Ta petite histoire est fort intéressante et j'ai déjà eu les mêmes péripéties. Je te laisse imaginé, colis de ma femme moyennement urgent, le gars a sonné une fois, je lui ouvre la porte par l'interphone, je descend les 4 étages en moins de 30 secondes. Je vois le gars 40 mètres plus loin qui se casse !! Dans ma boîte aux lettres avis de passage indiquant que je n'étais pas là...
Je vais sur le site, demande comme toi le colis à tel endroit pour le lendemain (pas d'autre endroits disponibles, mais un point à éviter que tu habites à Besançon, car pas de place de parking...), je m'y rends, dépose ma femme, je pars plus loin stationner et attendre. A la poste on lui dit le colis n'est pas ici, mais à l'autre relais, fermé à cette heure ci. Lundi, elle se présente à l'autre relais, pas là, le colis et à l'autre bureau de poste (1er tenté). On fini par récupérer le colis.
A Brest, commande pour ma mère de ma soeur avec amazon prime. Certains ne vont pas croire ce que je vais écrire !! Ma soeur attend toute la matinée, ça urgeait, personne ne sonne, ni frappe...Ma mère rentre vers midi, regarde le courrier comme d'habitude, trouve un avis de passage dans la boite aux lettre. L'avis indique "adresse non trouvée". Non ce n'est pas une blague, le gars indique sur le bon de passage qu'il n'a pas trouvé l'adresse pour livrer le colis, mais trouve l'adresse pour y mettre l'avis de passage.
Colis de ma femme, elle choisit un point relais. Le gars livre le colis dans une ville à 100 bornes (point relais). Je contacte le vendeur, il me répond je n'y peux rien et il n'y aura pas d'autres livraison. Je lui réponds très bien, le colis ne sera pas non plus retiré
Commande chez hardware.fr. Le gars livre dans un autre relais colis. Dans la même ville (Bordeaux), mais le truc bien relou, du genre complètement à l'opposé et j'étais franchement en manque de temps. Je contacte hardware.fr. On convient qu'il me renvoie un autre colis, en échange je m'engage à ne pas retirer le premier.
Perso, j'ai adopté un comportement clair et précis. Moi c'est point relais et c'est tout. Quand j'arrive, je signe pas tant que le gars ne me montre pas visuellement l'était de la boite. S'il elle est ouverte, il me montre l'intérieur. S'il veut pas, je lui laisse le colis. Si la boite est abîmée, explosée comme j'ai pu le dire sur un topic, il y a un an, avec une carte graphique à l'intérieur ou un truc fragile, refus du colis. Sincèrement, ça surprend, car peu de monde refuse les colis même fortement abîmés d'après ce que j'ai cru comprendre.
Comme je l'ai dit à ce qui tiennent le bar tabac, la presse, le point relais, un colis refusé, c'est du pognon qui ne rentre pas et de la perte de temps pour tout le monde. Tôt ou tard, ça se paye.
Dans le même genre, une plainte par mail ou sur un numéro de tél de la poste, c'est une ligne qui alimente une stats... peut-être moins efficace à mon sens.
Bref fin du HS,
mais il est clair qu'on est à une époque où la qualité de la livraison devient rare. Tout est sous traité et cela devient clairement peu lisible pour le vendeur et l'acheteur. Et sans parler des cas où le colis est erroné, volé...