Blizzard m'a niquer

[Psk]

Salut,
Je poste ici une petite mésaventure que je suis en train de vivre, qui est en rapport avec Blizzard.
Pas un problème énorme pour l'instant, mais incompréhensible et surtout c'est la suite des évènements qui me font un peu flipper.
Et si par chance, quelqu'un ici a vécu quelque chose de similaire, merci de m'aider.

Voilà, je joue depuis quelques mois voire années à wow (en fait j'ai commencé, arrété, recommencé, et la je vais rearreter). J'ai jamais eu de couilles de facturations, jusqu'à aujourd'hui.
Je véréfiais mes comptes sur le site de ma banque, et je vois 3 prélévements d'environ 15 € chacun, le même jour, de la part de "Blizzard Ent". Mon mois d'abonnement n'est pas renouvenable et ne s'arrête pas encore. De plus, le mois coute moins de 13 €, le nom apparaissant est "World of Warcarft - Blizz" quand ils me prélévent habituellement, et puis surtout, pourquoi 3 prélévements pour rien ? puisque mon mois n'est pas encore terminé et que je dois repayer chaque mois en allant sur le site.
J'écris à wow europe avec une screenshot de mon compte, ils me disent que ce n'est pas eux, que Blizzard Europe et Blizzard USA sont indépendants et que là il s'agirait de Blizzard USA. Ils me disent d'écrire à Blizzard USA, de prévenir ma banque et d'avertir la police (génial).
Bon, ma banque n'est pas dans la ville ou je réside, à 3 heures de train, et je n'ai pas le temps d'y aller. J'appelle ma banque, qui me dit qu'il faut que je vienne à leur guichet pour régler ce problème, j'obtiens d'eux quand même le fait qu'ils me recontacte si ce "Blizzard Ent" veut préléver sur mon compte. J'écris à Blizzard USA avec le même screenshot, je leur explique tout, eux me disent que c'est probablement un ami ou une personne de ma famille qui aurait pris ma carte pour acheter quelque chose. Mais ils ne renient pas que c'est eux qui ont retiré, vraiment bizarre.
Voilà, je précise certaines choses : je n 'ai jamais utilisé de powerlevelling et trucs de ce genre. Ma famille je pense qu'elle s'en fout méchant des produits Blizzard et puis de toute façon je la vois jamais, et enfin, j'ai quelques potes qui connaissent mon login / pass du compte wow, des amis de confiance dont mon colocataire qui up mon perso car moi ca me gonfle. Et puis comment un gars qui connait mon login / pass peut acceder à ma carte de crédit ? et surtout qu'est ce qu'il aurait achété à 3 x 15 € chez Blizzard USA ?
Voilà, en gros ce que me disent Blizzard USA c'est qu'un mec peut utiliser ma carte de crédit, mais ne m'expliquent pas ce qui a été achété ni rien. Que faire ? Bloquer tout ce qui est prélévé par "Blizzard Ent" (rien que le nom est chelou), ok, mais ensuite ?

Je vous met le screen :

Voilà, galère galère.

[Oor-tael]

Bloquer tout ce qui est prélévé par "Blizzard Ent" (rien que le nom est chelou), ok, mais ensuite ?

Ben rien de plus à mon avis... Mais moi je trouve que c'est déjà pas mal ! Si tu peux bloquer ces prélèvements et tous les futurs venant de là, le problème est réglé.
Après, tu n'as plus qu'à continuer à surveiller tes relevés, au cas où...

[Psk]

Ben rien de plus à mon avis... Mais moi je trouve que c'est déjà pas mal ! Si tu peux bloquer ces prélèvements et tous les futurs venant de là, le problème est réglé.
Après, tu n'as plus qu'à continuer à surveiller tes relevés, au cas où...

Non, je me suis mal exprimer, je ne peux pas récuperer ce qui m'a été pris (sauf si j'entame des procédures avec ma banque, et j'en suis pas sur encore)... Je peux par contre bloquer les futurs prélevements si il y en a. Mais surtout, je ne comprends pas Blizzard à qui j'ai donné mon nom et prénom, la date de prélevement, et qui ne dit pas si oui ou non c'est eux qui ont prélevé ça. Ils me disent juste que quelqu'un de mon entourage a utilisé ma carte (ce dont je doute fortement) et ne me dise pas qu'est que qu'il en a fait pour que Blizzard apparaisse sur mon relévé.

[Le Jedi Fou]

Je crois que ça me parait assez clair, des gens utilisent ta carte de crédit (et pas ton compte wow) pour se payer des abonnements sur les serveurs US. Alors les explications il peut y en avoir plusieurs. Par exemple tes potes de confiance qui t'ont emprunté ta carte sans que tu t'en rendes compte, ou bien un virus/keylogger sur ton PC qui a enregistré ton code de carte quand tu l'as rentré et qui l'a envoyé aux piratins. Vu que tu dois le redonner tous les mois puisque que tu n'as pas de reconduction automatique, tu as multiplié tes chances de te faire niquer sur ce coup là.
Maintenant pour Blizzard, il te suffit de prouver que tu es le détenteur de la carte qui sert à payer ces comptes, et tu devrais pouvoir récupérer les infos de ces comptes (login et pass). Et après tu pourras fermer ces comptes. Mais ça n'empechera pas les piratins d'en refaire un autre tant que tu n'auras pas changé de carte bancaire ou que tu n'auras pas bloqué les paiements vers Blizzard Ent (mais ça pourra se propager à Blizzard Europe si jamais ton n° de carte est vendu à un joueur euro).

[KiwiX]

Ca t'apprendras à être riche.

Entame les démarches avec ta banque et prépare une jolie lettre incendiaire pour Blizzard.

[Kahn Lusth]

Normalement en cas d'achat sur internet, comme rien ne prouve que c'est toi qui a utilisé la carte tu as un délai d'un mois je crois pour faire opposition.
Et normalement dans ce cas ils te remboursent et se démerdent après pour savoir ce qu'il s'est passer et récupérer leur fric.
Je schématise grossièrement là mais c'est à peu prêt comme ça.

[Boozdeuvash]

Tu leur dit que tu dispose d'une dizaine de têtes nucléaire stratégique de fabrication russe et que si ils ne te filent pas les infos des comptes, ben les joueurs de WoW risquent de subir un GROS timeout serveur.

Ca peut marcher.

[Psk]

Merci pour vos réponses.
Mais vous me faites grave flipper.
Ca coute combien de changer de carte bancaire ? C'est faisable facilement ?
Sinon pour les explications Jedi Fou, virus et compagnie, nod32 + zone alarm pro le tout en mode parano devrait pourtant m'éviter ce genre de truc... + les maj de windows. Pour mes potes, non c'est impossible, déjà ils ont pas accès à ma carte bleu comme ça et puis surtout non, c'est ptet naif de dire ça mais je les connais bien Alors je capte pas...

Ca t'apprendras à être riche

Note que j'ai soigneusement caché mon joli découvert... :D

Tain, serieux ça me fait chier mais je peux pas bouger, et ma banque refuse de régler ça par telephone.

[Ouaflechien]

demande la facture a Blizzard. normalement tu devrais y trouver quelques infos utiles.
sinon bonne chance pour la suite.

[Nelfe]

En lisant les fofos MJ de WoW Europe je suis tombé sur ça :

Nous avons contacté Bliz² et découvert que :
Tous ses rerolls avaient été supprimés
Son mage transféré en allemagne, et son compte facturé pour ce transfert
Son stuff disparu ainsi que le contenu de sa banque etc etc..

Source

Je te conseille de vérifier si tes persos ont pas bougés Sachant que le transfert de persos se trouve dans ces eaux là en terme de prix.

[justmoa]

Tain, serieux ça me fait chier mais je peux pas bouger, et ma banque refuse de régler ça par telephone.

Peut être le moment de changer de banque ....

[Algent]

Normalement en cas d'achat sur internet, comme rien ne prouve que c'est toi qui a utilisé la carte tu as un délai d'un mois je crois pour faire opposition.
Et normalement dans ce cas ils te remboursent et se démerdent après pour savoir ce qu'il s'est passer et récupérer leur fric.
Je schématise grossièrement là mais c'est à peu prêt comme ça.

+1, fait opposition et demande quand même les infos de chaque payement à bliz
Pense à l'e-carte bleue aussi, c'est utile quand tu achète sur internet :mrgreen:

[azay]

Bon alors, l'achat sur le net et l'enculage passif en droit ça se traduit par certaines obligations... Je te fais une passe sur les détails, et je saute (métaphore filée de la sexualité) à l'essentiel :

- Pour tout achat à distance, le droit de rétractation est de 7 jours... Cependant ce droit de rétractation peut être porté à 3 mois si le vendeur n'a pas respecté l'une de ses obligations... Dans ton cas, une obligation non respectée pourrait être l'envoi d'une confirmation d'achat (je suppose que tu n'asreçu ni mail, ni courrier relativement à ces débits).

- Le vendeur doit rembourser l'acheteur dans les 30 jours qui suivent l'exercice du droit de rétraction.

Ce qu'il te reste à faire :

- Demander à ta banque que l'on te change de CB (délai de 5 à 10 jours selon les établissements). Soit tu as souscrit à une assurance te permettant de changer de CB en cas de suspicion d'utilisation frauduleuse et c'est gratos, soit tu as "perdu" ta carte et le coût de renouvellement dépend de l'établissement bancaire.

- Ecrire une lettre à Blizzard : 1/ portant la mention "copie faîte à Maître Paul Cul - avocat au bareau de Paris" (soit tu as un numéro d'avocat dans ton carnet d'adresse, soit tu te rends ici pour consulter des coordonnées)... Cette mention devrait magiquement accélérer le processus de traitement de ta demande. 2/ rappelant qu'en tant que consommateur français tu es protégé par l'article L121-19 (obligation du vendeur) et L121-20 (droit de retractation) du code de la consommation (articles relevant de l'applicationb de la directive européenne 97/7 CE). 3/ mentionnat que tu exiges le remboursement. 4/ précisant que, sauf si Blizzard est à même de te fournir une copie des confirmations d'achat (soit une copie des mails envoyés après la vente, mentionant intelligiblement l'adresse mail du destinataire, et la date d'envoi), sans réponse de leur part dans un délai de 30jours moins le délai déjà écoulé depuis ta première demande (toutefois, ils ne peuvent légalement pas te répondre en moins de 8 jours ouvrés) tu leur bourres l'anus avec une plainte pour escroquerie.

- Conclusion : soit ils te remboursent sans ciller... Soit ils t'envoient une copie des mails... Au quel cas tu leur demande (dans le contrat de vente, ils ont la position de professionnel, donc obligation de renseignement) d'obtenir auprès du provider les informations relatives à l'utilisateur de l'adresse mail où a été envoyé le courrier de confirmation... En fait vu comme ça risque de leur faire chier la bite, ils risquent plutôt de t'envoyer un chèque... Voire un abonnement de 3mois (que tu peux refuser pour exiger des thunes, histoire de te payer de la fesse fraîche)


Voili, j'espère que j'ai été clair.


PS : Si tu arrives à obtenir des infos sur le gitan qui t'as gaulé tes infos bancaires (si gitan il y a), j'ai un pote yougo qui cherche du taf'... Il fait ça très bien... Il sait même garder les gens en vie tout en les faisant atrocement souffrir.

[Psk]

Merci bien pour toutes ces infos, je vais faire ce que tu me conseilles, je vous tiens au courant

[azay]

De rien... Au fait j'aime bien ta signature... Chais pas pourquoi, ça me fait penser à quelqu'un.

[Caca Président]

Ha zut y a pas de palouf

[Concrete Donkey]

En fait vu comme ça risque de leur faire chier la bite, ils risquent plutôt de t'envoyer un chèque... Voire un abonnement de 3mois (que tu peux refuser pour exiger des thunes, histoire de te payer de la fesse fraîche)
Voili, j'espère que j'ai été clair.

Non pas assez clair. Tu me donneras par PM tes adresses ou la fesse fraiche coute 45$. Merci.

[Psk]

Bon, pas encore de nouvelles de Blizzard à qui j'ai envoyé un mail mais quelques nouveautés...

Tout d'abord, voici le message que j'ai eu en lançant wow (que je n'avais pas lancé depuis 3 jours) :


Donc j'ai bien un trojan quelque part, je vais formater mon PC de ce pas. D'après ce que j'ai lu, le trojan récupère des données personnelles (ouais, logique ^^), donc il y a pas mal de chances que ça vienne de là. (et ça met mes potes hors de cause, hein...)

A savoir, j'ai fait un scan détaillé de NOD32 avant de voir ça, un scan anti-spyware de Zone Alarm (qui par ailleurs en firewall est en mode protection "élevé"), je fais régulièrement des scans avec Spybot et je fais les MAJ de Windows tout le temps, mon windows est original (version étudiante gratos), j'utilise toujours Firefox, etc... bref, tout ça pour dire à vous, joueurs de wow, de faire gaffe : c'est passé à travers tout ça. Je signale aussi que j'ai un trouvé un topic très récent sur wow europe concernant ce trojan, et 2 des softs qu'ils proposent pour le virer mis à jour ne me l'ont pas trouver.

J'ai changé tous les mots de passes que j'ai, Wow, Steam, mes mails, etc, sur un autre PC que le mien, par précaution.

Voilà, je vous tient au courant, mais ça me fait grave chier, même en me protegeant comme un malade, pas moyen de choper l'affaire... D'ailleurs, un anti virus à me conseiller ? Parce que je vais dire au revoir à Nod32, après 2 ans d'utilisation... (autre que KAV qui est bien trop lourd).

[El Gringo]

Tu me donneras par PM tes adresses ou la fesse fraiche coute 45$. Merci.

Oh fait pas ton innocente, tu sais où...

[Siona]

Bah au moins wow le détecte bien lui qu'il y a un trojan sur ton pc, mais bon, un peu trop tard malheureusement pour toi :/.

En tout cas, après plus d'un ans d'absence, c'est vraiment un peu le foutoir ce jeu, remplit de spam pour avoir de l'or contre des $/€, des farmeurs partout, c'est un véritable problème, car ça m'étonnerait pas que le tiens serve à ces desseins.
J&#39;ai installé un mod pour bloquer les spams et permettre de faire des repports au gm, pour le moment j&#39;ai encore rien fait, mais ça va venir, car en voyant ça, non merci de pièger d&#39;autre joueur dans un jeu ! pareil pour les repports de farmer plus que flagrant avec des noms style Gjgehiak (et encore là ça va ><).

Enfin j&#39;espère pour toi que tout ira bien, c&#39;est vraiment laid cette histoire.

[Le Jedi Fou]

A savoir, j&#39;ai fait un scan détaillé de NOD32 avant de voir ça, un scan anti-spyware de Zone Alarm (qui par ailleurs en firewall est en mode protection "élevé"), je fais régulièrement des scans avec Spybot et je fais les MAJ de Windows tout le temps, mon windows est original (version étudiante gratos), j&#39;utilise toujours Firefox, etc... bref, tout ça pour dire à vous, joueurs de wow, de faire gaffe : c&#39;est passé à travers tout ça. Je signale aussi que j&#39;ai un trouvé un topic très récent sur wow europe concernant ce trojan, et 2 des softs qu&#39;ils proposent pour le virer mis à jour ne me l&#39;ont pas trouver.

Ce qu&#39;on peut faire : lancer des exécutables uniquement de programmes dont on est tout à fait sur. Jeux, patchs sur les sites officiels, programmes très répandus téléchargés sur le site officiel.
Ce qu&#39;il ne faut pas faire : lancer des programmes douteux. Projets confidentiels, programmes récupérés sur la mule, keygen, et tous les petits programmes de merde qu&#39;on reçoit par mail avec un mouton qui se ballade à l&#39;écran ou une pinup qui sort d&#39;un carton.

Avant les anti-virus et des anti-spywares, le bon réflexe c&#39;est de se poser une question sur le risque potentiel de l&#39;exécutable que tu t&#39;appretes à lancer. Est-ce que le programme est très répandu ? Et si oui, l&#39;as-tu téléchargé sur le site officiel ? Peux tu t&#39;en passer ? En mettant un premier barrage à la source, tu réduiras énormément les chances de te chopper un virus.

[Psk]

Ce qu&#39;on peut faire : lancer des exécutables uniquement de programmes dont on est tout à fait sur. Jeux, patchs sur les sites officiels, programmes très répandus téléchargés sur le site officiel.
Ce qu&#39;il ne faut pas faire : lancer des programmes douteux. Projets confidentiels, programmes récupérés sur la mule, keygen, et tous les petits programmes de merde qu&#39;on reçoit par mail avec un mouton qui se ballade à l&#39;écran ou une pinup qui sort d&#39;un carton.

Avant les anti-virus et des anti-spywares, le bon réflexe c&#39;est de se poser une question sur le risque potentiel de l&#39;exécutable que tu t&#39;appretes à lancer. Est-ce que le programme est très répandu ? Et si oui, l&#39;as-tu téléchargé sur le site officiel ? Peux tu t&#39;en passer ? En mettant un premier barrage à la source, tu réduiras énormément les chances de te chopper un virus.

Je sais bien tout ça, c&#39;est la première fois que je chope quelque chose du genre, depuis bien longtemps. Je suis pas le genre de mec qui s&#39;amuse à ouvrir le fichier attaché à un mail d&#39;un expéditeur que je ne connais pas ou à accepter tous les fichiers qu&#39;on m&#39;envoie par msn
Mais c&#39;est passé, j&#39;avoue que j&#39;ai bien du trifouiller dans un keygen ou deux, même si je fais ça avec précaution (avant de l&#39;exécuter, maj de l&#39;av et scan). Ca doit venir de là, je vois pas d&#39;autre possibilités, à part si c&#39;est mon colocataire qui me l&#39;a filé par je ne sais quel programme puisque qu&#39;on est en réseau et qu&#39;on se partage pas mal de trucs. Ou peut-être d&#39;un "add-on" pour wow, puisque c&#39;est wow qui est visé... Néanmoins, j&#39;estime qu&#39;un antivirus digne de ce nom doit pouvoir me dire, si je scan le fichier douteux avant de l&#39;exécuter, de me dire si il contient du code malicieux ou pas, ou que mon parefeu et son anti-spy bloque l&#39;affaire quand il s&#39;execute. Parce que si je reste dans l&#39;optique "je vise le 100% sécurité", je t&#39;avoue que je fais plus grand chose avec mon PC
En 5 ans de net, 1 grosse merde, bon ben voilà ça me sera arriver une fois...

[Psk]

Blizzard USA vient de me répondre, en me disant que comme j&#39;ai un compte européen, c&#39;est à Blizzard Europe que je dois m&#39;adresser. Blizzard Europe m&#39;avait dit que c&#39;est à Blizzard USA que je devais m&#39;adresser puisque ce sont eux qui m&#39;ont prélevés

[Le Jedi Fou]

Blizzard USA vient de me répondre, en me disant que comme j&#39;ai un compte européen, c&#39;est à Blizzard Europe que je dois m&#39;adresser. Blizzard Europe m&#39;avait dit que c&#39;est à Blizzard USA que je devais m&#39;adresser puisque ce sont eux qui m&#39;ont prélevés

Blizzard USA te raconte de la merde. Si du fric a été prélevé de ton compte par Blizzard USA, c&#39;est à eux qu&#39;il faut t&#39;adresser. Ta carte a été utilisée par des gens pour payer un compte américain. Le fait que tu payes également un compte européen ça change rien.

[JojoLeMerou]

En 5 ans de net, 1 grosse merde, bon ben voilà ça me sera arriver une fois...

Une grosse merde, et je sais de quoi je parle, c&#39;est quand on te débite 1600 euros.

Selon moi, la "personne" à qui tu dois t&#39;adresser c&#39;est ta banque. Ni Blibli Europe, ni Blibli USA, ni Michèle Torr.

Pour les antivirus, j&#39;ai pas trop de conseils ; au pire tu as Windows Live One Care en essai (3 mois gratos) qui est pas trop lourd.

[Psk]

Ben ma banque, j&#39;ai un peu l&#39;impression qu&#39;elle en a rien a foutre... Je vais recevoir une nouvelle carte bientôt, ça encore y&#39;a pas trop de soucis (et encore c&#39;est à moi de de coordonner les infos entre mon guichet habituel et le guichet auquel je m&#39;adresse dans la ville où je réside actuellement, ce que je trouve un peu hallucinant... Quand j&#39;ai fait opposition par téléphone, on m&#39;avait bien dit que les deux guichets communiqueraient entre eux pour régler tout ce qui est administratif, ce qui n&#39;est pas le cas). Le guichet où je suis allé aujourd&#39;hui m&#39;a juste dit "portez plainte", merci bien, je vois qu&#39;on aide un minimum les gens à la Société Générale.
Sinon, nouvelle réponse de Blizzard Europe qui me disent qu&#39;ils peuvent rien faire, que c&#39;est à Blizzard USA de faire quelque chose. Blizzard USA me disent la même chose. J&#39;ai bien envie d&#39;appeler Blizzard USA, mais je sais pas combien ça me couterais et puis surtout, parler en anglais de trucs comme ça ça va être chaud pour moi, et c&#39;est bien précisé qu&#39;ils ne parlent qu&#39;en anglais.

[Gynsu2000]

Change de banque.

[Laglouche]

"La délivrance du numéro inscrit sur votre carte bancaire et de sa date de validité pour régler vos achats en ligne constitue une autorisation de débiter votre compte. Or, des tiers peuvent s’en être emparés, en récupérant l’une de vos facturettes ou en interceptant vos données à l’occasion d’une transaction non sécurisée, et s’en servir à leur tour. Sachez néanmoins que, dans l’hypothèse d’un débit frauduleux, l’ordre de payer ne vous sera pas opposable si vous n’avez pas signé une facture ou composé votre code confidentiel à quatre chiffres sur le terminal du commerçant.

Ainsi, lorsque vous observez des prélèvements anormaux sur votre relevé, contestez-les par écrit auprès de l&#39;émetteur de la carte (votre banque) avant l&#39;expiration du délai légal de soixante-dix jours à compter de la date de l&#39;opération contestée (art. L. 132-6 du Code monétaire et financier). A défaut de pouvoir produire votre signature, votre banque devra recréditer votre compte, sans frais, des montants indûment prélevés dans le délai d&#39;un mois à compter de la réception de la contestation (art. L. 132-4 du Code monétaire et financier)."

Normalement tu ne dois rien avoir à faire avec Blizzard ou autre, c&#39;est à ta banque de se démerder

[Mad]

"La délivrance du numéro inscrit sur votre carte bancaire et de sa date de validité pour régler vos achats en ligne constitue une autorisation de débiter votre compte. Or, des tiers peuvent s’en être emparés, en récupérant l’une de vos facturettes ou en interceptant vos données à l’occasion d’une transaction non sécurisée, et s’en servir à leur tour. Sachez néanmoins que, dans l’hypothèse d’un débit frauduleux, l’ordre de payer ne vous sera pas opposable si vous n’avez pas signé une facture ou composé votre code confidentiel à quatre chiffres sur le terminal du commerçant.

Ainsi, lorsque vous observez des prélèvements anormaux sur votre relevé, contestez-les par écrit auprès de l&#39;émetteur de la carte (votre banque) avant l&#39;expiration du délai légal de soixante-dix jours à compter de la date de l&#39;opération contestée (art. L. 132-6 du Code monétaire et financier). A défaut de pouvoir produire votre signature, votre banque devra recréditer votre compte, sans frais, des montants indûment prélevés dans le délai d&#39;un mois à compter de la réception de la contestation (art. L. 132-4 du Code monétaire et financier)."

Normalement tu ne dois rien avoir à faire avec Blizzard ou autre, c&#39;est à ta banque de se démerder

Ah merci de la confirmation. Je savais que dans ce pays, (le nôtre), la banque était finalement responsable. Mais je doutais de mes infos, j&#39;avais dû lire ça y&#39;a long, long en arrière. Hop, confirmé, tout bon à savoir, pur sucre :D

[Psk]

Merci, vais dire ça à ma banque de merde.