jojozekil
14/12/2011, 12h11
Yop !
Je suis en place dans une société qui fabrique des appareils industriels (des générateurs haute tension pour ceux qui en ont quelque chose à foutre). J'essaie de mettre un peu de net dans les process de la boite et là je me prends la tête sur le SAV.
Je voulais savoir pour ceux qui taffent dans un SAV, comment vous gérez un produit qui revient sans demande RMA préalable et / ou dans un emballage à la con, voire complètement explosé.
Ici j'ai plusieurs sons de cloche différents. Y a les commerciaux qui veulent tout accepter sans distinction parce qu'au final ça reste intéressant, le comptable qui veut pas se faire chier avec les litiges et qui veut refuser tout ce qui est en dehors des clous et le gars qui gère la logistique qui travaille au pifomètre.
Ca se passe comment chez vous ?
Merki !
Je suis en place dans une société qui fabrique des appareils industriels (des générateurs haute tension pour ceux qui en ont quelque chose à foutre). J'essaie de mettre un peu de net dans les process de la boite et là je me prends la tête sur le SAV.
Je voulais savoir pour ceux qui taffent dans un SAV, comment vous gérez un produit qui revient sans demande RMA préalable et / ou dans un emballage à la con, voire complètement explosé.
Ici j'ai plusieurs sons de cloche différents. Y a les commerciaux qui veulent tout accepter sans distinction parce qu'au final ça reste intéressant, le comptable qui veut pas se faire chier avec les litiges et qui veut refuser tout ce qui est en dehors des clous et le gars qui gère la logistique qui travaille au pifomètre.
Ca se passe comment chez vous ?
Merki !