Mort subite Nexus 5 Materiel.net SAV

[Rodrigue75019]

Bonjour à tous,

Voici mon problème:

Mon nexus 5 viens de vivre ce qu'on appel une mort subit... un vendredi soir, mon téléphone s'éteint sans aucune raison, puis tente de redémarrer, s'éteint à nouveau. Bref, depuis il est bloqué dans une boucle de démarrage, le logos google s'affiche/ disparaît.

J'ai contacté premièrement le service google, nous avons fait ensemble quelques manipulations pour réinitialiser l'appareil, sans succès.

L'appareil affiche bien le mode "recovery" nécessaire à la réinitialisation, mais ne reste pas suffisamment allumé pour pouvoir faire les manipulations. Je précise qu'au moment de l'anomalie, l’appareil était loin d'être déchargé et qu'entre temps j'ai laissé le téléphone branché au secteur au cas où.

Voyant que rien ne fonctionne, Mr google me redirige vers le constructeur de l’appareil pour faire marcher la garantie de conformité (dit de sa propre "bouche"...), à savoir LG. (Mon téléphone à 1 ans et 4 mois donc plus sous garantie constructeur)

Prise de contact avec LG, j'expose mon problème, on me parle de faire marcher la garantie de conformité car c'est le seul recours que je peux avoir sauf qu'il faut voir ça avec le revendeur.

Ok je contact Materiel.net, premier mail, on me dit qu'on ne peux rien pour moi (dommage après 7 ans d'amour entretenue à coup de millier d'euros dépensé) et qu'il faut voir avec le constructeur.

Sentant venir les aller retour constructeur/vendeur, Je répond en invoquant la loi de conformité qui concerne le vendeur. Ce à quoi on me répond : "le produit reçu est bien conforme à sa fiche technique donc ce cas ne pourra être appliqué."

Donc dans la fiche technique il est dit quelque part en tout petit que l’appareil tombera en panne mais c'est prévu....

Il n'y a donc rien a faire? je suis ouvert a toute proposition pour débloquer la situation ...

[Anonyme911]

Tout est fini. Condoléances.

[Aulren]

Branché sur secteur ou usb il démarre ton tel ?

[Neo_13]

Sauf erreur, la garantie commerciale légale de 2 ans en Europe incombe au vendeur. Le constructeur peut, comme de toute façon ça va lui retomber dessus, la prendre à sa charge directement, mais elle est bien de la responsabilité du vendeur.

A vérifier dans les textes de loi pour trouver le bon articler.

[Anon26492]

La garantie de conformité est valable deux ans en théorie, mais six mois en pratique : pendant six mois la charge de preuve est au distributeur, puis à l'acheteur. Tu dois donc démontrer que le problème existait à l'achat du produit et n'est pas apparu ensuite. Autant dire impossible.

Cela va changer avec la nouvelle loi sur la consommation, qui avantage tellement le consommateur que ça me parait ouf.

Sinon y'a le vice caché, mais c'est encore plus difficile.

[Rodrigue75019]

Merci pour vos réponses. Voici la fameuse loi dont parle Mdt : http://www.lesnumeriques.com/vie-du-...ech-a1816.html

Reste à espérer qu'elle soit appliqué d'ici février 2016 pour que je soit encore dans les 2ans. En attendant mon nexus ira dormir dans sa boite.
En effet c'est à moi de prouver, à coup d'expert que le problème existait déjà à l'achat....

Sinon pour ceux que cela intéresse, il semble que cela soit la mémoire Emmc qui soit grillée. Réinstallation d'une rom stock impossible (remote: flash write failure), malgré le root temporaire de l’appareil via emulation d'un recovery qui fait sauter toute les "securitées"