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Voir la version complète : Sapphire HD 7870 Buggée



AlexGamer
21/01/2013, 23h56
Bonjour,

J'ai reçu ma carte graphique Sapphire HD 7870 OC 2Go le 2 janvier, et je crois qu'elle est touchée par le fameux bug d'écran noir. Quand je joue à BF3 ou GTA IV, après quelques heures de jeu, voire quelques minutes (c'est assez aléatoire...), mon écran devient tout noir, parfois le son tourne en boucle, parfois il n'y a plus de son du tout. Et des fois l'écran n'est pas noir mais blanc avec des rayures verticales bleues, vertes ou noires. Je suis obligé de l'éteindre de force avec le bouton...

Est-il trop tard pour la faire échanger (je l'ai achetée sur rue du commerce) ? Dois-je contacter sapphire (et que leur dire ?) ?
Si le SAV ne parvient pas à reproduire la panne ils me facturent 50 euros et me la renvoient donc je sais pas trop quoi faire...

Merci d'avance !

Graine
22/01/2013, 01h21
J'ai le même problème avec une 7850 de Sapphire.
Je vais la renvoyer chez eux dès qu'ils m'ont envoyé le bon de livraison par contre le coup du SAV qui facture 50€ c'est abusé c'est légal un truc pareil.(Chez LDLC pour ma part.)
Ce qui est certain c'est que Sapphire comme je l'ai dit dans un autre topic ils auront plus mes ronds. Toujours eu des problèmes avec eux!

AlexGamer
22/01/2013, 15h42
Merci de m'avoir repondu :)

Je sais toujours pas quoi faire... Je dois contacter plutôt Sapphire ou RDC, ou les deux ?
Et est-ce que éteindre le PC de cette manière peut endommager les composants (surtout le SSD) ?

Graine
22/01/2013, 16h32
Ben le soucis c'est que le S.A.V de rue du commerce me donne des sueurs froides.
Mais je suppose que tu dois t'orienter vers eux.
Demande a Sapphire ce qu'ils en pensent car il serait préférable je suppose de passer directement par eux.
Enfin pour Rue du commerce comme c'est un crash aléatoire .(Par exemple je laisse tourner ma carte 2H sur Furmark et tout est très stable.30 mn de F1 2012 crack plantage.)
Y a de fortes chances qu'il te la renvoie mais bon...Faudra bien leur faire mention du crash par courrier.Mais je suis pas spécialiste de ce genre de péripipétie. LDLC a l'air plus sérieux de ce coté.

AlexGamer
22/01/2013, 17h48
Ok je vais demander à Sapphire d'abord. Mais je suis allé sur leur site et je sais pas trop où je dois aller pour demander ce genre de chose... Je dois aller dans "ticket d'assistance" ?

Graine
22/01/2013, 18h35
Je sais point ! Surement.

HPEC
22/01/2013, 19h11
J'ai eu le coup des lignes et des petits poids colorés sur une 7850 Sapphire, retour SAV amazon illico.
Comme c'est frais, essaye de voir avec RDC déjà, ils sont sûrement au courant des retours sur la série.

J'ai repris la même ailleurs, ça tourne tranquillement pour l'instant mais je touche du bois.

AlexGamer
22/01/2013, 21h02
Je viens de jouer à BF3 et mon pc a planté au bout de même pas 5 minutes !
Je vais contacter rue du commerce maintenant. Tu dis que tu as pris la même ailleurs, tu t'es donc fait rembourser ? Je croyais qu'ils te la remplaçaient...

J'ai un achat de 80 euros de prévu chez RDC, tu crois que je peux leur dire que je risque de me tourner vers la concurrence pour faire cet achat pour qu'ils ne me fassent pas payer les 50 euros de reconditionnement et qu'ils vont un peu plus pousser leurs tests ?

Rocca
22/01/2013, 21h10
Je viens de jouer à BF3 et mon pc a planté au bout de même pas 5 minutes !
Je vais contacter rue du commerce maintenant. Tu dis que tu as pris la même ailleurs, tu t'es donc fait rembourser ? Je croyais qu'ils te la remplaçaient...

J'ai un achat de 80 euros de prévu chez RDC, tu crois que je peux leur dire que je risque de me tourner vers la concurrence pour faire cet achat pour qu'ils ne me fassent pas payer les 50 euros de reconditionnement et qu'ils vont un peu plus pousser leurs tests ?

En tout ca ça ne mange pas de pain. Il ne te croiront peut-être pas mais qui ne tente rien n'a rien. Le tout est de leur glisser cela subtilement et non comme une menace, ça passe bien mieux ;)

AlexGamer
22/01/2013, 21h36
Voila ce que j'ai écrit (je n'ai pas encore envoyé), qu'est ce que t'en penses ?


Bonjour,

je pense que ma Sapphire HD 7870 est touchée par le fameux bug d'écran noir. Quand je joue à des jeux vidéo, au bout d'une heure, deux heures de jeu (voire plus), ou même parfois au bout de 15 minutes, mon écran devient noir et mon PC ne répond plus. Je suis obligé de l'éteindre avec le bouton, ce qui n'est pas bon pour les composants.

Parfois l'écran n'est pas noir mais blanc avec des rayures verticales vertes, bleues ou noires.
Parfois le son reste et tourne en boucle, parfois il n'y a plus de son du tout.

Cela se passe le plus souvent sur Battlefield 3 et GTA 4

Je tiens à préciser que j'ai toujours été satisfait des services de Rue Du Commerce et que je compte encore effectuer plusieurs achats sur ce site. La panne existe bien, et je n'ai pas vraiment envie de payer 50 euros et de voir revenir une carte graphique défectueuse, je n'hésiterai donc pas à me tourner vers la concurrence pour ces prochains achats si tel est le cas

Rocca
23/01/2013, 23h37
Bonjour,

Ayant actuellement une carte graphique Sapphire HD 7870 j'ai quelques soucis avec celle-ci. En effet, quand je joue à des jeux vidéo, au bout d'une heure, deux heures de jeu (voire plus), ou même parfois au bout de 15 minutes à peine, mon écran devient noir et mon PC ne répond plus. Je suis obligé de l'éteindre avec le bouton power, ce qui n'est pas une méthode très pérenne pour les composants de mon ordinateur.

Les symptômes visuel et auditif sont les suivants :

- Parfois l'écran n'est pas noir mais blanc avec des rayures verticales vertes, bleues ou noires.
- Parfois le son reste et tourne en boucle, parfois il n'y a plus de son du tout.

Cela se passe le plus souvent sur les jeux Battlefield 3 et GTA 4.

D'après des recherches poussées, je pense sincèrement que ma carte graphique est touchée par le bogue "écran noir". (à préciser peut-être...)

Je tiens à préciser que j'ai toujours été amplement satisfait des services de Rue Du Commerce jusqu'à maintenant et j'ai l'intention de continuer à effectuer plusieurs achats sur ce site.

La panne que j'ai décris ci-dessus est semble t-il difficile à diagnostiquer au premier abord. Afin de ne pas avoir à payer des frais (50 euros) pour voir revenir une carte graphique défectueuse, j'en appelle à votre professionnalisme afin de, je l'espère, régler se souci fort agaçant au plus vite et continuer par la suite à effectuer de nouveau achat sur votre site

Voilà je sais pas ce que tu en penses hein parce que bon je suis pas prof de français :p mais à mon avis c'est un peu plus subtile que ton message mais tout aussi efficace ;)

Si un autre canard passe par là, qu'il n'hésite pas à donne son avis contre ou pour ;)

JPKoffe
23/01/2013, 23h43
Ouais, tu peux rajouter le lien de hardware.fr : http://www.hardware.fr/news/12705/radeon-hd-7870-ecrans-noirs-solution.html en insistant sur le fait que soi disant ce prob était réglé.

Rocca
23/01/2013, 23h49
Ouais, tu peux rajouter le lien de hardware.fr : http://www.hardware.fr/news/12705/radeon-hd-7870-ecrans-noirs-solution.html en insistant sur le fait que soi disant ce prob était réglé.

Très bonne idée !

Graine
25/01/2013, 14h32
Ah , j'ai envoyé ma 7850 hier mais j'aurais du copié / coller cette lettre je sens qu'ils vont lancer furmark et ils vont se dire R.A.S

SuperLowl
25/01/2013, 15h50
Le problème touchait les HD7870. Pas les HD7850, à ma connaissance.

Graine
25/01/2013, 18h06
Oui pourtant ce sont les mêmes symptomes et le meme fabricant.

Rocca
25/01/2013, 18h27
Oui pourtant ce sont les mêmes symptomes et le meme fabricant.

C'est peut-être 7870 castrés c'est -à-dire à l'instar de CPU, des puces qui n'ont pas toutes leur puces (cores) activées.

Graine
25/01/2013, 20h55
Je vous tiens au courant...Semaine prochaine je serais fixé.

Graine
27/01/2013, 00h07
Bon ça n'a pas trainé.
24 h après réception ils m'échangent la carte.

Graine
30/01/2013, 01h23
Des nouvelles de ta 7870 Alex? Pour ma part il me la remplace par la même mais version OC.1 jour pour traiter le colis 1 jour pour m'envoyer la remplaçante.
Ravi du SAV!

AlexGamer
30/01/2013, 19h01
Désolé de ne pas avoir répondu plus tôt... Avant de l'envoyer, pour être sur je l'ai retirée de la carte mère et je l'ai remise. Ça n'a pas buggé pendant 3 jours et maintenant ça revient donc je vais quand même l'envoyer mais il faut que j'attende jusqu'au 1 février pour pouvoir refaire une demande. Et cette fois j'utiliserai le texte que Rocca a écrit. D'ailleurs merci, ton texte est beaucoup mieux que le mien ;)

Graine
01/02/2013, 02h15
De mon coté la remplaçante de la 7850 fonctionne a merveille (2H sans bug sur Far cry 3 ainsi que SWOTOR)
\o/

SuperLowl
01/02/2013, 09h36
Et ils te l'ont échangé comme ça ou ils ont réellement trouvé un problème ?

Graine
01/02/2013, 11h48
Ça a été rapide comme dit plus haut ils m'ont pas spécifié qu'il y avait un problème maintenant j'ai pas mal communiqué avec eux depuis 2 semaines .(Testé sur 2 PC, j'ai insisté pour la faire fonctionner en annulant une fois le retour pensant qu'il s'agissait de mon chip son etc etc...donc du coup j'étais quand même pas mal crédible.Seul point noir j'ai du payer le colissimo qui m'a été rendu en bon d'achat mais bon quand même super content du SAV)

Graine
20/02/2013, 18h58
Alex ils t'ont échangé la CG ?