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  1. #2851
    Bonjour,

    Visiblement, à la lecture de ce fil, je ne suis pas le seul à rencontrer un gros problème avec le service abonnement Canard PC...
    Résumé de ma situation:
    - Le 02/10/2018, je prends un abonnement en ligne pour un an de Canard PC, facture (F18101468) disponible immédiatement sur mon compte, paiement en ligne effectué immédiatement et débité normalement de mon compte... Le mois étant débuté, je m'attends à un premier numéro pour novembre 2018. J'ai hâte !
    - Le 08/11/2018, mon tant attendu magazine n'étant toujours pas arrivé dans ma boite à lettre (adresse revérifiée bien sûr !), j'envoie un gentil message de demande d'informations par le formulaire de contact: en retour, réception immédiate d'un message automatique comme quoi mon message a bien été reçu et va être traité "dans les plus brefs délais"... Ok, pas de soucis, j'attends...
    - Le 19/11/2018, toujours pas de nouvelles, je renvoie un nouveau message courtois par le formulaire de contact, pour savoir où en est mon dossier, même réponse automatique: ma demande a bien été reçue et va être traitée "dans les plus brefs délais"...
    - Aujourd'hui, 06/12/2018, toujours pas de magazine et aucune réponse non automatisée... J'abandonne le formulaire automatisé, derrière lequel il n'y a visiblement personne, je cherche sans succès un autre moyen de contact du service abonnement, je pense au forum et je trouve ce fil...


    Y a-t-il ici quelqu'un qui peut répondre à mon problème, ou le transférer à quelqu'un de compétent ?
    Mon prochain message doit-il être adressé à la DGCCRF pour qu'une réaction me parvienne enfin ?
    Grand fan depuis des années de votre magazine, j'avoue être très déçu par votre gestion SAV Abonnement...


    PS Edit: Je précise que l'abonnement payé est l'Abonnement couplé de 1 an Papier + Numérique (58€) et que mon accès numérique n'est pas plus actif que ma réception papier

  2. #2852
    Bonsoir,
    Ma femme m'a offert un abonnement d'un an alors que je m'étais réabonné il y a quelques mois.
    J'ai envoyé un mail pour savoir si il était possible de prolonger mon abonnement actuel d'un an il y a quelques jours.
    Est ce que quelqu'un peut confirmer la faisabilité de la chose avant que l'abonnement de ma femme ne commence ?
    Merci d'avance !

  3. #2853
    J'ai suivi les conseils d'Ivanlefou et appelé le standard CPC. Mon problème a été résolu extrêmement vite merci !

  4. #2854
    Tant mieux pour toi, au moins c’est déjà un problème en moins

    Mais ça n’empêche que leur formulaire de contact est défaillant, que pas mal de monde attend une réponse et ça c’est pas sérieux.

    Et du coup c’est quoi le numéro pour les contacter, car j’ai rien trouvé de mon côté.

  5. #2855
    T'as pensé au coupe-circuit? Avatar de Jeckhyl
    Ville
    Crétin des Alpes
    https://www.canardpc.com/qui-sommes-nous je pense.
    Dans le premier chapitre de "contacts & informations légales"

    Je patiente jusqu'au 15 avant d'appeler.

  6. #2856
    Oui Jeckhyl, et ne patientez pas, c'est en réponse à un tweet d'Ivan le fou que je l'ai fait, c'est son conseil.

  7. #2857
    Bonjour,

    J'ai exactement le même souci que vous sauf pour la partie Web qui fonctionne correctement.
    J'ai pris un abonnement en octobre et toujours pas de version papier.
    J'ai envoyé plusieurs mails mais pas de réponses. J'ai remarqué sur la facture que l'abonnement papier est du numéro 377 au 387. Hors nous sommes actuellement au 389.
    La date de la facture est bonne mais les informations d'abonnement ne semblent pas corrects.

    Il y a sûrement un bug dans le système.

    Cordialement,
    Benjamin.

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