Salut à tous, déjà j'espère que je ne fais pas un hors sujet et que je ne vais pas me faire fouetter avec du saucisson sec pour avoir crée un nouveau topic inutile
En ce moment je me prend la tête avec le SAV d'un vendeur de materiel sur le net très connu dont je ne citerai pas le nom même si de manière infortuite je l'ai peut être déjà fait.
Je vous résume les faits:
Il y a un an j'achète chez eux un ordinateur portable qu'ils montent eux même à partir d'un chassis cluevo : le serial gamer. Sur le papier c'est du tout bon (8800M GTX ), j'ai les sous, je fonce. Au bout de quelques mois d'utilisation, je me met à jouer dessus à des jeux type WOW, HL2 etc... Et la c'est la cata, le pc plante brutalement, obligé de le rebooter à la main.
Je prend contact avec le SAV, je fais plein de tests que je passe sans prob (test de mémoire, des coups de benchmark et j'en passe) donc on me demande de le renvoyer. Le problème est comme à l'époque j'habite la Réunion, je ne suis pas très chaud pour l'envoyer en SAV par la poste et je me dis que je profiterai de vacances en métropole pour le faire.
Septembre je viens m'installer en métropole, j'ai un autre problème qui survient, en effet la prise jack du portable ne fonctionne pas très bien, il y a un faux contact, en visitant les forums je vois que pas mal de personnes ont ce problème avec le chassis que j'ai.
Je reprend contact avec le SAV en juillet de cette année (j'étais en plein multiple déménagement, recherche d'appart etc et je n'avais pas de pc de rechange) et procède à l'envoi du PC en retour pour les deux problèmes (prise son et plantages videos). Je signale que par ailleurs le PC fonctionnait parfaitement: visionnage de videos, DVD, utilisation de logiciels divers, il n'y a que dès que je voulais lancer un jeux 3D le pc foirait au bout de 30 sec T_T.
Je signal aussi que j'ai du gueuler avec le SAV pour qu'ils acceptent mon retour, en effet ces derniers me disaient catégoriquement que le PC n'était garanti qu'un an alors qu'il l'était 2 ans, j'ai du ressortir des vieux screens de leur site (le pc n'étant plus en vente) de l'époque où figurait la garantie de deux ans pour que comme par magie ils se rendent compte qu'en effet il était garanti deux ans, désolé on a fait une erreur ...
Le SAV reçoit le PC, confirme la panne, me dit que soit disant en nettoyant le radiateur de la carte video, le problème était résolu ... (je veux bien y croire mais ça me parait gros ...) et que la panne de la prise son était confirmée donc elle était renvoyée au constructeur pour la réparation.
J'attends plusieurs semaines et pas de nouvelle, un mois passe pas de nouvelle, je décide hier de leur envoyer un mail pour voir un peu ou ça en est... Et c'est la que tout bascule, je reçoit un mail comme quoi ma garantie ne s'applique pas pour la réparation car soit disant du liquide aurait été renversé sur la machine .... Biensur ça ne s'est jamais produit, le pc fonctionnait parfaitement en tous points (sauf les deux cités), aucune trace de liquide, le clavier fontionne parfaitement ... Donc en gros ils essaient de me faire croire qu'en renversant du liquide sur mon pc j'ai crée un faux contact dans ma prise jack (le son était bon quand on triturait un peu la prise) et causer un problème à ma carte graphique qui fait qu'elle plante dès que je lance une appli en 3D, mais que tout le reste du pc fonctionne parfaitement, de plus la carte graphique et les prises son, sont quand même hyper éloignées sur le chassis .
Le vendeur de matériel sur le net me laisse 3 possibilités:
- soit je paie 117.94 euros HT pour recevoir mon pc non réparé
- soit je paie 520 euros pour le réparer ( il changent la carte mère )
- soit le constructeur me détruit mon PC qui fonctionne
Bref j'ai l'impression de me faire arnaquer à fond, étant biensur de bonne foi aucun liquide n'a été renversé sur mon pc ...
Quel recours il me reste à part acheter un tube de vaseline et les inviter chez moi?
Est ce que je peux contester leur diagnostique et leur demander des preuves que les pannes sont à l'origine de la présence de liquide sur le pc et des preuves qu'un liquide à bien été en contact avec le pc?
Je trouve que c'est trop facile, on envoie un truc en réparation et hop le vendeur sort de son chapeau que du liquide à été renversé dessus sans donner de preuves...
Ca me prend la tête cette histoire, est que des canards ont déjà été dans le même cas que moi ou savent comment je dois réagir face à ce problème?
Merci d'avance et désolé pour le pavé.