Questions : l'assurance d'avoir une réponse d'Expert CPC !

**Gnafron** · 02/02/2023, 16h41

Du souvenir que j'en ai c'est un peu comme de la Téquila, sauf que c'est pas mauvais !

Par contre c'est loiiiiin d'être aussi bon qu'un whisky / cognac / rhum.
Un truc un peu anecdotique quoi... mais bon j'ai peut-être juste goûté un mezcal raté.

**Bah** · 02/02/2023, 16h42

C'est vrai que autant rhum, whisky et bourbon j'ai encore de quoi voir venir, autant cognac j'ai plus depuis longtemps !

**Ventilo** · 02/02/2023, 22h54

Question pour les habitués de la gestion SAV, mon boulot consiste à répondre à des questions sur de multiples sujets, et j'ai un problème de suivi de mes taches, c'est à dire qu'à part faire un tableur j'ai aucun suivi

On me saisi essentiellement par mail, sans formulaire, et j'apporte la réponse par mail, et c'est naze. Tout reste dans ma messagerie, et là typiquement demain je me tape 2h de route pour une réunion décidée à l'arrache alors que j'ai retrouvé une demande datant de novembre que j'ai pas traité

Le tableau excel, je trouve ça lourdingue, parce que c'est une double saisie par rapport aux échanges mails, que le contenu transmis ne peut pas rentrer dans une cellule ni être reliée, que rien ne met en avant une demande non traitée. Mes collègues enregistrent leurs mails de réponse dans un dossier pour avoir un historique, autant dire que c'est un bordel inutilisable.

Est-ce qu'il existe des solutions pour gérer des tickets ? Sachant que je ne peux pas demander à l'utilisateur de faire le ticket, c'est juste pour moi.

**Augusto Giovanni** · 03/02/2023, 00h19

Envoyé par Ventilo

Question pour les habitués de la gestion SAV, mon boulot consiste à répondre à des questions sur de multiples sujets, et j'ai un problème de suivi de mes taches, c'est à dire qu'à part faire un tableur j'ai aucun suivi

On me saisi essentiellement par mail, sans formulaire, et j'apporte la réponse par mail, et c'est naze. Tout reste dans ma messagerie, et là typiquement demain je me tape 2h de route pour une réunion décidée à l'arrache alors que j'ai retrouvé une demande datant de novembre que j'ai pas traité

Le tableau excel, je trouve ça lourdingue, parce que c'est une double saisie par rapport aux échanges mails, que le contenu transmis ne peut pas rentrer dans une cellule ni être reliée, que rien ne met en avant une demande non traitée. Mes collègues enregistrent leurs mails de réponse dans un dossier pour avoir un historique, autant dire que c'est un bordel inutilisable.

Est-ce qu'il existe des solutions pour gérer des tickets ? Sachant que je ne peux pas demander à l'utilisateur de faire le ticket, c'est juste pour moi.

Putain on fait le même style de bullshit job on dirait. J'ai essayé plein de méthode. La meilleure (que j'utilise pas actuellement) : un cahier et un stylo. Enjoy.

**Xan** · 03/02/2023, 09h58

Il te faudrait un truc qui s'intègre aux emails, genre un nouvel email dans ta boîte helpdesk@ventilo.com va créer automatiquement un ticket. Je sais que Zendesk le fait mais c'est une solution pro qui risque de coûter bonbon. Avec un peu de chance tu devrais pouvoir trouver un tool gratuit qui fait ça avec un peu de bricolage.

**LaVaBo** · 03/02/2023, 10h12

Envoyé par Xan

Il te faudrait un truc qui s'intègre aux emails, genre un nouvel email dans ta boîte helpdesk@ventilo.com va créer automatiquement un ticket. Je sais que Zendesk le fait mais c'est une solution pro qui risque de coûter bonbon. Avec un peu de chance tu devrais pouvoir trouver un tool gratuit qui fait ça avec un peu de bricolage.

Je sais pas dans quelle mesure on peut faire du VBA dans outlook, mais il ne serait pas possible de faire des macros qui mettent à jour un fichier Excel automatiquement ?

**fishinou** · 03/02/2023, 10h16

Envoyé par Ventilo

Question pour les habitués de la gestion SAV, mon boulot consiste à répondre à des questions sur de multiples sujets, et j'ai un problème de suivi de mes taches, c'est à dire qu'à part faire un tableur j'ai aucun suivi

On me saisi essentiellement par mail, sans formulaire, et j'apporte la réponse par mail, et c'est naze. Tout reste dans ma messagerie, et là typiquement demain je me tape 2h de route pour une réunion décidée à l'arrache alors que j'ai retrouvé une demande datant de novembre que j'ai pas traité

Le tableau excel, je trouve ça lourdingue, parce que c'est une double saisie par rapport aux échanges mails, que le contenu transmis ne peut pas rentrer dans une cellule ni être reliée, que rien ne met en avant une demande non traitée. Mes collègues enregistrent leurs mails de réponse dans un dossier pour avoir un historique, autant dire que c'est un bordel inutilisable.

Est-ce qu'il existe des solutions pour gérer des tickets ? Sachant que je ne peux pas demander à l'utilisateur de faire le ticket, c'est juste pour moi.

A titre perso je me sers de ma boite mail comme outil de ticketing

Je fais une passe matin et soir pour trier : suppression des trucs inutiles, classement des mails ne nécessitant pas d'action, réponse immédiate à ce que je peux, et drapeau rouge outlook pour les trucs que je dois creuser un peu.
Ça fonctionne pas trop mal à mon niveau parce que j'arrive à ne pas me laisser déborder, et parce que j'ai pas de trucs à traiter sur 6 mois ...

Sinon TEAMS propose du ticketing il me semble (si vous avez ça).

**LaVaBo** · 03/02/2023, 10h17

De ce que je connais de Teams (pas grand chose) il faut un SharePoint derrière pour utiliser certaines fonctionnalités, comme les notifications par emails quand il se passe quelque chose (ajouter de fichier, message, etc)

**Augusto Giovanni** · 03/02/2023, 10h28

Ouais, alors autant tout faire sur Outlook si possible (étiquette couleur des emails, drapeaux, tris automatisés dans les dossiers et même actions auto). Teams est pas mal avec le sharepoint derrière mais ça va te rajouter une couche inutile ama.

**Neo_13** · 03/02/2023, 10h36

Envoyé par LaVaBo

De ce que je connais de Teams (pas grand chose) il faut un SharePoint derrière pour utiliser certaines fonctionnalités, comme les notifications par emails quand il se passe quelque chose (ajouter de fichier, message, etc)

Teams est une super interface (au sens "plus que juste une interface", pas au sens de sa qualité) qui réunit Skype, OneDrive, SharePoint, ...

**Praetor** · 03/02/2023, 10h40

Oui mais l'interface est imbitable et on ne trouve jamais rien

**Augusto Giovanni** · 03/02/2023, 10h45

Envoyé par Praetor

Oui mais l'interface est imbitable et on ne trouve jamais rien

Je suis pas mal d'accord avec ça. Enfin après ça dépend de ton entreprise. Moi j'ai des dizaines de groupes, sharepoints partagés, etc. Donc à part celui de mon équipe où on ne met que ce qui nous concerne et nous est vraiment utile (et encore car un fourre-tout "limité" mais sur plusieurs années ça reste du bordel), celui que je consulte le plus reste celui du "métier". Les autres pfiou... Et tout seul honnêtement ça ne sert pas à grand chose, d'où le nom.

**Neo_13** · 03/02/2023, 10h46

Envoyé par Praetor

Oui mais l'interface est imbitable et on ne trouve jamais rien

J'ai un syndrome de l'AS400 (ou de SAP au choix) : à force, je trouve ça facile et finalement assez logique. Mais je sais que c'est un trouble psy. Et ça nous consomme du temps de maintenir une entropie croissante mais pas galopante.

Et puis en vrai, je m'en sers finalement assez peu, une fois que j'ai cliqué sur "sync" et que c'est apparu sur mon ssd.

**Nazedaq** · 03/02/2023, 11h24

Envoyé par Praetor

Oui mais l'interface est imbitable et on ne trouve jamais rien

Ah...merci.

**Praetor** · 03/02/2023, 11h36

Envoyé par Nazedaq

Ah...merci.

Après c'est peut-être juste que je deviens un vieux con hein

**Nazedaq** · 03/02/2023, 11h41

Non non pas du tout. Impossible.

**perverpepere** · 03/02/2023, 11h55

Parcequ'on ne devient pas ce qu'on est déjà ?

**Nazedaq** · 03/02/2023, 11h56

Non non pas du tout, impossible.

**Lee Tchii** · 05/02/2023, 18h05

https://i.imgur.com/I6pbBIS.jpeg

Ceci, mes amis canards, est la marque laissée par une ventouse que j'ai placée sur ma porte (full revêtement plastique lisse blanc) pendant 3 semaines pour suspendre un vêtement.
Le problème, hormis l'horrible halo jaune laissé, est que je suis LOCATAIRE.
J'ai essayé de "nettoyer" la zone, avec douceur.
Savon, bicarbonate couplé à du vinaigre, nettoyant spécial PVC, mes solutions ont fait chou blanc (et j'ai dû essayer d'autres trucs, mais rien n'y a fait).
Mes recherches sur internet également.

Auriez-vous une idée de génie ?

PS : mes ventouses n'avaient jamais fait cela avant

(Je mets un doublon dans le topic des travaux)

**kikoro** · 05/02/2023, 18h29

Envoyé par Lee Tchii

https://i.imgur.com/I6pbBIS.jpeg

Ceci, mes amis canards, est la marque laissée par une ventouse que j'ai placée sur ma porte (full revêtement plastique lisse blanc) pendant 3 semaines pour suspendre un vêtement.
Le problème, hormis l'horrible halo jaune laissé, est que je suis LOCATAIRE.
J'ai essayé de "nettoyer" la zone, avec douceur.
Savon, bicarbonate couplé à du vinaigre, nettoyant spécial PVC, mes solutions ont fait chou blanc (et j'ai dû essayer d'autres trucs, mais rien n'y a fait).
Mes recherches sur internet également.

Auriez-vous une idée de génie ?

PS : mes ventouses n'avaient jamais fait cela avant

(Je mets un doublon dans le topic des travaux)

Eponge magique que tu peux acheter pour quasiment rien en chine.
Ou pierre d'argent ?

**Illynir** · 05/02/2023, 18h35

Tu remets la ventouse et tu dis au proprio que c'est offert.

**Gnafron** · 05/02/2023, 18h41

**Zodex** · 05/02/2023, 19h11

Tu mets du tipex.

**Lee Tchii** · 05/02/2023, 19h16

Envoyé par kikoro

Eponge magique que tu peux acheter pour quasiment rien en chine.
Ou pierre d'argent ?

J'ai essayé l'éponge Magique de Mr. Propre (si c'est à ça que tu penses) et rien.
Et la pierre d'argent si c'est la pierre blanche, j'ai essayé aussi

Envoyé par Illynir

Tu remets la ventouse et tu dis au proprio que c'est offert.

Je ne crois pas que ça passera !

**Bart** · 05/02/2023, 19h17

Pourquoi les émissions de téléachat ne sont-elles pas supprimées pour cause de publicité mensongère et les présentateurs en taule pour abus de faiblesse ?
Je déconne à peine.

**Jeckhyl** · 05/02/2023, 19h22

Solution hydro alcoolique ? C'est magique sur certaines choses.

**Augusto Giovanni** · 05/02/2023, 19h22

Envoyé par Bart

Pourquoi les émissions de téléachat ne sont-elles pas supprimées pour cause de publicité mensongère et les présentateurs en taule pour abus de faiblesse ?
Je déconne à peine.

Ouaip. On est d'accord. Mais si on va par là on va supprimer des tas de trucs qui ne devraient pas exister. Et ça ce serait trop bien pour la vie, trop pas bien pour le système économique destructeur de planètes. Alors tu penses bien qu'en bonne intelligence collective les gens ne préfèrent pas de solutions radicales. Plutôt laisser crever la planète et nos descendants.
Je déconne. Ou pas.

**M.Rick75** · 05/02/2023, 22h09

Envoyé par Jeckhyl

(...) C'est magique sur certaines choses.

Plus fort que de la magie, ce qu'il faudrait, c'est un miracle.

Franchement, un marqueur, puis tu contactes le Vatican, une fois homologué, à toi les visites (payantes) de ton appart et de cette apparition divine.

**fishinou** · 05/02/2023, 22h34

T'es fort

**Petit Patapon** · 06/02/2023, 08h16

Envoyé par Lee Tchii

https://i.imgur.com/I6pbBIS.jpeg

Ceci, mes amis canards, est la marque laissée par une ventouse que j'ai placée sur ma porte (full revêtement plastique lisse blanc) pendant 3 semaines pour suspendre un vêtement.
Le problème, hormis l'horrible halo jaune laissé, est que je suis LOCATAIRE.
J'ai essayé de "nettoyer" la zone, avec douceur.
Savon, bicarbonate couplé à du vinaigre, nettoyant spécial PVC, mes solutions ont fait chou blanc (et j'ai dû essayer d'autres trucs, mais rien n'y a fait).
Mes recherches sur internet également.

Auriez-vous une idée de génie ?

PS : mes ventouses n'avaient jamais fait cela avant

(Je mets un doublon dans le topic des travaux)

C'est pas la peine de nous monter un char, on a bien compris ce que tu faisais avec ta ventouse

Discussion: Questions : l'assurance d'avoir une réponse d'Expert CPC !

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