Du choix d'un FAI ...

[SuperLowl]

Putain 2 semaines pour déménager une ligne fibre, avec passage d'un technicien obligatoire et envoie d'une nouvelle box.
Chez Sosh.

C'est standard ou c'est du foutage de gueule ?

[Tonton_Ben-J]

Putain 2 semaines pour déménager une ligne fibre, avec passage d'un technicien obligatoire et envoie d'une nouvelle box.
Chez Sosh.

C'est standard ou c'est du foutage de gueule ?

Pourquoi ils changent ta box ? J'avais eu un souci aussi en déménageant mais ça venait de la qualification du technicien surtout. 2 - 3 jours de perdu avec un autre technicien qui avait capté le truc (dans l'armoire visiblement).

[Robix66]

Moi ils m'ont changé le boitier fibre mais j'ai gardé la box en elle-même. (Mais il est peut-être intégré à la box maintenant ?)

[SuperLowl]

Pourquoi ils changent ta box ?

Moi ils m'ont changé le boitier fibre mais j'ai gardé la box en elle-même. (Mais il est peut-être intégré à la box maintenant ?)

Ouais on passe à la version plus récente qui ne nécessite plus le petit boitier en plus de la box elle-même. Pas super utile de mon point de vue mais bon...

Par contre j'avoue ne pas comprendre le passage obligatoire du technicien. Ils sont obligés d'intervenir sur les armoires à chaque fois ? C'est parce qu'on ne sera pas chez le même opérateur que les précédents locataires ?

[Foksadure]

Ouais on passe à la version plus récente qui ne nécessite plus le petit boitier en plus de la box elle-même. Pas super utile de mon point de vue mais bon...

Les nouvelles boxes intègrent l'ONT (i.e. le convertisseur fibre <-> ethernet gigabit). Ça fait un câble et une alimentation en moins, par contre ça empêche de mettre un routeur non équipé d'une entrée fibre à la place de la box de l'opérateur.

Par contre j'avoue ne pas comprendre le passage obligatoire du technicien. Ils sont obligés d'intervenir sur les armoires à chaque fois ? C'est parce qu'on ne sera pas chez le même opérateur que les précédents locataires ?

Le type de fibre n'est pas le même selon les opérateurs. Il y a un code couleur sur le boitier d'arrivée (PTO) installé il y a un an chez moi : la SFR/Red se met sur la prise... verte bien sûr.

https://blog.ariase.com/box/faq/fibr...naison-optique

Sur une installation plus ancienne, le technicien devra peut-être le changer.

[SuperLowl]

Les nouvelles boxes intègrent l'ONT (i.e. le convertisseur fibre <-> ethernet gigabit). Ça fait un câble et une alimentation en moins, par contre ça empêche de mettre un routeur non équipé d'une entrée fibre à la place de la box de l'opérateur.

Oui c'est ce qu'on avait chez Orange avant de passer chez Sosh. Et franchement, ouais ok ça fait une alimentation en moins mais bon... je vois pas l'intérêt de devoir faire ce changement si on ne l'a pas demandé.

Le type de fibre n'est pas le même selon les opérateurs. Il y a un code couleur sur le boitier d'arrivée (PTO) installé il y a un an chez moi : la SFR/Red se met sur la prise... verte bien sûr.

https://blog.ariase.com/box/faq/fibr...naison-optique

Sur une installation plus ancienne, le technicien devra peut-être le changer.

OK logique donc. Bon espérons que les 15 jours annoncés soient réduits quand même.

[Tonton_Ben-J]

Oui c'est ce qu'on avait chez Orange avant de passer chez Sosh. Et franchement, ouais ok ça fait une alimentation en moins mais bon... je vois pas l'intérêt de devoir faire ce changement si on ne l'a pas demandé.



OK logique donc. Bon espérons que les 15 jours annoncés soient réduits quand même.

Ah oui ils m'avaient aussi changé le boitier fibre mais pas la BOX. Je trouve ça long 15 jours pour 10 minutes d'intervention me semble-til ...

[Robix66]

je vois pas l'intérêt de devoir faire ce changement si on ne l'a pas demandé.

Ben de base ils changent de boitier fibre parce qu'il est appairé d'une manière ou d'une autre à ta ligne. Ils n'ont probablement plus de boitiers seuls donc filent des box complètes.

Moi ça avait merdouillé (bon, c'était pas 15j, je crois que la ligne devait fonctionner le jour même de mon emménagement), ils m'avaient dit que le technicien n'avait pas besoin que je sois présent, puis j'ai reçu un appel :
- Bonjour, c'est le technicien Sosh, vous êtes chez vous ?
- Ben non, on m'avait dit que ce n'était pas nécessaire, je ne savait même pas quand vous passeriez...
- Ah... Vous savez où est l'armoire ?
- Non, faudrait demander au gardien, mais il n'est pas là à cette heure là...

Bon, quand j'ai branché le matos, bien sûr ça ne fonctionnait pas. Je n'ai pas voulu dire au SAV que le technicien est venu quand je n'était pas là parce que je ne voulais pas qu'ils me le mettent sur la gueule.
Donc on a fait plein de manipes, à un moment j'ai dit "et si on mettait l'ancien boitier fibre ?", "euh on peut essayer, donnez-moi son numéro de série".
Bon, du coup j'ai eu un nouveau technicien la semaine suivante.

Mais demander à un lambda de trouver un numéro de série, ça doit être un peu compliqué, donc ils le font de leur côté avec un nouveau boitier et l'envoient pour le déménagement.

[Chico008]

Pour les prise fibre dans les logements
si t'a un boitier avec plusieurs prise, t'a 1 prise par operateur, et donc chaque operateur se raccorde a une arrivé correspondante dans les parties communes, apres qu'ils respectent les couleur prévue, ca ... surtout SFR qui font n'importe quoi
si t'a un boitier monoprise, y'a un numero dessus, faut le donner a l'opérateur chez qui tu va, et ils ont pas besoin de repasser chez toi, (le changement se fait dans l'armoire dans la rue ou au NRO du coin)

[Sariyah]

Salut,

Je dois pas être doué mais j'ai une offre Orange Open Up ADSL + mobile qui vient de passer sans engagement après 12 mois et je voudrais passer mon mobile chez Sosh.
C'est possible directement via le site ou il faut appeler ? Je ne vois pas les offres Sosh sur mon espace contrairement à ce que j'ai pu lire.

[Tilt]

Reçu ma freebox !
J'ouvre pas le carton j'attend le tech

Plus qu'à espérer que la porta résilie bien l'ancienne ligne Bouygues, j'ai lu des cas ou ça merde

[Tilt]

Le technicien freebox est venu il a tout bien branché
ça a marché quelques minutes et puis le vieux serveur de la freebox 4K c'est mis à reboot en boucle !
Donc faut que j'attende qu'il m'en envoie une autre, en attendant je suis en 4G
Pas de bol quoi

[Berk-124]

Le technicien freebox est venu il a tout bien branché
ça a marché quelques minutes et puis le vieux serveur de la freebox 4K c'est mis à reboot en boucle !
Donc faut que j'attende qu'il m'en envoie une autre, en attendant je suis en 4G
Pas de bol quoi

Alors t'as tout compris ?

[Tilt]

Alors t'as tout compris ?

Pas encore non vu que ça marche pas !!

[Berk-124]

Pas encore non vu que ça marche pas !!

REX personnel. Actuellement chez RED car clairement moins cher, je suis un ancien d'Orange.

Si je ne doute pas qu'Orange puisse être aussi incompétent que d'autres, il faut avouer que le technicien se pointe avec plusieurs box, plusieurs décodeurs, et qu'en cas de panne, tu passes un appel et tu as un code d'échange pour aller en boutique chercher le matériel immédiatement.

[Tilt]

Ben oui le sav Orange est mieux (en général tout du moins) c'est pour ça qu'ils peuvent se permettre d'être plus chers
Sinon y'aurait aucun intérêt à aller chez eux

[Tilt]

Ma freebox a fini pas se connecter
Mais bon elle déconne je ne peux pas désactiver le wi-fi
La remplaçante arrive demain donc ça va c'est rapide
Plutôt bon le service ducou

[Foksadure]

Quel suspense !

[Tilt]

Je pensais que ça intéressait certains d'avoir un retour
Les gens qui râlent tout le temps à force c'est chiant
En général les gens font des retours que quand ça marche pas

[Rocca]

Je pensais que ça intéressait certains d'avoir un retour
Les gens qui râlent tout le temps à force c'est chiant
En général les gens font des retours que quand ça marche pas

Cela peut effectivement intéresser

[Tonton_Ben-J]

Je pensais que ça intéressait certains d'avoir un retour
Les gens qui râlent tout le temps à force c'est chiant
En général les gens font des retours que quand ça marche pas

Et du coup tu as bien eu ta box aujourd'hui ? Tout fonctionne ?

[Tilt]

Et du coup tu as bien eu ta box aujourd'hui ? Tout fonctionne ?

Oui sauf le ventilo de la box qui est à l'agonie mais en la mettant à l'envers ça va il fait à peine du bruit
Le parc des box 4K doit être assez ancien je suppose
Mais ça va nikel !



Bon par contre pas de news de la porta c'est bizarre ça !!

- - - Mise à jour - - -

fuuuuck je viens de voir ça https://support-pro.free.fr/comment-...a-portabilite/
Faut que je résilie moi même !

[Tilt]

Edit : Bon ben ça va le service résiliation de Bouygues est nikel, suffit juste d'appeler !

[Rocca]

Oui sauf le ventilo de la box qui est à l'agonie mais en la mettant à l'envers ça va il fait à peine du bruit
Le parc des box 4K doit être assez ancien je suppose
Mais ça va nikel !

https://zupimages.net/up/21/47/fj6m.jpg

Bon par contre pas de news de la porta c'est bizarre ça !!

- - - Mise à jour - - -

fuuuuck je viens de voir ça https://support-pro.free.fr/comment-...a-portabilite/
Faut que je résilie moi même !

T'as un bon ping, pour les jeux c'est sympa.

J'ai pareil chez Bouygues sur Bordeaux en débits et ping

[Sariyah]

Salut,

Je dois pas être doué mais j'ai une offre Orange Open Up ADSL + mobile qui vient de passer sans engagement après 12 mois et je voudrais passer mon mobile chez Sosh.
C'est possible directement via le site ou il faut appeler ? Je ne vois pas les offres Sosh sur mon espace contrairement à ce que j'ai pu lire.

Pour passer d'Orange à Sosh il faut forcément appeler le 3900. Il faut ensuite compter 10 jours et un appel de leur part pour vraiment démarrer la migration avec portabilité du mobile.

[Tilt]

Bouygues qui m'envoie des sms, des mails, disent qu'ils vont m'appeler
Tout ça pour me proposer une super réduction qu'elle est top
Franchement je trouve ça limite insultant. Enfin c'est peut être pas le bon mot mais ça me dérange je sais pas trop définir pourquoi
Ils me prennent vraiment pour un con un peu

Si ils me rappellent je devrai sûrement leur expliquer que j'ai résilié car il m'ont collé une option pour passer mon débit de 500még à 1gig pour 4€ de plus par mois
Mais au final ça servirai à rien donc je vais même pas décrocher en fait

[Foksadure]

Ils me prennent vraiment pour un con un peu

Il faudra dire ça à l'algorithme ou à l'IA commerciale qui t'as rajouté dans la base de données des clients à prospecter.

[Tilt]

Ben l'IA quelqu'un l'a programmée elle s'est pas faite tout seule, donc y'a une politique derrière
Et oui je décrocherai même pas car le gars qui va m'appeler n'y est pour rien, ça sert à rien que je lui parle

[gros_bidule]

Tu sais, tous les FAI se valent. On a tous des expériences différentes. Certains ont une expérience malheureuse avec Orange (catastrophique pour moi), SFR, Bouygues (chui chez eux et aucun soucis, ils sont exemplaires sur le support, hormis une petite couille mais ça s'est bien résolu. Je touche du bois quoi), ou bien Free (catastrophique pour moi), etc. Aucune généralité à en tirer.
Trop de monde, trop de services différents : ta demande peut être super bien traitée ou au contraire bâclée selon que tu as la (mal)chance de tomber :
- sur le mec du service commercial, tout sympa et compétent, qui résout ton soucis en 2 clics. Limite tu voudrais son 06 pour la prochaine fois;
- ou le type - sous-payé - paumé du support qui bosse à Madagascar (ils parlent français là-bas, enfin français... on s'comprend) ou dans un pays du Maghreb et qui va ramer comme pas possible. Rien contre ces nationalités hein, juste qu'ils ne sont pas assez formés.
Et ça, c'est valable pour tous les FAI.
Les FAI, comme les opérateurs mobile, le savent : de toute façon bcp de monde change régulièrement de fournisseur, ne serait-ce que pour bénéficier des réductions ou avantages (ex: tél à 250 balles offert, ou 3 premiers mois gratos) réservés aux nouveaux abonnés. Donc si tu les quittes cette année, ils savent que tu reviendras dans 4~5 ans, faute de choix.

[Tilt]

Oui c'est vrai tout ça mais j'aime pas l'idée de pas du tout de pénaliser la fidélité ! j'aime pas ce principe