Envoyé par
dglacet
Bordel orange....
Je suis passé de la "fibre" SFR (du coax' anciennement numéricable) à la fibre FTTH chez orange le mois dernier.
Au début tout se passe bien, les débits sont plutôt bons (environ 300Mbit/s) jusque hier.
Depuis hier, grosse perte de débit, la télé via internet a des coupures sans arrêt. Je fais quelques tests, les débits sont aux alentours de 30MBits/s en descendant et 100MBits/s en ascendant, et ce depuis chacun des périphériques connectés sur la box, en prenant soin de couper tout les autres quand je fais un test sur l'un. Il y a entre autre un PC en ethernet via CPL, un PC en ethernet direct, un PC en wifi, la box TV en wifi puis les smartphones et tablette en wifi.
Je contacte le service client, on me fait refaire les mêmes tests, et on me dit que le soucis vient de la box.
Du coup direction une boutique Orange pour faire un échange avec une box neuve. de retour à la maison, déjà la croix et la bannière pour réussir à retrouver une connexion (le magnifique système de sauvegarde en ligne de paramètres box orange qui fout le bronx quand on change de box...) pour au final avoir toujours des débits anémiques (les meêms qu'au dessus.)
Rappel au service client, on me fait refaire les mêmes tests, on me demande de prendre des screens capture des paramètres réseaux de mes PC pour vérifier, photo du câble réseau pour vérifier qu'il est bien cat6, pour au final me dire qu'ils ne détectent pas d'anomalie. Du coup j'envoie une screen capture des résultats sous speedtest, et on me dit qu'effectivement y a un soucis mais qu'ils ne détectent rien. Ils escaladent le dossier au "niveau 2", un "expert" doit me rappeler, en m'expliquant qu'il doit d'abord étudier le dossier avec les éléments transmis.
Quelques heures plus tard, appel de "l'expert".
Première chose, je comprend un mot sur dix. Le monsieur a beaucoup de mal à s'exprimer dans un français correct, pas très pratique au téléphone, mais bref, ça devient habituel avec les FAI.
Là "l'expert" me demande à nouveau de faire des tests, les mêmes que les autres interlocuteurs, puis me redemande si mon câble est en cat6 etc...
Interloqué, je lui dit qu'on m'avait déclaré qu'il allait se voir transmettre tout les éléments pour être au fait de la situation. Réponse : "je dois tout revérifier, il peuvent avoir cocher des cases alors qu'ils n'ont pas fait les vérifications"
Commençant à être un peu agacé par la situation, "l'expert" me demande si mon pc est bien connecté en ethernet, car selon lui tout va bien sur la ligne, le problème de débit vient du WIFI.
Je lui ré-explique que j'ai effectué les tests sur tout les pc, que ce soit ceux qui sont en wifi ou bien en ethernet, et que les résultats sont identiques, 30MB/s en descendant.
Et là c'est le drame, "l'expert" me traite de menteur, me dit qu'il ne détecte aucun pc en ethernet sur le réseau, que tout les périphériques sont en WIFI. Quand je lui explique que mon PC principal n'a aucune carte réseau WIFI et qu'il ne peut se connecter qu'en ethernet, le gars soutient mordicus que je raconte n'importe quoi et que son logiciel dit le contraire...
Résultat, il me dit qu'il envoie un technicien et que le problème vient forcément du wifi, ajoutant que l'intervention sera à mes frais...
J'attends de voir les technicien qui doit venir mercredi mais il a intérêt à être bon, parce que là, vu le niveau, ça promet.
Vous avez déjà eu des expériences du genre chez orange?