Feedback négatif Materiel.net

[PiKsous]

Bonjour les amis canards, ici Tonton Pik$ou$

Oncle Piksous est un gros radin et il n'aime pas gaspiller son argent. Alors, discussion de bistrot ou pas, il vous met en garde contre une mauvais expérience qu'il a rencontré avec le partenaire de Canard PC (un amis des canard, j'ai tout de suite baissé ma garde), j'ai nommé : Materiel.net, notamment avec leur SAV

Au moindre soucis technique, il est possible de rencontrer le cas de figure où le vendeur méprise ouvertement les droits du consommateurs. Je m'explique.

AMateriel.net refuse l’application de la garantie légale de conformité au mépris des articles L.211-4 et suivants du Code de la consommation.



Ce monsieur a le culot de me soutenir une nouvelle fois (après avoir ignoré la référence aux garanties légales d'un premier mail en date du 6 janvier) que la garantie légale de conformité ne s'applique pas chez eux.



Quel scoop! La loi ne s'applique pas chez Materiel.net

En plus détaille :

J’ai acheté un MSI GS70 2QE-058FR GTX-970M le 15/12/2014 : une commande à 1 578,89€ en tout.
Dans les premiers jours d’utilisation, le disque dur principal de 1 To s’avère défectueux



Le système devient instable, il est quasiment impossible d’installer de nouveaux logiciels sur le petit disque dur secondaire et l’ordinateur se bloque de manière intempestive au démarrage.

Les fêtes de fin d’année ainsi qu’une première partie de déménagement passées, j’écris à Materiel.net le mardi 6 janvier 2015 pour demander un remboursement ou un échange au titre des garanties légales (vices cachés ou garantie légale de conformité).

Materiel.net me fait miroiter le choix entre les deux et m’affirme faire un geste commercial auquel je ne suis pas censé avoir droit.

Je me crois alors chanceux, malgré la déconvenue de la défectuosité de mon nouveau pc portable. Mais suite au renvoi de mon PC, si Materiel.net reconnaît les défauts du PC qui le rendent impropre à l’usage auquel il était destiné, Materiel.net revient sur sa parole le 28 janvier au motif que je n’ai pas rendu l’emballage et les calages d’origine. Certes, je ne suis pas en mesure de les retrouver, ayant tout de même déménagé entretemps.
Ignorant ma première requête fondée sur les garanties légales, Matériel.net a appliqué la garantie commerciale de la panne au déballage du matériel à titre dérogatoire, puisque le délai réglementaire est normalement de sept jours. Je n’étais pas dans les temps puisque l’ordinateur n’a pas montré de signes de dysfonctionnements dans les tous premiers jours, période au cours de laquelle j’ai déménagé une première partie de mes affaires.

Materiel.net me renvoie à la garantie contractuelle (commerciale) qui prévoit la réparation avec un délai d’expertise et de réparation du matériel auprès du constructeur MSI de 3 à 5 semaines selon eux (semaines qui s’ajoutent à une première demande datant déjà d’un mois).

Heureusement, le consommateur est libre de faire recours à la garantie qui lui est la plus favorable, à savoir la garantie légale de conformité ici.

En effet, grâce à la garantie légale de conformité, je peux de nouveau demander l’échange en principe. « L’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien non conforme. » En outre, en ce qui concerne les garanties légales, on ne peut m’opposer l’absence de l’emballage d’origine : « la clause exigeant le retour du produit dans son emballage d’origine ne doit pas avoir pour objet ou pour effet de priver le consommateur de son droit de demander l’application de la garantie, sous peine d’être qualifiée d’abusive (rép. min. PME no 60250, JOAN Q., 17 mai 2005, p. 5167). D’une manière générale, est abusive la clause qui a pour objet ou pour effet de faire croire que l’exercice par le consommateur de son action en délivrance conforme est subordonné à d’autres conditions que celles prévues par la loi, ou d’exonérer le vendeur de son obligation de délivrance conforme (recommandation de la Commission des clauses abusives no 07-02) ». Source : http://www.conso.net/bases/5_vos_dro...ndeur-2011.pdf

Cependant, Materiel.net a ignoré ma première demande du 6 janvier fondée sur les garanties légales en me faisant miroiter un échange commercial sur lequel Materiel.net est par la suite revenu. J’ai renouvelé ma demande de l’application de la garantie légale de conformité par mail le 28 janvier :


Et bien nouveau refus formel ! Le code de la consommation ne s'applique pas chez eux visiblement.



En fin de compte, Materiel.net m’a fait croire que j’avais la chance de bénéficier grâce à un geste commercial d’un échange auquel j’avais déjà droit par principe au titre de la garantie légale de conformité ; une garantie légale que Materiel.net refuse d’appliquer après être revenu sur une promesse d’application à titre dérogatoire de la garantie commerciale.
J’ai appelé mon assistance juridique qui m’a conseillé d’envoyer une lettre recommandée et de leur envoyer le dossier en cas de refus. Chose que j’ai faite.


:hello:

Apparemment les géants de l’e-commerce semblent suffisamment intouchables pour se permettre de bafouer officiellement le code de la consommation.

[Clad]

Bah euh tu fais bien de pas te laisser faire et tout, c'est tout a ton honneur, mais venir baver ici... ?

Je veux dire, ils te proposent une reparation au lieu de t'envoyer un produit neuf. D'accord, la loi te permet d'avoir plus, et tu as raison de l'exiger si c'est important pour toi, mais c'est pas non plus dramatique.

Maintenant, met toi aussi a leur place: tu leur renvoi un produit sans tout l'emballage, donc ils peuvent pas revendre meme en refurbished apres reparation.

Si tu acceptes une reparation, ca leur coute pas grand chose. MSI refusera peut etre de prendre en charge cette reparation, ils font remplacer le disque a leur frais, du coup ils feront peut etre pas d'argent sur ta commande, voir ils en perdront un peu, tant pis pour eux mais c'pas dramatique non plus.

Si tu demandes un tout nouveau tout neuf, ton ancienne machine ils recupereront rien dessus. Sans emballage ils pourront meme pas la revendre. Du coup tu leur coutera quasiment le prix de ta commande initiale.

A un moment, meme si d'apres la loi tu as le droit de demander du neuf, tu peux aussi un peu comprendre que c'est pas leur faute non plus si le disque dur tombe en panne et etre un peu sympa de ton cote aussi.

La ca fait un peu sale gamin "NAN J'AI DROIT J'AI DROIT J'AI DROIT MA MAMAN ELLE A DIT QUE JE PEUX".

On n'est pas des sauvages tout d'meme.

[PiKsous]

Cher Clad,

A t'entendre, Materiel.net est victime de ma demande qui consiste à les faire se conformer au code de la consommation. Peut-être aurais-je dû faire généreusement don de ces 1578,89 € à Materiel.net (résultat net en 2011 : 3 850 800,00 €) comme si c'était une fondation reconnu d'utilité publique. Lorsque ce n'est plus Papa Maman qui paie, dépenser une telle somme n'est pas une décision à prendre à la légère. Ceux qui hésitent entre Materiel.net et leurs concurrents doivent être informés. Materiel.net est susceptible de leur affirmer que la loi ne les concerne pas. Et c'est embêtant lorsque cette somme ardemment économisée a demandé beaucoup d'effort au "gamin" en question. Et l'application de la loi, c'est le contraire de l'état sauvage si je puis me permettre.

En outre, un retour d'expérience négatif de ma part a été censuré sur le site de Materiel.net. Ils sélectionnent naturellement ce qu'ils affichent. C'est pourquoi il faut bien trouver un autre espace démocratique et de liberté d'expression lié à l'informatique et à l'e-commerce, le forum canardpc en l'occurrence, afin de faire partager avec les autres consommateurs d'informatique des pratiques de Materiel.net avec certains de leur clients, et ce dans l'intérêt de tous. C'est le principe d'un forum d'échange.

[Anonyme2016]

Ici c'est pas la démocratie. Le pouvoir est partage entre la L.I.S.T.E et l'armée des Connards. La moderation est au mieux totalement corrompue par l'abject Cacao.

Et les éventuels opposants, on les envoie nager dans la mare avec des palmes en béton. Alors file doux.
Et surveille tes arrières.

[Foxone]

Pas de "cablage" d'origine => pas d'échange
Il peuvent t'emmerder sur les cartons, mais si tu n'as pas TOUS le matériel vendu, ils sont en droit de ne pas te l'échanger il me semble.

[Jolaventur]

On est pas sur les forums de UFC que choisir ici mon grand, alors ton gros CaCa dont tu es si fier, tu peux aller le déposer ailleurs.
Ah et ici c'est pas la démocratie c'est la dictature des nazis de la modération que CACAO tient dans sa pogne.
Point de salut pour toi.

[Anansi]

Ah mince, c'est ballot pour toi tout ça.

Pour te remonter le moral, voici une image d'un lapin avec un pancake sur la tête.

[Monsieur Cacao]

MArrant ce deuxième topic "feedback négatif Mat.net" en peu de temps.

Soit y'a un client qui en a gros (je vous laisse le soin de poster l'image qui va bien), soit y'a un concurrent qui ne sait pas comment diriger le public vers son site


Ps: le sous-entendu subtil de mon message c'est "on s'en branle". Ou du moins ça vaut pas la création d'un topic, il y en a déjà d'existant pour se plaindre du mauvais comportement des vendeurs (pas seulement mat.net, certes, on ne peut pas tout avoir, les autres ne sont pas forcément mieux ).

[Jolaventur]

Ah mais voilà c'est un mec de @scienscepo qui cherche à se faire les griffes et qui a besoin de montrer au monde entier que lui c'est un true à qui on l'a fait pas.

[ElviejoDragon]

Non mais c'est pas plus mal qu'il témoigne.
Moi aussi j'ai eu des déboires avec materiel.net, j'ai pas forcément été le gueuler sur un forum mais c'est vrai qu'il ne faut pas s'y ruer yeux fermés parce que cpc les recommande.
Après en termes de matos informatique, je ne connais pas de site qui sache bien gérer les retours clients de toute façon.

[nekobasu]

Rien de tout ça ne serait arrivé s'il avait acheté un Mac.

#unleashtheshitstorm (oui je sais ça veut rien dire)

[Xan]

Non mais aucun vendeur de matos en ligne n'a que des retours à 100% positifs et c'est normal. C'est juste qu'il y a déjà un topic pour ça, ici c'est pas l'endroit.

[Ragondin]

En même temps, au bout de 12 messages, toujours personne pour le filer le lien du bon topic.
Puis merde, taper une belle lettre et venir la gribouiller avec une si belle écriture, y a que moi que cela interpelle?

[Bah]

Après en termes de matos informatique, je ne connais pas de site qui sache bien gérer les retours clients de toute façon.

Amazon

[ElviejoDragon]

En même temps, au bout de 12 messages, toujours personne pour le filer le lien du bon topic.
Puis merde, taper une belle lettre et venir la gribouiller avec une si belle écriture, y a que moi que cela interpelle?

Nan moi aussi
Ça aurait été plus crédible de retaper la lettre pour le coup.

[Jolaventur]

En même temps, au bout de 12 messages, toujours personne pour le filer le lien du bon topic.

Commence pas à faire ton procédurier, tu vas pas t'y mettre!
Un si beau topic tout neuf that's fun!

[Monsieur Cacao]

Moi aussi j'ai eu des déboires avec materiel.net, j'ai pas forcément été le gueuler sur un forum mais c'est vrai qu'il ne faut pas s'y ruer yeux fermés parce que cpc les recommande.
.

Ah bah oui on est d'accord, ils ne sont pas les seuls sur le marché et y'a d'autres enseignes tout aussi intéressantes (voir meilleures pour les tarifs).
Le partenariat avec CPC c'est parce qu'ils ont des parts dans press non-stop, pas parce que ce sont les meilleurs. Ce ne sont pas non plus de gros arnaqueurs comme semble le croire l'auteur du post.
Perso j'ai une quinzaine de commandes chez eux (vu que j'ai la boutique à deux pas de mon taffe, c'est plus pratique, quitte à payer quelques euros de plus le matos) , zéro soucis, la seule fois où j'ai eu un matos défaillant ça a été remplacé rapidement et sans surcoût. Du coup je dois créer un topic pour dire qu'ils sont trop géniaux ?

[Shei]

Du coup je dois créer un topic pour dire qu'ils sont trop géniaux ?

Oui

[Jolaventur]

je dois créer un topic pour dire qu'ils sont trop géniaux ?

Non toi t'es pas objectif.

Moi perso, une 30 aine de commandes et no souçi
Les rares fois solution trouvé sans acros

Bon j'achète pas de laptop comme l'auteur de ce topic, ça doit aider...

[Pifou]

C'est pourquoi il faut bien trouver un autre espace démocratique et de liberté d'expression lié à l'informatique et à l'e-commerce, le forum canardpc en l'occurrence, afin de faire partager avec les autres consommateurs d'informatique des pratiques de Materiel.net avec certains de leur clients, et ce dans l'intérêt de tous. C'est le principe d'un forum d'échange.

C'est là ou tu te trompes camarade, le net de par sa nature n'est pas et n'a jamais été un espace démocratique.
La liberté d'expression, c'est aussi la liberté laissé aux autres de ne pas avoir a subir contraint et forcé les propos des autres.

---------- Post added at 10h12 ---------- Previous post was at 10h02 ----------

Après en termes de matos informatique, je ne connais pas de site qui sache bien gérer les retours clients de toute façon.

Yen a des pires que les autres, par exemple Grosbill ou CDiscount.
Par contre, j'ai été agréablement surpris par la FNAC : début 2011 j'ai acheté par correspondance un Asus G73SW avec le chipset SandyBridge bug reconnu officiellement par Intel, et j'ai reçu dans la foulée une lettre me proposant un remboursement ou un échange pour un modèle équivalent.
Autre truc à la FNAC, sur une commande de CD, j'ai reçu un article qui ne correspondait pas (problème de référencement chez eux), et pour l'échange, ils envoient des vignettes d'affranchissement
pour le retour, ya juste à déposer à la Poste. Je ne sais pas dire si c'est systématique pour tous les articles.

[Dicsaw]

P'tain on dirait moi et ma commande qui avait pris des plombes pour au final recevoir une carte défectueuse et attendre deux mois pour un remplacement.

Avec le temps même les plaies les plus profondes se referment. Même si j'approuve, c'est de la merde en gelée ce site.

[perverpepere]

La liberté d'expression, c'est aussi la liberté laissé aux autres de ne pas avoir a subir contraint et forcé les propos des autres.

Jusqu'à preuve du contraire personne ne te force à lire un sujet.

[Locknroll]

Il y a une coquille dans ta lettre recommandée. Tu as marqué que la commande s'est faite le 15/12/2015 au lieu du 15/12/2014.

[Tatsu-Kan]

Ce monsieur a le culot de me soutenir une nouvelle fois (après avoir ignoré la référence aux garanties légales d'un premier mail en date du 6 janvier) que la garantie légale de conformité ne s'applique pas chez eux.

Il faut croire que tu ne dois pas vraiment savoir lire, puisque ce n'est pas du tout ce que le monsieur te dit.
Il te dit que tu n'avais pas respecté les délais pour déclarer la panne au déballage, et donc tu ne bénéficie plus de cette couverture et passe donc du défaut de conformité à la garantie contractuelle ce qui est complètement légal et logique.
De plus, ils te faisaient une fleur en te proposant tout de même un échange de produit, sauf que tu n'as pas renvoyé le produit complet, ce qui t'étais sans aucun doute demandé dans le premier échange dont tu n'a pas pris la peine de nous communiquer les copies...

Et oui, lorsque l'on dépasse le délai pour bénéficier de l'échange à neuf pour panne au déballage, c'est exceptionnel d'avoir quand même une boutique qui te propose de le faire.
Et ce pour une unique raison, il est impossible de savoir si la panne était réellement présente au déballage ou s'il s'agissait d'une panne suite à une mauvaise manipulation du client.

Je n’étais pas dans les temps puisque l’ordinateur n’a pas montré de signes de dysfonctionnements dans les tous premiers jours, période au cours de laquelle j’ai déménagé une première partie de mes affaires.

Donc tu confirme qu'il n'y avait pas de panne au déballage.
Et tu parle d'un déménagement. Et là, j'ai une question qui tue, le pc, tu l'avais bien éteint complètement, de manière à ce que la tête de lecture soit en position bloquée ?
Tu es sûr que tu ne l'as pas secoué pendant le déménagement ?

Ignorant ma première requête fondée sur les garanties légales, Matériel.net a appliqué la garantie commerciale de la panne au déballage du matériel à titre dérogatoire, puisque le délai réglementaire est normalement de sept jours.

Tu confirme une seconde fois que tu es en tort... D'ailleurs, le gars de chez Matos.net t'avais bien précisé que tu avais dépassé le délai le 25/12. Et tu nous indique avoir fait ta réclamation le 6/01, soit juste 1 semaine 1/2 trop tard...


Ce que je vois ici, c'est qu'ils ont été conciliant. Je vois surtout beaucoup de fautes de ta part.


Petit ajout, au cas ou, je viens de vérifier. Tu réclame l'échange du produit au titre de la garantie légale de conformité. Je te donne donc un lien que tu devra lire attentivement :
http://vosdroits.service-public.fr/p...s/F11094.xhtml

Je vais tout de même quoter un passage bien précis :

1ère étape : réparation ou remplacement du bien
Dans un 1er temps, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien non conforme.
En cas de différence de coût manifeste entre les 2 options, le vendeur peut imposer la moins chère.

2nde étape : remboursement ou réduction du prix
Dans un 2nd temps, vous pouvez vous faire rembourser intégralement (en rendant le produit), ou vous faire rembourser en partie (en gardant le produit) si la réparation ou le remplacement :
- sont impossibles (par exemple parce que la fabrication a été arrêtée)
- ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans le mois suivant votre réclamation,
- ou vous créent un inconvénient majeur, compte tenu du bien ou de l'usage que vous recherchez.

Tu n'as pas à réclamer un échange à neuf, puisque c'est le vendeur qui a le dernier mot sur le choix.
Et ce pour une raison simple. Tu n'es plus en mesure de fournir l'ensemble du produit qui t'a été livré.
Par conséquent, Materiel.net se retrouve avec le choix entre
- un produit invendable -> -1500€
- une réparation chez MSI -> ~30€ (si on considère qu'ils paient les frais de port en express vers le SAV de MSI.)

L'article de loi : L211-9 http://www.legifrance.gouv.fr/affich...TI000006292213

En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.

Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut.
Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

C'est pas le tout de citer des articles de loi dans ta lettre. Encore aurait'il fallut que tu les lise aussi.

[Anonyme957]

Ah putain la lettre rédigée comme un arrêt du Conseil d'Etat .

[Tatsu-Kan]

Yen a des pires que les autres, par exemple Grosbill ou CDiscount.
Par contre, j'ai été agréablement surpris par la FNAC : début 2011 j'ai acheté par correspondance un Asus G73SW avec le chipset SandyBridge bug reconnu officiellement par Intel, et j'ai reçu dans la foulée une lettre me proposant un remboursement ou un échange pour un modèle équivalent.
Autre truc à la FNAC, sur une commande de CD, j'ai reçu un article qui ne correspondait pas (problème de référencement chez eux), et pour l'échange, ils envoient des vignettes d'affranchissement
pour le retour, ya juste à déposer à la Poste. Je ne sais pas dire si c'est systématique pour tous les articles.

La FNAC... J'attend toujours ma clef Borderlands 2... (depuis le 21/09/2012, j'ai arrêté de relancer après 1 an à appeler pour rien) Cf : http://forum.canardpc.com/showthread...45#post5869045

[mathwern]

La lettre magique

[Mepeanuts]

Ah putain la lettre rédigée comme un arrêt du Conseil d'Etat .

Ouais je me suis fait la même réflexion, je reçois une lettre recommandée comme ça je me pisse dessus de rire, ça fait étudiant en première année de droit qui a appris 3 mots de vocabulaire...

Sinon je confirme que:
- ya un topic des pépins juridique dans la rubrique "Jurigeek" tenue par GMB, c'est bien aussi
- si tu pètes la garantie commerciale et que le produit était conforme à la livraison, il te reste la garantie des vices cachés qui est déjà plus appropriée à ta situation
- en matière de GVC le vendeur a le choix entre réparer, remplacer ou rembourser il me semble

[PiKsous]

Tu as certainement mal lu Tatsu Khan ou tu as des actions chez materiel.net
Je ne leur ai jamais demandé la panne au déballage le 6 janvier mais les garanties légales. C'est un scoop, d'un côté le commerçant accorde étrangement ce à quoi le consommateur n'a pas droit, et de l'autre, refuse ce à quoi il a effectivement droit.

Certes, c'est finalement la réparation qui m’est légalement imposée par Materiel.net et qui se révèle être une modalité identique à la garantie commerciale, mais je ne pouvais d'aucune façon préjuger du choix de Materiel.net par rapport au mien tant que Materiel.net me refusait le droit même de formuler un choix conformément à la garantie légale de conformité.

Materiel.net aurait très bien pu accepter le remplacement. Certes, le choix du vendeur triomphe si le choix de l’acheteur entraîne un coût disproportionné. Or c’est une possibilité légale, pas une obligation, d'autant plus lorsque l'on vient juste d'essayer de berner son client qui a tout de même dépensé une somme durement acquise pour pouvoir se permettre cet achat.

Le fait est que la réparation est beaucoup moins coûteuse pour materiel.net. Mais jusqu’ici, materiel.net me refusait le principe même de la formulation du choix de l’acheteur dans le cadre de la garantie légale de conformité. Et je ne pouvais préjuger du choix de matériel.net puisqu'il se fait en réponse de la formulation du mien dans le cadre de la garantie légale de conformité. Une garantie que Materiel.net m'a assuré ne pas appliquer préférant m'imposer d'office une réparation au titre de la garantie commerciale.

J'ajouterai que lorsqu’un vendeur affirme officiellement par téléphone et par mail qu’il n’est pas concerné par la garantie légale de conformité, et qu’un quidam en apporte la preuve formelle, il est de bon ton de feindre, si ce n’est plus, l’étonnement, sous peine d'apparaître comme quelque peu maladroit et inauthentique. On n'a compris, ça va Materiel.net sont tes amis.

[Argha]

Si je me souviens au moins partiellement de mes cours de droit, l'emballage d'origine n'entre pas en compte en SAV, tu pourrais leur retourner dans un préservatif souillé tant que le produit est correctement protégé osef.

Je n'en suis pas à ma première couille avec eux, du coup j'ai arrêté. Pour les grosses commandes quitte à payer un peu plus cher je vais ailleurs.