Merci.
L'avantage que je vois avec Bouygues c'est quand cas de problèmes je peux aller direct au magasin au lieu de tout faire par internet et colis comme pour free.
Mais j'ai l'impression que les débits ne sont pas top, 1gb/s pour Bouygues. C'est pas énorme non ?

[Apache]

J'epsère ne pas dire de conneries mais il me semble que même si c'est Bouygue qui fait l'installation de la fibre, il y a une mise en concurrence obligatoire.
En gros les autres opérateurs ont la possibilité de s'installer après la fin de l'installation et avant le début des raccordements aux maisons.
Chez moi c'est SFR qui a installé. Y'a eu genre 2 mois après ça d'attente pour pouvoir être raccordé mais on avait le choix entre SFR, Orange et Bouygues et 6 mois plus tard y'avait Free.

Pour la TV, ça m'étonnerait que tu ais Disney+ et Netflix de base, t'auras la TNT et des centaines de chaines étrangères à la con il me semble (j'utilise pas de box TV).

Sinon 1gb c'est déjà énorme je trouve, cela représente de toute façon le debit max de la plupart des ports ethernet gigabit des PC.

Chez moi, on a partagé une box fibre en 2gb sur 3 foyers, je me suis acheté un bon routeur (qui a un bien meilleur Wifi que les box soit dit en passant) et je suis bridé avec mon cable ethernet à 1gb et je dois télécharger dans les 60Mo/s
Mais franchement les 3 quarts du temps je ne dois utiliser que 1% de la bande passante.
Par contre avec la fibre le gros + c'est la bande passante en upload qui est fantastique pour envoyer des gros fichiers (comparé à l'ADSL).

[Raoulospoko]

Ok merci.
Je ne regarde jamais la télé, juste la vod donc autant ne pas se faire chier avec ça.
Du coup j'ai hâte que ma rue soit raccordée ! Marre de ne pas pouvoir jouer avec les potes car il y a un patch de dix go à télécharger ou de choisir un jeu et attendre trois jours pour jouer.
Puis c'est pas grand mais laisser le pc allumé ou la console en veille pour télécharger ben ça consomme quand même.

[michelb91]

Ma BBox ultym est vendu pour permettre du 2 gbits mais 1gbits me suffit largement et je devrais changer pas mal de choses pour bénéficier des 2 gbits comme les câbles réseau, les Switch et acheter des cartes réseau compatibles pour mes PC.

[Foksadure]

Du coup j'ai entendu dire qu'il ne valait mieux pas prendre une box chez Bouygues car il on un service de merde, est-ce vrai ?

Non. Comme je le disais plus haut, d'après ma propre expérience, le service client est excellent :

https://forum.canardpc.com/threads/3...1#post14162548

Il y a eu une coupure cette semaine impactant ma connexion, dont je ne me suis même pas rendu compte avant la réception d'un SMS d'alerte.
Suivi automatiquement d'une recharge de 30Go de data valables 15 jours rajoutés sur l'abonnement mobile pour maintenir l'accès en mode 4G/partage de connexion.
Le rétablissement était prévu pour le 27/10, la coupure n'a duré en fait qu'une journée.

Niveau information client et solution de continuité, que demander de plus ?

[Raoulospoko]

Ok, oui je suis client Bouygues pour mon téléphone. Quand j'ai déménagé et que je n'avais pas prévu free assez en avance Bouygues ma prêté une box 4g gratuitement. Bon ça ne fonctionner pas du tout même en mettant la box dans le jardin. Mais la couverture réseau ici est catastrophique.
Bon, si je change pour Bouygues, je ne vais pas devoir payer free pour l'année en cours ?
J'ai juste à les contacter et à renvoyer ma box free ?