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  1. #1
    Bonjour je ne sais vraiment pas ou poster ça et je suis désolé pour le coup. Mais je suis face à un problème.

    J'ai fait livré un écran acheté sur LDLC via colissimo chez moi. Le carton est intacte ( a première vue), j'ai donc accepté le colis. Cependant a l’intérieur l'écran est cassé (angle haut droite).

    LDLC demande un Procès verbal de colissimo pour que je sois remboursé, la poste ne veut pas car selon eux le carton intacte + le polystyrène entourant le carton et intacte.
    Et me voila bloqué. Qui est en tort ? je dois forcé auprès de qui?

    J'ai plusieurs photos, prises avec mon téléphone (donc 4mo par photo) si besoin je peut poster.

    Merci de vos conseils.

  2. #2
    Salut,

    Je te communique un élément de réponse fiable, même s'il n'est pas très optimiste : c'est la réponse d'un juriste de l'UFC - Que Choisir à la question : " Le colis est intact mais son contenu endommagé : Que faire ? " . Cet article est paru dans la presse et je l'ai conservé, vu que j'achète pas mal en ligne.


    Je cite :
    " Même si le colis paraît intact, il ne faut en aucun cas signer un bon de livraison sans avoir vérifié l'état de la marchandise à l'intérieur. Vous pouvez inscrire sur celui-ci que vous refusez le bien parce qu'il est endommagé et décrire son état. En effet, si vous vous contentez de signer le bon de livraison sans apporter de réserves, vous ne pourrez plus démontrer par la suite que la marchandise vous a bien été livrée abîmée.

    En tant que consommateur, vous ne supportez pas les risques de perte ou d'endommagement de la marchandise lors du transport. Vous ne devenez responsable de celle-ci qu'une fois qu'elle vous a été remise. Si le livreur n'est pas capable de justifier qu'il vous a permis de vérifier l'état de la marchandise lors de la livraison, vous disposez alors de 10 jours pour émettre des réserves par courrier recommandé avec avis de réception auprès de celui-ci. "


    Donc voilà. Perso je suis pas du tout spécialiste, je dirai donc que ça dépend déjà comment tu en as pris livraison ( en mains propres, point-relais ...) .
    Aprés, il y a sur ce forum un topic spécialisé dans les questions de droit, c'est dans le canard café il me semble. Copie/ colle ton post, car là bas il y a des canards qui savent sans doute mieux surfer sur le Code pénal

    EDIT : C'est là : http://forum.canardpc.com/threads/29...ards-et-la-loi
    Dernière modification par Loulou le relou ; 27/02/2019 à 19h03.

  3. #3
    Maintenant qu'ils sont au courant c(est plus difficile, mais tu peux faire jouer ton droit de rétractation. Il le trouverons cassé à l'arrivé et tu dira que c'est la faute du transporteur.

  4. #4
    @berk-124 => c'est trop tard pour faire ce que tu dit puisque il a déjà dit a ldlc que l’écran était cassé ...
    Si malheureusement LDLC ne veux pas faire de geste commercial comme l'aurais fait a.... ou cd..., il te reste la voix judiciaire, si tu n'a pas de protection juridique ca va etre long mais couteux aussi.

    Est ce que tu aurais payé avev une carte bleu visa premier ou equivalent ? je crois qu'il y a une assurance achat que tu pourrais utilisé ou qui pourras se substituer a une protection juridique.
    Regarde aussi du coté de ton assurance habitation.

    - - - Mise à jour - - -

    Ha oui j'oubliais, deja d'un point de vue juridique tu as passé un contrat (l'acte d'achat) entre toi et LDLC, tu n'a rien a voir avec le livreur, c'est pas a toi de faire des démarches si je dit pas de betises.

    Pour les photos prisent malheureusement ca constitue pas une preuve, car si dans l’hypothèse ou j'étais malhonnête, j'aurais cassé l'ecran et j'aurais fait les meme photos, ca ne prouve donc rien.

  5. #5
    Citation Envoyé par taiba Voir le message
    Bonjour je ne sais vraiment pas ou poster ça et je suis désolé pour le coup. Mais je suis face à un problème.

    J'ai fait livré un écran acheté sur LDLC via colissimo chez moi. Le carton est intacte ( a première vue), j'ai donc accepté le colis. Cependant a l’intérieur l'écran est cassé (angle haut droite).

    LDLC demande un Procès verbal de colissimo pour que je sois remboursé, la poste ne veut pas car selon eux le carton intacte + le polystyrène entourant le carton et intacte.
    Et me voila bloqué. Qui est en tort ? je dois forcé auprès de qui?

    J'ai plusieurs photos, prises avec mon téléphone (donc 4mo par photo) si besoin je peut poster.

    Merci de vos conseils.
    Salut,

    A mon sens, le plus simple est d'utiliser la garantie légale de conformité.

    L'écran est cassé. Il n'est pas conforme à ce que tu as acheté.

    Ton seul interlocuteur est le vendeur, soit LDLC. Tu n'as pas à rentrer dans la tambouille LDLC/Transporteur.

    Concrètement, tu écris un message circonstancié à LDLC indiquant que tu souhaites mettre en œuvre la garantie légale de conformité suivant l'article 11-3 de leurs CGV (L211-17 du code de la consommation) et tu demandes le remplacement à leurs frais exclusifs de l'écran (étiquette prépayée pour le retour et envoi du nouvel écran à leurs frais).

    Et tous les frais sont pour eux, c'est important de le préciser.

    Ah, vu mon expérience avec LDLC, ils vont rechigner. Il faudra insister, voire les mettre en demeure (à savoir que ton mail devra indiquer les mots 'mise en demeure", c'est con mais c'est comme ça).

    Good hunting, stalker

    EDIT : ah, je suis à la rue, message zombiesque.
    Dernière modification par Grogro ; 16/09/2020 à 13h16. Motif: Il faut apprendre à lire...
    La Zone symbolise l'étrangeté, lieu abandonné et sinistre, mais fascinant pour ce qu'il suppose d'inhumanité. (Frédérique ROUSSEL, Libération 3/06/2010)

  6. #6
    Citation Envoyé par Loulou le relou Voir le message
    Salut,

    Je te communique un élément de réponse fiable, même s'il n'est pas très optimiste : c'est la réponse d'un juriste de l'UFC - Que Choisir à la question : " Le colis est intact mais son contenu endommagé : Que faire ? " . Cet article est paru dans la presse et je l'ai conservé, vu que j'achète pas mal en ligne.


    Je cite :
    " Même si le colis paraît intact, il ne faut en aucun cas signer un bon de livraison sans avoir vérifié l'état de la marchandise à l'intérieur. Vous pouvez inscrire sur celui-ci que vous refusez le bien parce qu'il est endommagé et décrire son état. En effet, si vous vous contentez de signer le bon de livraison sans apporter de réserves, vous ne pourrez plus démontrer par la suite que la marchandise vous a bien été livrée abîmée.

    En tant que consommateur, vous ne supportez pas les risques de perte ou d'endommagement de la marchandise lors du transport. Vous ne devenez responsable de celle-ci qu'une fois qu'elle vous a été remise. Si le livreur n'est pas capable de justifier qu'il vous a permis de vérifier l'état de la marchandise lors de la livraison, vous disposez alors de 10 jours pour émettre des réserves par courrier recommandé avec avis de réception auprès de celui-ci. "


    Donc voilà. Perso je suis pas du tout spécialiste, je dirai donc que ça dépend déjà comment tu en as pris livraison ( en mains propres, point-relais ...) .
    Aprés, il y a sur ce forum un topic spécialisé dans les questions de droit, c'est dans le canard café il me semble. Copie/ colle ton post, car là bas il y a des canards qui savent sans doute mieux surfer sur le Code pénal

    EDIT : C'est là : http://forum.canardpc.com/threads/29...ards-et-la-loi
    Code pénal, direct ! Tu y vas fort !

    - - - Mise à jour - - -

    Citation Envoyé par Grogro Voir le message
    Salut,

    A mon sens, le plus simple est d'utiliser la garantie légale de conformité.

    EDIT : ah, je suis à la rue, message zombiesque.
    Je me suis fait avoir aussi ! Bon, cela dit, la lecture des messages m'a appris des choses, donc merci Lou11 !

    MODOBELL !
    Dernière modification par L0ur5 ; 23/09/2020 à 14h15. Motif: Supression lien pub
    www.infotographiste.fr - Si ça doit merder, ça merdera…- PC Ryzen 3700X+32GB+XFX 5700XT ThicIII Ultra - Panasonic GX7+14mm+20mm pancake+45-200mm+Olympus 60mm macro ou Mamiya C220 ou GF1+14-42OIS

  7. #7
    Je suis d'accord, LDLC gagne du temps en te renvoyant vers le transporteur, tu n'a rien à voir avec le transporteur.

    Je te recommande d'aller voir une association ufc que choisir ou 60 millions de consommateur, renseigne toi a ta mairie, il vont te donner les coordonnées.

    L'association va envoyer un recommandé avec accusé de réception à leur nom à ldlc, ca donnera plus de poids.

    - - - Mise à jour - - -

    tiens nous au courant je suis intéréssé de connaitre le fin mot de cette histoire

  8. #8
    Citation Envoyé par mlemos Voir le message

    Je te recommande d'aller voir une association ufc que choisir ou 60 millions de consommateur, renseigne toi a ta mairie, il vont te donner les coordonnées.

    L'association va envoyer un recommandé avec accusé de réception à leur nom à ldlc, ca donnera plus de poids.
    Euh ... Si t'es pas adhérent à l'UFC avec cotisation à jour, ça m'étonnerait ... Et ça me paraît assez normal d'ailleurs.

    Après, ils interviennent s'ils sont saisi par plusieurs personnes sur un même gros litige, là oui .

  9. #9
    Citation Envoyé par Loulou le relou Voir le message
    Euh ... Si t'es pas adhérent à l'UFC avec cotisation à jour, ça m'étonnerait ... Et ça me paraît assez normal d'ailleurs.

    Après, ils interviennent s'ils sont saisi par plusieurs personnes sur un même gros litige, là oui .
    Effectivement tu dois être adhérent maintenant (loi de 2015 de mémoire avec l'histoire des class action à la française). Maintenant, une fois adhérent, ils peuvent t'aider à faire un courrier ou en envoyer, il me semble. Sinon, pas besoin d'aller en Mairie, il suffit de regarder sur leurs sites internet, tu as les coordonnées.

    Vu que le message initial date de février pas certain que nos réponses lui soient utiles aujourd'hui Par contre, son retour serait intéressant
    Dernière modification par Rocca ; 15/11/2020 à 20h17.

  10. #10
    @Loulou le relour: franchement, payer environ 30E pour une adhésion annuelle c'est pas cher payé et sa permet de les soutenir...
    Et non pas besoin d'etre des centaines pour que l'association locale prenne en charge ton différent

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