Problème abonnement ? Contact : abonnement"ARG"canardpc.com

**Naox** · 06/12/2018, 11h14

Bonjour,

Visiblement, à la lecture de ce fil, je ne suis pas le seul à rencontrer un gros problème avec le service abonnement Canard PC...
Résumé de ma situation:
- Le 02/10/2018, je prends un abonnement en ligne pour un an de Canard PC, facture (F18101468) disponible immédiatement sur mon compte, paiement en ligne effectué immédiatement et débité normalement de mon compte... Le mois étant débuté, je m'attends à un premier numéro pour novembre 2018. J'ai hâte !
- Le 08/11/2018, mon tant attendu magazine n'étant toujours pas arrivé dans ma boite à lettre (adresse revérifiée bien sûr !), j'envoie un gentil message de demande d'informations par le formulaire de contact: en retour, réception immédiate d'un message automatique comme quoi mon message a bien été reçu et va être traité "dans les plus brefs délais"... Ok, pas de soucis, j'attends...
- Le 19/11/2018, toujours pas de nouvelles, je renvoie un nouveau message courtois par le formulaire de contact, pour savoir où en est mon dossier, même réponse automatique: ma demande a bien été reçue et va être traitée "dans les plus brefs délais"...
- Aujourd'hui, 06/12/2018, toujours pas de magazine et aucune réponse non automatisée... J'abandonne le formulaire automatisé, derrière lequel il n'y a visiblement personne, je cherche sans succès un autre moyen de contact du service abonnement, je pense au forum et je trouve ce fil...

Y a-t-il ici quelqu'un qui peut répondre à mon problème, ou le transférer à quelqu'un de compétent ?
Mon prochain message doit-il être adressé à la DGCCRF pour qu'une réaction me parvienne enfin ?
Grand fan depuis des années de votre magazine, j'avoue être très déçu par votre gestion SAV Abonnement...

PS Edit: Je précise que l'abonnement payé est l'Abonnement couplé de 1 an Papier + Numérique (58€) et que mon accès numérique n'est pas plus actif que ma réception papier

**V10Gil** · 06/12/2018, 19h31

Bonsoir,
Ma femme m'a offert un abonnement d'un an alors que je m'étais réabonné il y a quelques mois.
J'ai envoyé un mail pour savoir si il était possible de prolonger mon abonnement actuel d'un an il y a quelques jours.
Est ce que quelqu'un peut confirmer la faisabilité de la chose avant que l'abonnement de ma femme ne commence ?
Merci d'avance !

**Schtormy** · 07/12/2018, 22h04

J'ai suivi les conseils d'Ivanlefou et appelé le standard CPC. Mon problème a été résolu extrêmement vite merci !

**Couley** · 08/12/2018, 06h54

Tant mieux pour toi, au moins c’est déjà un problème en moins

Mais ça n’empêche que leur formulaire de contact est défaillant, que pas mal de monde attend une réponse et ça c’est pas sérieux.

Et du coup c’est quoi le numéro pour les contacter, car j’ai rien trouvé de mon côté.

**Jeckhyl** · 08/12/2018, 08h56

https://www.canardpc.com/qui-sommes-nous je pense.
Dans le premier chapitre de "contacts & informations légales"

Je patiente jusqu'au 15 avant d'appeler.

**Schtormy** · 08/12/2018, 17h37

Oui Jeckhyl, et ne patientez pas, c'est en réponse à un tweet d'Ivan le fou que je l'ai fait, c'est son conseil.

**Cartben** · 10/12/2018, 15h28

Bonjour,

J'ai exactement le même souci que vous sauf pour la partie Web qui fonctionne correctement.
J'ai pris un abonnement en octobre et toujours pas de version papier.
J'ai envoyé plusieurs mails mais pas de réponses. J'ai remarqué sur la facture que l'abonnement papier est du numéro 377 au 387. Hors nous sommes actuellement au 389.
La date de la facture est bonne mais les informations d'abonnement ne semblent pas corrects.

Il y a sûrement un bug dans le système.

Cordialement,
Benjamin.

**Cartben** · 14/12/2018, 09h00

Personne pour répondre chez CanardPC ?

**Praetor** · 14/12/2018, 18h14

Envoi un message à Ivan le fou. Il a réglé mon soucis.

**Lancelot du lag** · 17/12/2018, 09h29

Envoyé par Jul Marston

Pas reçu le N° de décembre, abo en ligne coupé depuis novembre... À partir de janvier, je retourne en kiosque engraisser Presstalis, au moins avec eux la revue est dispo le jour J !

C'est ce que je fait aussi. Tant pis pour CanardPC.

Faire une revue aussi bonne et avoir un service abonnement aussi merdique c'est incompréhensible. Et surtout très sympa pour ceux qui vous suivent et étaient abonné depuis de nombreuses années. Après il aurait sans doute fallu participer à la campagne Ulule pour avoir un minimum de considération....

**Cartben** · 20/12/2018, 14h09

Pas de réponse pour mon programme. ça fait plus de 2 semaines quand même. J'ai beau envoyer des mails à l'équipe, ça ne répond pas.
Quand je pense que je m'abonne pour eux, ça fait mal.

**hexae** · 20/12/2018, 15h26

mmmgf toujours rien dans la boite aux lettres, je vais rater le numéro de décembre
j'ai pourtant envoyé un message au service abonnement le 9 de ce mois, sans réponse

**Coin-coin le Canapin** · 20/12/2018, 23h53

Peut être qu'on aura des réponses grâce à la magie de Noël

Mais c'est vrai qu'au minimum ils pourraient laisser un message ici même pour dire que leur boîte mail à des problèmes, où qu'ils sont à la bourre, ou n'importe quelle autre raison plutôt que de nous laisser dans le vent, surtout que c'est pas comme si c'était deux trois canards isolés

**Narm** · 21/12/2018, 09h39

Envoyé par Lancelot du lag

C'est ce que je fait aussi. Tant pis pour CanardPC.

Faire une revue aussi bonne et avoir un service abonnement aussi merdique c'est incompréhensible. Et surtout très sympa pour ceux qui vous suivent et étaient abonné depuis de nombreuses années. Après il aurait sans doute fallu participer à la campagne Ulule pour avoir un minimum de considération....

Je ne pense pas qu'avoir participé ou non à la campagne Ulule change quelque chose ; le service est défaillant depuis trop longtemps point.
Un minimum de communication serait le bienvenu effectivement quand bien même j'imagine qu'il y ait une tonne de choses à gérer avec tout ce qui c'est passé ces derniers mois.

**V10Gil** · 28/12/2018, 18h35

J'ai envoyé un message à Ivan mais pas de nouvelles à ce jour.

Il vous avait répondu rapidement ?

Vous allez me dire que la période est mal choisie...

**irQAzcPQ2m** · 31/12/2018, 14h46

Je viens de recevoir le 390 mais toujours aucune trace ni du 388, ni du service client.

**Pollynette** · 02/01/2019, 14h56

Helloo tout le monde, tout d'abord, bonne année et merveilleux vœux à tous !

Je viens aux nouvelles après un peu de vacances. Le service abonnement a été submergé de demandes à causes des divers bugs du gestionnaire des abonnements et des fêtes, puis les vacances n'ont pas aidé à traiter les demandes… désormais de retour, je vais essayer de répondre au plus vite à tous les mails en attente, mais je suis toute seule pour tout traiter, je fais au plus vite !

Encore désolée pour la gêne occasionnée

**Lancelot du lag** · 03/01/2019, 13h49

Envoyé par Narm

Je ne pense pas qu'avoir participé ou non à la campagne Ulule change quelque chose ; le service est défaillant depuis trop longtemps point.

Je sais. C'était juste une boutade d'énervement de ma part.

**Cartben** · 06/01/2019, 09h58

Cool parce que là je commence à sérieusement m'impatienter :D

- - - Mise à jour - - -

Cool parce que là je commence à sérieusement m'impatienter :D

**Panulphe** · 08/01/2019, 20h03

Réponse obtenue de la part du service client ! Plus de problème ! Merci

**Ghargan** · 10/01/2019, 10h20

Envoyé par Panulphe

Réponse obtenue de la part du service client ! Plus de problème ! Merci

T'en a de la chance

**eldom** · 10/01/2019, 10h37

Envoyé par Panulphe

Réponse obtenue de la part du service client ! Plus de problème ! Merci

comment as tu fait pour contacter le service client?
pour le moment 0 réponse après 3 mails ? y a t'il un numéro de tel secret ?

**eldom** · 10/01/2019, 14h48

Problème résolu pour moi par un appel au numéro de contact du magasine (en instant car ça ne décroche pas toujours)
En tout cas mon problème venait d'un ré-abonnement qui ne redémarre pas à la bonne date mais dans le passé, si j'ai ben compris je ne suis pas le seul dans ce cas

**Haraban** · 10/01/2019, 14h50

Je n'ai toujours pas le numéro de janvier non plus, et je ne peux plus accéder à la boutique en prime.
J'ai envoyé un mail à "abonnement at canardpc point com", j'espère que c'est la bonne adresse...

**Kahn Lusth** · 10/01/2019, 16h52

Oui, c'est bien la bonne adresse.

**gau** · 10/01/2019, 21h57

Malheureusement je n'ai toujours pas reçu le numéro de janvier, je viens d'envoyer un petit mail à la bal sus-citée.

**Ghargan** · 12/01/2019, 02h09

Toujours pas d’accès a la version num, ça fait 2 semaines, mails/messages envoyés partout (même chez le père noël), ça marche pô

**Fitznight** · 12/01/2019, 16h21

Salut les Canards, Bonne année.

J'ai pas reçu mon numéro de Janvier avec un abonnement débuté au numéro de Mai 2018 à 85E quand c'était encore bi-Mensuel, quelqu'un se souvient de la règle appliqué pour l'abo quand c'est passé mensuel cet été svp ? Savoir jusqu'à quand j'étais sensé recevoir le journal en 2019, janvier ça me paraît trop court quand même ? Merci à vous

**O^o** · 15/01/2019, 07h35

CPC hardware hors série non reçu suite à une commande du 29 décembre couplée à un réabo. Mail envoyé ce jour, wait and see.

**Haraban** · 15/01/2019, 11h00

Une semaine sans réponse c'est un délai normal actuellement? Je me tâte à acheter mon magazine en kiosque du coup, mais ça m'embêterais de l'avoir en double après...

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