paya
08/09/2017, 20h35
bonjour à tous,
ca faisait longtemps que je lisais les post du forum, j'ai aujourd'hui l'occasion de m'enregistrer pour raconter une histoire...
J'ai acheté un imprimante HP officejet 6830 pour le bureau. Pour ceux qui ne connaissent pas: scan + chargeur de documents + imprimante jet d'encre + fax+ réseau filaire + wifi + prise USB en façade.
Je l'ai achetée il y a un peu plus de 24 mois...
Elle a fonctionné correctement (j'en ai une utilisation modérée #45 pages peu denses par jour) pendant ces 2 ans, avec à chaque fois des cartouches d'origine. Courant Juillet (24 ieme mois donc) j'ai un blocage avec "ERREUR DE TETES D IMPRESSION".
Sur le net on parle bien de ce problème qui apparait comme un bug de chez HP, à tel point qu'ils ont allongé la durée de garantie à 2 ans.
Sur le moment je n'ai pas le temps de résoudre le problème, je m'en occupe en Aout. J'ai trouvé et oublié la procédure de reset qui ressemble à une manipulation de chez Apple (c'était quelque chose comme: appuyez 3 secondes sur les boutons A et B simultanément puis relâchez B en maintenant A, débranchez l'appareil, attendez 27 secondes puis ré-appuyez sur C...) Bref je fait le reset d'usine, l'imprimante se réinitialise et le message d'erreur réapparait ERREUR TETES D IMPRESSION.
Je contacte le SAV HP au téléphone, le technicien me fait refaire exactement les mêmes manœuvres, avec exactement le même résultat:ERREUR TETES D IMPRESSION. Il m'annonce que la garantie a effectivement été portée à 2 ans, mais que je suis donc dans le 25iéme mois et qu'il ne peut rien pour moi, sauf si je souhaite régler les réparations.:blink:
Je signale donc qu'il existe sur le site HP un lien de "CONTESTATION" quant aux procédures du SAV.
J'y vais, après une réponse assez décevante d'un robot, j'ai un contact humain, avec une personne charmante qui me propose d'échanger mon appareil contre un autre d'un modèle reconditionné " identique ou supérieur".
Là je reprends espoir :wub:, la livraison s'effectue correctement, à ce moment je trouve HP extrêmement professionnel.
Je déballe la nouvelle imprimante une HP officejet 6950, j'installe les nouvelles cartouches (fournies par HP avec la machine (classe !)), je règle les paramètres Pays, Langue, Date, heure, l'imprimante ronronne, le scanner fait son va et vient, j'ai un message "cartouches d'origine" puis un autre message.
Vous avez deviné: ERREUR TETES D IMPRESSION.
Cette histoire pourra peut être vous éclairer lors du choix de matèriel, évidement 2 imprimantes, plutôt haut de gamme, (dont une censée être reconditionnée et testée par HP) présentant le même bug ça fait pas très sérieux.
J'ai recontacté le SAV sans réponse pour l'instant.
Je vous tiendrai au courant de la suite des éventements.
Bonsoir à tous .
ca faisait longtemps que je lisais les post du forum, j'ai aujourd'hui l'occasion de m'enregistrer pour raconter une histoire...
J'ai acheté un imprimante HP officejet 6830 pour le bureau. Pour ceux qui ne connaissent pas: scan + chargeur de documents + imprimante jet d'encre + fax+ réseau filaire + wifi + prise USB en façade.
Je l'ai achetée il y a un peu plus de 24 mois...
Elle a fonctionné correctement (j'en ai une utilisation modérée #45 pages peu denses par jour) pendant ces 2 ans, avec à chaque fois des cartouches d'origine. Courant Juillet (24 ieme mois donc) j'ai un blocage avec "ERREUR DE TETES D IMPRESSION".
Sur le net on parle bien de ce problème qui apparait comme un bug de chez HP, à tel point qu'ils ont allongé la durée de garantie à 2 ans.
Sur le moment je n'ai pas le temps de résoudre le problème, je m'en occupe en Aout. J'ai trouvé et oublié la procédure de reset qui ressemble à une manipulation de chez Apple (c'était quelque chose comme: appuyez 3 secondes sur les boutons A et B simultanément puis relâchez B en maintenant A, débranchez l'appareil, attendez 27 secondes puis ré-appuyez sur C...) Bref je fait le reset d'usine, l'imprimante se réinitialise et le message d'erreur réapparait ERREUR TETES D IMPRESSION.
Je contacte le SAV HP au téléphone, le technicien me fait refaire exactement les mêmes manœuvres, avec exactement le même résultat:ERREUR TETES D IMPRESSION. Il m'annonce que la garantie a effectivement été portée à 2 ans, mais que je suis donc dans le 25iéme mois et qu'il ne peut rien pour moi, sauf si je souhaite régler les réparations.:blink:
Je signale donc qu'il existe sur le site HP un lien de "CONTESTATION" quant aux procédures du SAV.
J'y vais, après une réponse assez décevante d'un robot, j'ai un contact humain, avec une personne charmante qui me propose d'échanger mon appareil contre un autre d'un modèle reconditionné " identique ou supérieur".
Là je reprends espoir :wub:, la livraison s'effectue correctement, à ce moment je trouve HP extrêmement professionnel.
Je déballe la nouvelle imprimante une HP officejet 6950, j'installe les nouvelles cartouches (fournies par HP avec la machine (classe !)), je règle les paramètres Pays, Langue, Date, heure, l'imprimante ronronne, le scanner fait son va et vient, j'ai un message "cartouches d'origine" puis un autre message.
Vous avez deviné: ERREUR TETES D IMPRESSION.
Cette histoire pourra peut être vous éclairer lors du choix de matèriel, évidement 2 imprimantes, plutôt haut de gamme, (dont une censée être reconditionnée et testée par HP) présentant le même bug ça fait pas très sérieux.
J'ai recontacté le SAV sans réponse pour l'instant.
Je vous tiendrai au courant de la suite des éventements.
Bonsoir à tous .