Envoyé par
moindre
J'aimerais rebondir là-dessus:
Ils se permettent de considérer la mauvaise foi du client, super classe ça.
Je me permet directement de, non pas considérer la leur, mais de la mettre en doute.
Rien ne nous prouve que ce n'était pas une opération commerciale pour faire le buzz, faire passer à la caisse le client, puis se cacher derrière la loi afin d'annuler le contrat et proposer un geste commercial par la suite.
Ce qui pourrait mener à un "Chère Cliente, suite à une erreur informatique blablabla nous se somme pas en mesure d'appliquer les 50% et nous nous devons d'annuler la commande, cependant nous vous proposons un geste commercial, -20% sur la TV que vous aviez commandé".
Le client lamba est informé (par un ami ou un réseau social, je vois pas la différence ) d'une réduction de -50% sur tout le catalogue, il est normal qu'il en profite, je ne vois pas en quoi il devrait se soucier du fait que ça soit un bug ou non, les réduction à -50% c'est du déjà vu. D'autant plus que le client était limité à deux articles maximum au niveau de la réduction. On ne pouvait pas non plus acheter tout leur stock d'un coup ( ce qui révélerait d’après moi l'intention autre que de profiter de la réduction à titre personnel ). Comme ceux qui ont scindé leur commande et ont commandé trois cartons d'iPad et un lot de chaussette.
Là je veux bien que la vente soit considéré comme nulle, on ne doutera pas de leur intention de faire du profit en revendant le lot de chaussette.
D'autant que leur conditions de ventes doivent surement les protéger de ce cas en n'autorisant qu'une seule commande si on utilise le code de réduction.
Mais celui qui à été informé de la réduction et s'est fait plaisir sur deux articles maximum, je ne vois en quoi il serait forcément de mauvaise foi.
Ce n'est pas une erreur d'affichage grossière et la réduction n'était pas de -95%.
A ce moment là comment pourrons nous par la suite, croire à la moindre réduction que l'on nous proposera, le vendeur pouvant se permettre de toute annuler car c'était soit-disant non voulu.
Ils feraient mieux d'honorer les commandes aux prix indiqué si ça ne représente pas une vente à perte ou alors ramener ce prix au prix coutant (frais de traitement compris ). Ça serait certes un manque à gagner mais pas un perte, ça ne nuira pas à leur image, bien au contraire, le client risquera même de souvenir de leur démarche pour privilégier cette boutique pour ses futur-achats.
D'autant plus qu'ils se seraient fait une publicité gratuite au près des autre clients en passant pour des gentils. Ils pourraient au final être les gagnants de l'histoire.
Cela dit, je ne suis ni juriste ni avocat, je ne fais que supposer et laisserai donc le mot de la fin à GMB.
ps: désolé Cailloux de repasser derrière toi, ton soucis étant plus important.
edit: au final pour le coup d'honorer la commande à prix coutant, après m’être renseigné sur les marge, c'est pas si intéressant :/