Question pour les habitués de la gestion SAV, mon boulot consiste à répondre à des questions sur de multiples sujets, et j'ai un problème de suivi de mes taches, c'est à dire qu'à part faire un tableur j'ai aucun suivi
On me saisi essentiellement par mail, sans formulaire, et j'apporte la réponse par mail, et c'est naze. Tout reste dans ma messagerie, et là typiquement demain je me tape 2h de route pour une réunion décidée à l'arrache alors que j'ai retrouvé une demande datant de novembre que j'ai pas traité
Le tableau excel, je trouve ça lourdingue, parce que c'est une double saisie par rapport aux échanges mails, que le contenu transmis ne peut pas rentrer dans une cellule ni être reliée, que rien ne met en avant une demande non traitée. Mes collègues enregistrent leurs mails de réponse dans un dossier pour avoir un historique, autant dire que c'est un bordel inutilisable.
Est-ce qu'il existe des solutions pour gérer des tickets ? Sachant que je ne peux pas demander à l'utilisateur de faire le ticket, c'est juste pour moi.