FREEBOX ULTRA (migration ratée)
Bonjour,
Je viens vous conter ma dernière aventure, la migration d'un abo freebox vers la freebox ULTRA.
Si comme moi vous faites partie des valeureux qui ont spammé F5 pour faire partie des premiers.
Reception de la Freebox Ultra le 08/02
On branche ca roule : Noice !
Le lendemain 09/02 : Pas nice
La box voit qu'il y a du signal et un module SFP mais impossible de remonter les infos du periphérique : S/N et autres depuis l'OS
Quelques manip plus tard je contacte le support pour un RDV
Premier technicien : Signal ok jusqu'au module
Il debranche rebranche tout. Bilan faux contact, ca marche il s'en va. Ca a tenu la soirée le lendemain plus rien.
Deuxieme technicien : Signal ok jusqu'au module
Pareil, verification du signal, test croisé fibre/module, connexion KO
Il essai de lancer la commande de box depuis son support N2. Pas de bol on est dimanche, le N2 à son outil planté et il n'y a personne pour faire la commande. Soite on la fera lundi.
Au lieu d'une box je recois un rendez vous pour un troisième technicien.
Troisième technicien : spoiler : Pareil
Il fini par connecter son N2 qui lui dit qu'il y a un problème de mode (PON) au niveau de la box et qu'il faut la remplacer.
Finalement me direz vous ?
Non ils me rappellent pour un quatrième technicien.
NANI ! je m'interroge sur leur façon de gérer les pannes, je lui demande quelles infos ils ont sur le dossier.
Il me confirme l'envoi du pocket wifi (routeur4G) que j'ai pris en secours à mes frais.
Il m'indique que la box est en expédition, milieu de semaine dernière.
Samedi je recois un appel pour me proposer un cinquième technicien.
Je leur re-explique le métier, "my bad t’inquiète c'est ok"
J'appelle aujourd'hui ayant perdu ma naïveté :
"Une box, ah non on étudie le dossier" Pas plus d'infos je demande leur service "résiliation" (truc à faire quand vous avez une panne en général, ils poussent un peu pour éviter de perdre un client)
Pas beaucoup mieux, en gros elle m'explique que le blocage est purement logistique et tant qu'ils n'ont pas catégorisé la panne impossible de déclencher l'envoi...
Donc pour un truc qui aurait du être transparent j'ai 10jours d'interruption de service, délai de réparation annoncé "on ne sait pas", et un pocket wifi qui me rappelle les meilleurs moments de l'ADSL. Qui peine à charger des gifs, avec >300 de ping.
RIP mes serveurs domestiques en attendant.
Si quelqu'un de free passe dans le coin avant que je spamme bluesky/X ce serait cool =)
19/02
edit :
https://twitter.com/Kimbwa168311/sta...88013267456384
https://bsky.app/profile/kimbwa.bsky.../3klrlvuujkr27
https://lafibre.info/free-espace-tec...gration-ratee/