Du choix d'un FAI ...

[Endymion]

Ils espèrent sûrement que certains ne s'en rendront pas compte ou laisseront tomber, argent facile!

Je me suis renseigné pour passer de Orange à Sosh.
- Etant déjà Orange avec une Livebox 4, c'est transparent.

Par contre pour la box TV, c'est celle de la Livebox 3:
- Si je ne prend pas l'option TV, je dois restituer la box TV.
- Si je prend l'option TV, je dois restituer le box TV et en recevoir une autre.

[Foksadure]

Lol...ça c'est le genre de réponse qui pue bien comme il faut, attention à ta facture moi je dis

Clair tu la sens arriver la carotte ?

Même quand on veut juste rester chez eux dans sa nouvelle piaule, en attendant la fibre ? Je suis client content en fait. Ils me voudraient du mal quand même ?

Avant Sosh, j'étais chez RED, j'ai reçu plusieurs sms me disant que j'allais être prélevé pour ne pas avoir rendu ma box.
Après contact avec le SAV, le conseiller m'a dit que les messages sont automatiquement envoyé même après restitution de la box, mais j'ai surtout eu l'impression que si tu ne dit rien, ils te prélèvent d'office.

Trop hâte !

[Guapo]

Ouais, je te foutrais tout ça en 56k, ça lui ferait les pieds.

En fait ça ne va bientôt plus être possible, Orange a annoncé qu'ils arrêtaient de commercialiser des lignes fixes dans les prochains mois.

[marsu]

Avant Sosh, j'étais chez RED, j'ai reçu plusieurs sms me disant que j'allais être prélevé pour ne pas avoir rendu ma box.
Après contact avec le SAV, le conseiller m'a dit que les messages sont automatiquement envoyé même après restitution de la box, mais j'ai surtout eu l'impression que si tu ne dit rien, ils te prélèvent d'office.

Bien penser à révoquer son mandat de prélèvement auprès de sa banque

[Sigps220]

Bien penser à révoquer son mandat de prélèvement auprès de sa banque

Oh oui, après tu as droit à une gentille société de recouvrement qui te menace de saisir un huissier pour que tu rembourses 50€ d'une facture que tu n'as jamais reçu. Le plus drôle c'est quand tu lui demandes de te transmettre la facture (en LRAR parce qu'il faut pas rigoler non plus) ton interlocuteur te dit que c'est pas possible.
C'est de grands moments de fun ces échanges, ça fait 3 mois que ça dure !

[marsu]

Oh oui, après tu as droit à une gentille société de recouvrement qui te menace de saisir un huissier pour que tu rembourses 50€ d'une facture que tu n'as jamais reçu. Le plus drôle c'est quand tu lui demandes de te transmettre la facture (en LRAR parce qu'il faut pas rigoler non plus) ton interlocuteur te dit que c'est pas possible.
C'est de grands moments de fun ces échanges, ça fait 3 mois que ça dure !

Sauf que, on est en droit de révoquer une autorisation de prélèvement lorsqu’on a résilié et rendu son matos . D'ailleurs tu peux même stipuler par courrier AR que tu régleras la dernière facture (qu'ils doivent t’envoyer à ta demande puisque tu a résilié) par un autre moyen de paiement (CB, chèque, bitcoin )

Quand aux menaces de recouvrement , pour 50 balles ils ne donnent pas suite : j'ai eu une histoire comme ça une fois avec une carte de crédit revolving dont je ne voulais plus. J'ai envoyé un courrier de résiliation , ils voulaient me prélever je ne sais plus quoi . Révocation du mandat de prélèvement : menace de recouvrement , deuxième courrier de ma part écrit au vitriol ... silence radio
après je ne dis pas que les FAi et consorts sont coopératifs : ils font tout pour intimider les gens , faut pas se laisser faire

[Barbe Rousse]

Numéricable étaient les spécialistes de la mise en demeure sans raisons. Pas étonnant que SFR suive le mouvement désormais. Pour avoir fait le tour de tous les FAI, ces 2 là sont vraiment les pires.

[Teto]

Surtout, SFR semble être aux abois en ce moment, avec tous ses clients qui se barrent. Les commerciaux doivent bien avoir la pression.

[kennyo]

Pour équilibrer la balance, le mois dernier SFR m'a envoyé un message pour me dire qu'ils augmentaient mon débit "gratuitement".

Un reboot de box et je passe de 100/5 à 360/60 en ethernet, le PC est en CPL donc c'est plutôt 130/60 en pratique, mais c'est toujours ça de pris pour l'upload.

D'ailleurs mon contrat se termine fin novembre et risque de passer de 35 à 45€ si j'ai bien compris, il y a des offres ou des FAI à surveiller ? Sachant que mon débit actuel est largement suffisant.

[Sigps220]

Sauf que, on est en droit de révoquer une autorisation de prélèvement lorsqu’on a résilié et rendu son matos . D'ailleurs tu peux même stipuler par courrier AR que tu régleras la dernière facture (qu'ils doivent t’envoyer à ta demande puisque tu a résilié) par un autre moyen de paiement (CB, chèque, bitcoin )

Quand aux menaces de recouvrement , pour 50 balles ils ne donnent pas suite : j'ai eu une histoire comme ça une fois avec une carte de crédit revolving dont je ne voulais plus. J'ai envoyé un courrier de résiliation , ils voulaient me prélever je ne sais plus quoi . Révocation du mandat de prélèvement : menace de recouvrement , deuxième courrier de ma part écrit au vitriol ... silence radio
après je ne dis pas que les FAi et consorts sont coopératifs : ils font tout pour intimider les gens , faut pas se laisser faire

C'est exactement ce que j'avais écrit dans mon courrier de résiliation mais tu peux écrire ce que tu veux ils s'en foutent et déroulent leur procédure, qui comporte visiblement des SMS pour modem non restitués alors que tu as l'AR qui dit le contraire.

Sur les menaces de recouvrement ça me fait rire personnellement. Je suis juriste donc je connais les règles en matière de résiliation. Ca a donné un moment cocasse au téléphone quand la chargée de recouvrement a usé son "arme ultime" en me disant qu'un huissier allait être saisi. Quand je lui ai répondu que ça n'allait rien changé car il n'avait pas de titre exécutoire. Ma réponse ne devait pas être prévue dans son script.
De toute façon, je garde sous le coude le premier mail de relance qu'ils m'ont envoyé et qui ne respecte pas les mentions obligatoires (non respect sanctionné par une amende de 1.500€ de mémoire). Ca sera mon joker quand j'en aurais marre.

Je suis impressionné de la pression que ces boites peuvent te mettre pour payer quelques euros, pour des personnes qui ne connaissent pas les règles ça doit être très impressionnant.

[marsu]

C'est exactement ce que j'avais écrit dans mon courrier de résiliation mais tu peux écrire ce que tu veux ils s'en foutent et déroulent leur procédure, qui comporte visiblement des SMS pour modem non restitués alors que tu as l'AR qui dit le contraire.

Sur les menaces de recouvrement ça me fait rire personnellement. Je suis juriste donc je connais les règles en matière de résiliation. Ca a donné un moment cocasse au téléphone quand la chargée de recouvrement a usé son "arme ultime" en me disant qu'un huissier allait être saisi. Quand je lui ai répondu que ça n'allait rien changé car il n'avait pas de titre exécutoire. Ma réponse ne devait pas être prévue dans son script.
De toute façon, je garde sous le coude le premier mail de relance qu'ils m'ont envoyé et qui ne respecte pas les mentions obligatoires (non respect sanctionné par une amende de 1.500€ de mémoire). Ca sera mon joker quand j'en aurais marre.

Je suis impressionné de la pression que ces boites peuvent te mettre pour payer quelques euros, pour des personnes qui ne connaissent pas les règles ça doit être très impressionnant.

Excellent le coup du titre exécutoire. Oui faut tout garder , les mails, les sms etc.

[Foksadure]

Je suis impressionné de la pression que ces boites peuvent te mettre pour payer quelques euros, pour des personnes qui ne connaissent pas les règles ça doit être très impressionnant.

Comment augmenter le taux de recouvrement des impayés ? En inventant des impayés et les recouvrer au bluff ! :genius:

Quand on voit le nombre de Livebox Pro "oubliées" par Orange qu'on en retrouve sur eBay ou LBC...

Vu le coût dérisoire du matériel - amorti qu'il est depuis longtemps, et les frais que doivent prendre les cabinets d'huissiers ou boites de recouvrement forcé, comparés au nombre de témoignages qu'on peut lire en ligne de ces pratiques détestables (certes, trains à l'heure, etc), il faut croire que ça reste rentable de dégrader la réputation du service client SFR comme ça, plutôt que d'améliorer le service de collecte du matériel qui ne rapporte rien.

Dans cet univers théoriquement automatisé au maximum, le contraste avec la facilité avec laquelle on peut souscrire et se faire livrer le matériel ne peut être attribué au hasard ou à l'incompétence.
Un client perdu, on dirait que pour SFR ça reste un citron à presser encore un peu.

[Sigps220]

Je ne sais pas comment SFR mais habituellement les boites de recouvrement rachète les créances impayées aux débiteurs. Le principe pour ces boites c'est d'arriver à se faire rembourser les créances rachetés. Evidemment une créance de 10€ est racheté 1 ou 2€ par ces boites.
Ce qui peut donner des situations complétement ubuesque où ton opérateur peut effectivement reconnaître son erreur et te "libérer" sauf que la boite de recouvrement n'aura pas l'information et continuera à te relancer.

Côté recouvrement tout est fait pour limiter les dépenses au minimum. Les premiers appels sont des messages enregistrés te demandant des les rappeler (comme ça les téléconseillers ne perdent pas de temps à attendre la mise en relation), et jamais tu ne reçois de courrier, surtout pas en recommandés. Forcément un courrier à quasiment 5€ ça fait cher pour une créance qui en vaut à peine plus.

Côté SFR je pense que c'est plus de l'incompétence qu'autre chose. Le processus de restitution n'est pas fiable mais on s'en fiche car il n'a pas d'intérêt le client étant parti. Là où c'est stupide comme raisonnement c'est que j'avais pas d'a priori négatif contre SFR en partant. Je quitte SFR car dans mon nouveau logement il n'y a que Orange qui propose la Fibre, mais maintenant je n'irais plus vers SFR.

[keukeu]

C'est des brigands SFR.
Ils n'hésitent pas à vendre de la fibre alors qu'ils utilisent le vieux réseau coax de numéricable (ftt...b? s? n?)
Ils n'hésitent pas à vendre de la fibre alors que le réseau est pas encore déployé.
Ils préviennent pas les concurrents quand ils ont finis de déployer une D2 (normalement c'est 3 mois avant).
Ils font pas le SAV si y'a pas de client à eux en panne.
Ils déploient en bousillant le réseau cuivre (je les ai déjà pris en flag à tirer leur fibre avec un multipaire qu'ils venaient de couper...)
Ils honorent pas leur contrat de déploiement (dans une commune, déploiement repris par Orange avec 2 ans de retard après qu'SFR ait laché l'affaire).

[Yoggsothoth]

Des brigands seulement ! tu es bien gentil

[gargams]

Merci pour ces infos, je m'apprêtais à prendre une ligne mobile chez SFR

[glupsglups]

Bien penser à révoquer son mandat de prélèvement auprès de sa banque

J'y ai pensé sauf que je suis aussi chez Red pour le portable.

Merci pour ces infos, je m'apprêtais à prendre une ligne mobile chez SFR

Je suis chez Red pour le mobile parce que c'est ce qui capte le mieux à mon boulot (hors orange, mais pas le même prix), et je trouve que c'est déjà moins problématique pour le mobile parce que tu n'as pas de matos chez eux.
Bon après si tu as vraiment un problème, le SAV est une catastrophe.

Mais c'est clair pour pour internet fixe je n'irais plus jamais chez SFR.
Je pensais quitter Sosh après les 12 mois de promo, mais je crois que je vais rester chez eux pour éviter les emmerdes même si c'est plus cher.

[hisvin]

MMMhh, je vais bientôt déménagé et j'ai le choix entre:
-SFR ou Red en fibre (je sais que ce n'est pas de la vraie de vraie)
ou les autres en ADSL2+...

L'offre de Red me suffit largement mais j'ai un méchant doute maintenant.

P.S:Le locataire d'avant était chez SFR fibré aussi et, vu que c'était un gros geek de classe intergalactique, j'ai tendance à y croire.

[Maalak]

Vu la différence entre la fibre (même fausse) et l'ADSL, je tenterais le coup avec SFR perso.
Pas que je les aime ni que j'apprécie leur façon de faire, mais ç'a l'air d'être d'assez loin l'offre la plus intéressante pour toi, et puis ça fonctionne quand même dans l'ensemble normalement.

[Nilsou]

MMMhh, je vais bientôt déménagé et j'ai le choix entre:
-SFR ou Red en fibre (je sais que ce n'est pas de la vraie de vraie)
ou les autres en ADSL2+...

L'offre de Red me suffit largement mais j'ai un méchant doute maintenant.

P.S:Le locataire d'avant était chez SFR fibré aussi et, vu que c'était un gros geek de classe intergalactique, j'ai tendance à y croire.

L'important aussi lors d'un déménagement c'est de regarder qui déploie la fibre dans la ville en ce moment. Souvent dans pas mal de ville le déploiement est en cours et si tu reste un peu de temps tu aura surement droit assez vite à de la "vrai" fibre. Alors dans ce cas il faut vérifier qui est l’opérateur qui effectue ce déploiement en premier pour éviter de se retrouver engagé avec un autre quand la "vrai" fibre arrivera.

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C'est des brigands SFR.
Ils n'hésitent pas à vendre de la fibre alors qu'ils utilisent le vieux réseau coax de numéricable (ftt...b? s? n?)
Ils n'hésitent pas à vendre de la fibre alors que le réseau est pas encore déployé.
Ils préviennent pas les concurrents quand ils ont finis de déployer une D2 (normalement c'est 3 mois avant).
Ils font pas le SAV si y'a pas de client à eux en panne.
Ils déploient en bousillant le réseau cuivre (je les ai déjà pris en flag à tirer leur fibre avec un multipaire qu'ils venaient de couper...)
Ils honorent pas leur contrat de déploiement (dans une commune, déploiement repris par Orange avec 2 ans de retard après qu'SFR ait laché l'affaire).

Tout ceci est vrai. J'ai encore un abonnement chez eux pour le mobile mais c'est plus par habitude qu'autre chose.

[Foksadure]

MMMhh, je vais bientôt déménagé et j'ai le choix entre:
-SFR ou Red en fibre (je sais que ce n'est pas de la vraie de vraie)
ou les autres en ADSL2+...

Si l'ADSL2+ est mou du genou, il y a les boxes 4G aussi.

Dans mon ex-logement, il y a 2 ans j'étais super content de l'offre Bouygues comparée à la Freebox (anémique en upload durant de longs mois).

Et également de la 4G de Free Mobile en appoint actuelle.

[Endymion]

Concernant le FTTH et SFR, j'ai noté un truc qui montre qu'ils sont tout de même moins bien organisés et professionnels.

Je suis en ZMD SFR, j'ai remarqué que mon PMZ était mal fermé, la poignée peut-être cassée, donc exposé aux intempéries et mecs voulant s'amuser à bousiller un truc.

Je sais que chez Orange on peut prévenir quand un PMZ est abîmé etc, via un numéro de tél et une appli.
Je regarde chez SFR... il n'y a rien, même pas un numéro, quand j'appelle SFR ils s'en foutent, tout ce qui les intéresse c'est si je veux m'abonner...
Je tente avec l'appli Orange, moins d'1h après ils m'appellent pour prendre des infos; ils ne peuvent rien faire c'est à SFR de s'en charger (normal) mais ils notent et tentent de faire suivre l'info tout de même.

3 mois après rien n'était fait.

- - - Mise à jour - - -

Ils honorent pas leur contrat de déploiement (dans une commune, déploiement repris par Orange avec 2 ans de retard après qu'SFR ait laché l'affaire).

Deux beaux exemples:
- Versailles, repris par Orange.
https://www.universfreebox.com/artic...e-a-Versailles
https://www.lesechos.fr/28/10/2015/L...versailles.htm
- Lille et la banlieue, repris par Covage et Orange.
https://www.ariase.com/fr/news/lille...icle-4517.html

Ils ont eu 3 ans de retard dans ma ville car selon eux il y avait déjà de la "fibre"... du coaxial à 30 Mb/s ne couvrant que le moitié de la ville...

[Graouu]

Concernant le FTTH et SFR, j'ai noté un truc qui montre qu'ils sont tout de même moins bien organisés et professionnels.

Je suis en ZMD SFR, j'ai remarqué que mon PMZ était mal fermé, la poignée peut-être cassée, donc exposé aux intempéries et mecs voulant s'amuser à bousiller un truc.

Je sais que chez Orange on peut prévenir quand un PMZ est abîmé etc, via un numéro de tél et une appli.
Je regarde chez SFR... il n'y a rien, même pas un numéro, quand j'appelle SFR ils s'en foutent, tout ce qui les intéresse c'est si je veux m'abonner...
Je tente avec l'appli Orange, moins d'1h après ils m'appellent pour prendre des infos; ils ne peuvent rien faire c'est à SFR de s'en charger (normal) mais ils notent et tentent de faire suivre l'info tout de même.

3 mois après rien n'était fait.

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Deux beaux exemples:
- Versailles, repris par Orange.
https://www.universfreebox.com/artic...e-a-Versailles
https://www.lesechos.fr/28/10/2015/L...versailles.htm
- Lille et la banlieue, repris par Covage et Orange.
https://www.ariase.com/fr/news/lille...icle-4517.html

Ils ont eu 3 ans de retard dans ma ville car selon eux il y avait déjà de la "fibre"... du coaxial à 30 Mb/s ne couvrant que le moitié de la ville...

Tu peux toujours contacter ta mairie sur fB/twitter c'est ce qu'on fait chez nous et c'est réactif derrière.

[Endymion]

Tu peux toujours contacter ta mairie sur fB/twitter c'est ce qu'on fait chez nous et c'est réactif derrière.

Ah mais c'est bon maintenant.

A l'époque j'avais contacté la mairie, ils étaient incapables de faire (ou d'avoir la volonté de faire) quoi que ce soit.
Il reste encore une partie de la ville non couverte car en aérien, mails pour ça il faudrait que SFR s'arrange avec ENEDIS (idem dans d'autres ZMD), mais aucun infos à ce niveau.

De toute manière je ne suis pas en aérien et j'ai la fibre.
Je m'étais abonné au début chez SFR en passant par une URL cachée, sinon je me retrouvais en câble à 30 Mb/s, mais je suis passé chez Orange, la box SFR était une vraie daube.

Et depuis quand SFR m'appelle pour me proposer un abonnement internet "fibre" ils m'annoncent que je ne suis pas éligible au FTTH...

[Jeckhyl]

De toute façon, je garde sous le coude le premier mail de relance qu'ils m'ont envoyé et qui ne respecte pas les mentions obligatoires (non respect sanctionné par une amende de 1.500€ de mémoire). Ca sera mon joker quand j'en aurais marre.

Ca me fait penser à un billet de Maître Eolas (il écrit plus ou quoi lui ?) : Que faire quand on reçoit un courrier d'avocat ?

Retenez bien la formule : c'est la règle des trois P et des deux T :

Pas de Panique, Prudence, et une Tasse de Thé.

Et ce passage qui se rapproche beaucoup des courriers d'"huissier" qui font peur :

Courtois et précis ou bruyant et brouillon ? Le ton de la lettre en apprend beaucoup. Un interlocuteur sûr de lui n'a aucune raison de vouloir rouler des mécaniques pour vous impressionner. Il sera clair, précis, et poli. Même dans ses avertissements sur les conséquences d'un refus. Il n'aura pas peur d'aller au procès : si c'est un avocat, il est persuadé de gagner, ce qui veut dire client content et honoraires à la charge de la partie adverse (c'est vous, ça). Il n'aura pas envie de vous faire peur. Alors qu'au contraire, un interlocuteur qui bluffe aura tendance à en faire des tonnes : en vous inondant de références oiseuses, en en rajoutant dans le cumul des qualifications ("écrits injurieux et diffamatoires" est un grand classique) et vous promettra mille tourments judiciaires tout en restant vague dans leur nature exacte. C'est comme au poker : une grosse relance avec une main faible pour obliger les petits jeux et les petits joueurs à se coucher. Et ne croyez pas que parce que c'est un avocat, il n'osera pas faire de menaces sur du vent. Certains confrères usent et abusent de l'autorité que leur confère leur titre pour écrire une lettre tonitruante pour satisfaire le client et espérer que l'adversaire se "couchera" plutôt que faire face au coût d'un procès. Demandez à "Bio" Bix: il a reçu un courrier d'avocat le menaçant de poursuites en diffamation... deux ans après la publication du texte litigieux.Et à ce propos, une petite incise. Il existe des règles déontologiques très strictes encadrant la prise de contact avec la partie adverse pour les avocats. Certains confrères oublieux de leurs colonnes de déontologie^[1] ne les respectent pas. Ces règles figurent à l'article 8 du Règlement Interieur National, applicable dans tous les barreaux. L'avocat doit notamment vous rappeler dans la lettre la possibilité que vous avez de consulter un avocat et vous proposer qu'il prenne contact avec lui. En outre, l'avocat doit s'interdire toute présentation déloyale des faits et toute menace (l'annonce de l'éventualité d'un procès n'étant pas une menace). Aidez-nous à assurer la formation continue obligatoire : si vous recevez une lettre agressive, manifestement infondée, faisant abstraction d'éléments empêchant toute poursuite, ou exigeant un paiement en échange de l'apaisement, portez plainte auprès du bâtonnier de ces avocats (lettre recommandée adressée au bâtonnier de l'Ordre où est inscrit l'avocat scripteur, avec copie du courrier et ce qui vous apparaît choquant : précisez que vous estimez que ce courrier est contraire à l'article 8 du RIN, ça l'impressionnera). Croyez-moi, ça calmera un avocat un peu trop excité ou pensant qu'il suffit de crier très fort pour vous faire capituler.

[Graouu]

Ayant l'adsl avec Free et la fibre venant d'arriver dans le coin (zone AMII ) j'ai profité de l'offre tout en spécifiant que je ne souhaitais pas d'ouverture de ligne téléphonique pour ne pas subir d'écrasement mais juste la création de la ligne fibre (au bout du deuxième appel car la première fois, au téléphone on m'assurait que non non c'est pas possible. Au second appel, la madame avait travaillé dans le staff technique et savait que c'était possible mais a vérifié auprès d'un superviseur qui a confirmé la chose). Le technicien arrive début septembre pour poser la prise fibre. 300 mb en down et up par rapport à mes 6 mn en adsl même pour 9.99e par mois pendant un an en attendant que free débarque en fibre, çà va le faire. J'attendais que çà une offre uniquement fibre et là c'est parfait pour moi. J'espère un bon ping et çà va permettre à ma 4G de se reposer.

Techos Orange à l'heure ce matin, installation du boitier Fibre et test depuis le PM 1h20 au total pour l'installation (boitier à l'entrée de l'apart donc pas de câble a passer dans les plinthes, plus simple). A noter qu'au tarif Box Sosh, vous n'avez que l'installation de la prise fibre, il faudra vous débrouiller pour la connexion de vos appareils etc.. mais osef. Mais pour quelqu'un ne connaissant pas trop, çà peut être un frein.

Bon, bah les promesses de Sosh sont tenues !

En Ethernet :



Je trouve le ping assez ouf je dois dire, je ne m'attendais pas à çà.

Et en wifi sur mon S7 :



Vala même en wifi le ping est ouf !

Contrat rempli par Sosh pour 10e par mois pendant un an.

[marsu]

Techos Orange à l'heure ce matin, installation du boitier Fibre et test depuis le PM 1h20 au total pour l'installation (boitier à l'entrée de l'apart donc pas de câble a passer dans les plinthes, plus simple). A noter qu'au tarif Box Sosh, vous n'avez que l'installation de la prise fibre, il faudra vous débrouiller pour la connexion de vos appareils etc.. mais osef. Mais pour quelqu'un ne connaissant pas trop, çà peut être un frein.

Bon, bah les promesses de Sosh sont tenues !

En Ethernet :

https://tof.cx/images/2018/09/04/d4d...3cbad7c905.jpg

Je trouve le ping assez ouf je dois dire, je ne m'attendais pas à çà.

Et en wifi sur mon S7 :

https://tof.cx/images/2018/09/04/c05...8da8686756.jpg

Vala même en wifi le ping est ouf !

Contrat rempli par Sosh pour 10e par mois pendant un an.

Joli et voilà un abonné heureux

[Cyb31]

Bah je viens de passer chez RED (Fibre + mobile) et ça va.

J'ai une option débit+ gratuite.

Descendant : 904 Mbit/s
Montant : 238Mbit/s
Ping à 1ms

Par contre les tests ne me donnent pas des résultats comme celui-ci tout le temps. Ça reste toujours au dessus de 400 pour l'instant.

[Mark Havel]

Non non je t'assure c'est des oufs ! Le techos doit installer la fibre dans l'appartement mais il ne s'agit pas du boitier qui reçoit la fibre, c'est bien un autre boitier (voir image dessous). Sont bizarres, vraiment. Et ce sera du FTTH amen ! Vive les câbles

https://bdffx42837.i.lithium.com/t5/...769C5EE9?v=1.0

J'ai aussi un petit boitier avant l'ONT et tout près de la ligne qui arrive depuis le couloir. Après ce boitier, ils laissent la fibre "libre" et c'est à moi de la coller ou de la ranger quelque part. Je pense que ça doit surtout servir pour dire au client que si la fibre est cassée entre ce boitier et l'ONT, c'est au client de la remplacer, sinon, c'est à Orange de réparer...

[Wahou]

Du coup je pose ici les développements de ma bisbille avec Bouygues. Quelqu'un pourra peut-être m'aider.

Je fais l'objet d'une coupure réseau depuis 15 jours sans délai de rétablissement. Logique puisque le service technique n'a toujours pas trouvé la cause de la panne...
J'ai donc tenté de résilier mon offre d'engagement pour passer chez une autre opérateur mais là, problème, ils exigent que je m'acquitte des frais de résiliation !

Pourtant le contrat spécifie bien qu'en cas de "Problème réseau (sans délai de résolution ou supérieur à 1 mois)" on est exonéré des frais de résiliation. La disjonction de mon point de vue implique que l'on peut résilier si on a un problème réseau sans délai de résolution même inférieur à 30j.
Après plusieurs coups de fil aux services technique et résiliation il n'y a rien à faire, ils se renvoient la balle. Le second exige un mail du premier qui me dit ne pas être habilité à envoyer des mails...Lorsque je fais remarquer que ça pue l'arnaque ils concluent que "de toute façon le délais est inférieur à 30j" et que je dois donc payer les frais.
Il y a un truc que j'ai mal compris ou c'est une belle entourloupe ?