Il a Free, il a tout compris

[Da-Soth]

[24-05-2010 13h32] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[13h33] Assistance: Mme/M. XXX, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: XXX
Votre numéro de téléphone mobile de contact: XXX
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[13h33] Moi: Bonjour

[13h33] Assistance: Bonjour.
Que puis-je faire pour votre service ?

[13h33] Moi: Depuis hier soir j'ai des ping de 3sec

[13h34] Moi: depuis 20h30 exactement

[13h34] Assistance: Ping ???

[13h34] Moi: de la latence

[13h35] Moi: je tourne à 3000 ms en moyenne

[13h35] Moi: et aujourd'hui c'est toujours la meme chose

[13h36] Moi: vous êtes partis ? :)

[13h36] Moi: c'est le mot ping qui vous a fait peur ? :)

[13h36] Assistance: Pourquoi faire des ping ?

[13h37] Moi: je fais pas de ping ...

[13h37] Moi: je joue

[13h37] Moi: et j'ai des latence de 3000 ms depuis hier soir

[13h37] Moi: vous voyez de quoi je parle ou ça vous dit rien ?

[13h39] Moi: ça rame quoi

[13h39] Moi: et la TV se pixellise tout le tps

[13h41] Moi: ???

[13h42] Assistance: Je ne voie pas comment cela se passe avec votre ligne lors que vous avez un bon débit.

[13h42] Moi: je comprends pas votre phrase

[13h42] Moi: je n'ai pas un bon débit

[13h43] Assistance: Sûr.

[13h43] Assistance: Nous ne pouvons rien faire pour optimiser le ping sur votre ligne.

[13h43] Assistance: Vous avez une ligne correcte.

[13h43] Moi: euh si ça reste comme ça je change de FAI

[13h44] Moi: ma ligne n'est pas correct

[13h44] Moi: je suis client chez vous depuis un mois

[13h45] Moi: et depuis hier soir, le service est fortement dégradé

[13h47] Moi: ça fait 13 min qu'on tchat et notre conversation mêne à rien ...

[13h47] Moi: sérieux quoi ...

[13h48] Assistance: Il n'y a aucun souci sur votre ligne comme je vous ai dit.

[13h48] Moi: bah moi je vous dit que oui :)

[13h49] Moi: je suis l'utilisateur et je suis informaticien

[13h49] Moi: vous m'avez meme pas demander par exemple si ma freebox était correctement paramétrée

[13h49] Moi: et je vous aurais répondu que oui

[13h50] Moi: il y a un probleme chez vous ou chez votre fournisseur depuis hier soir

[13h51] Moi: vous êtes informaticien ?

[13h51] Moi: j'ai pas l'impression

[13h51] Moi: vous êtes un bot ?

[13h52] Moi: allo ???????????????????

[13h52] Assistance: Oui

[13h52] Moi: la vous commencez à m'enerver

[13h52] Assistance: Comme vous n'avez pas d'autres demandes.

[13h53] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin de journée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.free.fr/assistance

[24-05-2010 13h53] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]

[Psk]

Rien de nouveau sous le soleil quoi ^^

[Frypolar]

Il était bourré non ?

[znokiss]

J'ai eu la même chose sur le site orange en cherchant à renouveler mon abonnement. C'est un bot. J'espère.

[deephurt]

C'est pour ça que je préfère leur téléphoner (enfin alice surtout) que le tchat :s

C'est du beau foutage de gueule quand même

[Da-Soth]

Au départ je voulais seulement leur signaler le problème. Je me doute bien que le type derrière sa fenêtre de tchat peut pas faire grand chose pour moi.

Mais la je suis tombé sur le bon ! A la limite, je me demande même pourquoi Free dépense du pognon pour un service qui ne sert à rien et qui est autant incompétent.

[olih]

J'avoue que le tchat free a bien marché pour moi (fbx non dégroupé en chenillard lent/rapide), j'ai même eu la visite d'un technicien france telecom.

[ShinSH]

Le plus simple, c'est de faire un traceroute (tracert xxx.xxx.xxx.xxx dans ta console, remplace XXX par une IP), et de regarder là ou ca coince. Derrière, tu ouvres un incident par mail, et tu postes le résultat de ton traceroute. Assure toi juste avant que ce n'est pas simplement le serveur auquel tu te connectes qui a un probleme.

[Reizz]

[13h34] Assistance: Ping ???
[13h34] Moi: de la latence
[13h36] Assistance: Pourquoi faire des ping ?
[13h37] Moi: je fais pas de ping ...
[13h37] Moi: je joue


C'était Akinator l'assistance ?

1337 Moi je joue n'est pas mal non plus :D

[Da-Soth]

Le plus simple, c'est de faire un traceroute (tracert xxx.xxx.xxx.xxx dans ta console, remplace XXX par une IP), et de regarder là ou ca coince. Derrière, tu ouvres un incident par mail, et tu postes le résultat de ton traceroute. Assure toi juste avant que ce n'est pas simplement le serveur auquel tu te connectes qui a un probleme.

Merci je fais ça de suite !

[Narm]

Juste au passage ; si t'es non dégroupé, que ton débit est normal et que tu rencontres des problème de ping, c'est normal free : nous bride depuis un bon mois certains moments de la journée...

[Da-Soth]

Nop je suis en dégroupé total.

EDIT : Vous me conseillez quoi pour le Ping ? Fastpath ou Patate ? La je suis en Fastpath.

[xheyther]

Reste en Fastpath parce qu'après c'est ton débit qui va morfler (pas de correction d'erreur tout ça) et tu pourras plus regarder la télé.

[Anonyme2016]

Il est a noter qu'il y a des "agences" Free qui semblent avoir ouvert un peu partout, et qui propose de faire déplacer un mec gratos si besoin.

En tout cas c'est ce qu'on ma dit la dernière fois que j'ai appelé.

[wardog]

Il est a noter qu'il y a des "agences" Free qui semblent avoir ouvert un peu partout, et qui propose de faire déplacer un mec gratos si besoin.

En tout cas c'est ce qu'on ma dit la dernière fois que j'ai appelé.

Il s'agit de numeros d'assistance technique de proximite qui tombent tous sur la hotline.

Les personnes sur le chat ne sont pas des bots (je les ai souvent au telephone pour des renvois d'alim/box) mais la tu est tombé sur un nouveau je pense.

Le reglage du ping se fait en fonction de la ligne: une ligne de plus de 1000m evite de lui mettre le fastpath (aucune correction d'erreurs), essaie plutot le patate qui garde le minimum.

---------- Post ajouté à 13h27 ----------


Juste au passage ; si t'es non dégroupé, que ton débit est normal et que tu rencontres des problème de ping, c'est normal free : nous bride depuis un bon mois certains moments de la journée...

Zone non degroupee: DSLAM appartenant a FT.

[WeeSKee]

Ce ne sont pas des bots mais ils répondent avec des réponses (ouh la la) formatés du genre avec bind de touche

F1 : Vous avez une ligne correcte.
F2 : Comme vous n'avez pas d'autres demandes.
etc...

:)

[Fuuka]

j'ose meme pas imaginer avec Alice :)

[wardog]

Ce ne sont pas des bots mais ils répondent avec des réponses (ouh la la) formatés du genre avec bind de touche

F1 : Vous avez une ligne correcte.
F2 : Comme vous n'avez pas d'autres demandes.
etc...

:)

Ce sont des dieux du copier/coller, en effet.

[Max_well]

Moi pour mes problème j'étais passés par l'assistance par mail.

Faut pas être pressés (24h à 48h pour répondre), mais pour moi ca a eu le mérite de fonctionner.

Bien détailler la demande, dire le maximum de test que tu as fait.
En espérant que dans le doute, le mec de niveau 1 qui n'y comprends rien fasse remonter à un niveau plus haut.

Bon courage.

[Maxwell]

Vois le bon coté des choses: au moins t'as pas eu à supporter un accent à couper à la machette.