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Discussion: SAV / Support

  1. #1
    Si ça intéresse du monde j'aimerais créer un topic pour parler des SAV des marques. L'idée est de pouvoir consulter ce topic avant d'acheter un matériel assez cher. Je voudrais uniquement recencer des expérences personnelles et pas des avis sur telle ou telle marque, ni des "un pote m'a dit que ...". Le but étant de comprendre ce qu'il faut dire ou ne pas dire et a quoi s'attendre quand on achète la marque en question.

    Pour chaque exprérience on pourrait noter plusieurs choses:
    - problème réglé: oui/non/ en court

    - réponse technique: xx/10
    pretineces des réponses et mise a niveau par apport à l'interlocuteur.

    - réponse commerciale: xx/10
    si l'interlocuteur a fait un geste commercial, si il a été poli ...

    - délais: xx jours du début à la réception
    temps de l'intervention.

    - résumé de l'histoire
    ....

  2. #2
    [GigaByte] Radeon 9700 Pro

    - problème réglé: oui

    - réponse technique: 10/10

    - réponse commerciale: 10/10

    - délais: 6 mois

    - résumé de l'histoire :
    J'ai voulu renvoyer en SAV une carte physiquement endommagée. Elle avait une trace de trounevis sur le PCB, autrement dit un truc qui passe pas du tout en SAV. J'ai d'abord eu a faire a une commerciale en chine (par mail) qui après négociation m'a mis en contact avec un français du support technique a Paris. J'ai finalement reçu une Radeon 9800 Pro a la place de la 9700 mais elle ne fonctionnait pas, j'en ai reçu une seconde (après renvoi de la première) qui fonctionne parfaitement. C'est un peu grace à cette expréience qui s'est très bien passée que j'ai eu envie de faire ce topic. Pour le délai c'est de ma faute car j'ai mis beacoup de temps pour envoyer la carte.

  3. #3
    [3Com] Switch 10/100 SuperStack II 24 ports

    - problème réglé: non

    - réponse technique: 10/10

    - réponse commerciale: 0/10

    - délais: 3 semaines

    - résumé de l'histoire :
    J'ai récupéré dans ma boite un switch "HS" 3com. Sachant que j'ai entendu partout que 3com c'était garantis à vie j'ai demandé un n° de RMA chez 3com, que j'ai obtenu et renvoyer la chose. J'ai ensuite reçu un mail me disant que c'était réparable et que ça couterait 600$, ou 85$ si je voulais le récupérer HS. J'ai essayé de négocier, mais on m'a répondu que chez 3Com les seules choses garanties a vie c'était les cartes réseau et les modems, le switch à 20000 balles c'est garantis 1 an

  4. #4
    Moi ça représente 1/4 de mon boulot le SAV...
    Je peux donc créer http://www.x86-sav.com/forum... :D

  5. #5
    [Antec] TruePower 430W

    - problème réglé: oui

    - réponse technique: 10/10

    - réponse commerciale: néant

    - délais: 5j ouvrés

    - résumé de l'histoire :
    J'ai cramé le circuit de commande des ventilateurs, je l'ai ramené à mon magasin (Ingedus.com à Metz), on m'a proposé une autre en remplacement, mais j'en avais pas besoin, 5j ouvrés plus tard, la boutique m'appelait sur mon portable pour me dire que l'alim était de retour du SAV... En fait, j'ai eu une alim neuve...
    Mes propos n'engagent personne, même pas moi.

  6. #6
    [Antec] 1080AMG
    - problème réglé: oui

    - réponse technique: 10/10

    - réponse commerciale: 10/10

    - délais: 1.5 mois

    - résumé de l'histoire :
    J'ai fait sauté mes ports USB en facade en shootant dans une clé usb... J'ai envoyé un message sur le site de Antec à Suggestions ("Fixer plus solidement les ports USB") et j'ai reçu, 2h plus tard, un mail me disant "Donnez-moi votre adresse mail, je vous envoie une nouvelle facade" ce que j'ai fait... C'était les grèves de la poste, fin mai, debut juin. Fin juin, je les recontacte, en leur disant que je n'ai rien reçu et que je déménage, donc s'il n'ont pas encore envoyé, qu'il me l'envoit à ma nouvelle adresse... Réponse : "Je l'ai envoyé le xx/xx/xxxx (le soir même du mails précedent) n° d'envoi xxxxxxxxxxx par US postal... Ya probablement un service postal qui a pas fait son boulot... Je vous en renvoie une à votre nouvelle adresse. 4j et UPS m'apportait le colis à la bonne adresse... Là, chapeau Antec...


    I've heard of this issue before.

    Please send me your mailing address and I'll send you a replacement front panel for your Plus1080AMG case enclosure. It will come with the USB/Fire wire ports already installed.

    Regards,
    Consider it sent.
    Your confirmation # for this transaction is C0607-01

    Regards,
    I am showing that your Plus1080AMG front panel was sent out via: U.S Postal Service on 6/9/03, however if you haven't received it by now, I would imagine that it somehow got lost in transit. I will get this front panel re-sent out to the new address in which you have specified in your email.

    Regards
    [/quote]
    Mes propos n'engagent personne, même pas moi.

  7. #7
    [Packard Bell] 7536
    Problème reglé! Par le service après vente de la fnac

    Réponse technique: 0/10

    Réponse commerciale 8/10

    Délai: 6 mois uch:

    Résumé: Problème de plantage lors du chargement du registre avec un peripherique connecté en usb! En gros pc: envoyé plusieurs fois au sav de la fnac! conservé environ 2-3 mois sans detection du problème! Puis intervention d'un technicien specialisé parckard bell qui a changé tous les composants du pc! Et a constaté le defaut! Au final il s'avère d'un defaut de serie et donc echange du pc mais la fnac a appliqué un malus (etant donné que nous n'avons reelement detecté le problème qu'au bout d'un an) et donc je me suis retrouvé avec un pc neuf plus puissant mais de valeur inferieure à celle du pc original!
    Il a quand meme fallu envoyé des lettres au directeur de la fnac, de packard bell france (qui ne reconnaisait pas ce defaut) pour que ca bouge!


  8. #8
    [Packard Bell] 6006a
    Problème non reglé par le service après vente de la fnac

    Reponse technique: 0/10

    Reponse commerciale: 0/10

    Délai: 1 mois d'immobilisation du pc

    Resumé: Temperature du processeur à 80°C avec monitoring sous windows!
    En restant dans le bios temperature qui montent jusqu'a 65°C! Au sav de la fnac ils ont tous changés! D'ailleurs a un moment il parait qu'a chaque fois qu'il changait un composant celui ci cramait! Au final pc neuf a l'interieur mais toujours le meme pb de temperature! Et pour la fnac pb reglé! Apres avoir chercher un peu j'ai decidé de mettre les mains dans le cambouis et j'ai changé ventirad + boitier, maintenant la temperature monte à 70°C en charge mais ca doit venir de la sonde!


  9. #9
    [Soltek]SL75DRV2
    Problème "réglé" si on peut dire par le sav de Top Achat

    Réponse technique : 0/10

    Réponse commerciale : 0/10

    Délai 1 moi et 1/2

    Résumé : je reçois une SL75DRV2 (KT266A) neuve et au bout de 30 min, plus rien ... je la renvois, pas de nouvelle pedant un moi, je recontacte top achat et encore deux semaines plus tard, je reçois un chéque de la valeur de la carte avec comme commentaire : pas de réponse du constructeur :gun:

  10. #10
    [IBM] disque dur DJNA 9210 (9Go, 7200rpm, plateau de 4.5)
    Problème "réglé" par le sav IBM

    Réponse technique : 0/10

    Réponse commerciale : 10/10

    délai 2 à 3 semaines (2X)

    Résumé : mon diqsue dur commence a déconner et fait clac clac. je remplis un rma, je renvoie le disque en hollande, je recoit un nouveau.
    apres un an, le nouveau disque dur commence a montrer des signes de faiblesse (même symptome) et rebeloote : RMA, hollande et nouveau disque.

    depuis, je l'ai revendu, et il a l'air de focntionner correctement.

    conclusion : rapide, efficace, mais pas super pratique quand on a que 1 disque dur...

  11. #11
    [Creative] Geforce2 GTS 32Mo
    Problème réglé par le sav Creative

    Réponse technique : 7/10

    Réponse commerciale : 10/10

    délai 5 jours

    Résumé : en faisant l'imbécile avec ma carte graphique (je voulais l'overclocker un peu) je change le radiateur/ventilateur et mets des dissipateurs sur la ram. pour améliorer le refroiddesment, je traville avec de la pate thermique. a ce temps la, j'étais nul, je sais pas trop ce que j'ai fait, mais la carte fonctionnait bien plus haut pour le core (225 au lieu de 166...) mais la mémoire a morflé et je me suis retrouvé avec une magnifique Geforce2GTS 16 Mo... pas pratique du tout, quoi.

    j'envoie un mail a creative en baratinant un peu. il m'envoie une mise a jour de firmware, me demande de tester 2/3 trucs, puis me dise de renvoyer la carte. je renvoie en irlande, et 5 jours apres, je recois une magnifique Geforce2 Pro en remplacement (core a 200) :D

    depuis, elle est passée en passive (rad de K6) et j'oc plus...

    par cntre, pendant les 5jours sans carte graphique, j'étais super content que ma asus cusl2 aie une i815 intégrée. même si c'est caca en 3D, c'est quand même mieux que rien :D

  12. #12
    [Hercules] Radeon 9800 Pro
    Problème "réglé" par le sav Hercules

    Réponse technique : 7/10

    Réponse commerciale : 9/10

    délai 1 mois

    Résumé : J'achète une 9800 Pro parmis les premières sorties (le rad était un Titan non encore "customisé" Hercules) premier boot avec des petits carrés blanc dès le Post, sous Windows bandes rosées verticales disséminées sur l'écran. Après quelques recherches sur les forums je trouve quelques photos exactes de mon pb. Contact avec Hercules (avec les photos en pièce jointes)=>numéro de RMA et conditions draconiennes de retour (par transporteur, pas de coliposte, mousse partout, sac antistatique....). Je reçois rapidement une autre 9800 Pro, par coliposte, pcb entouré d'un bout de mousse de 2mm d'épaisseur dans une boite à la taille exacte de la carte. La boite avait souffert. Verdict : bracket tordu, pour une carte à + de 2000 balles j'ai bien eu les boulles. Enfin, la carte fonctionne c'est l'essentiel mais ils sont un peu cheap dans leurs expéditions chez Hercules.

  13. #13
    [Hercules] 3D Prophet 9700 128Mo
    Problème "réglé" par le S.A.V Hercules

    Réponse technique : N/A

    Réponse commerciale : 10/10

    Délai : 1 Semaine

    Résumé : J'ai cramé ma 9700 vielle d'un an suite a divers moddage et autre.
    Hercules me l'a échangée pour une toute neuve et nouvelle édition.
    De plus j'avait pas la facture.
    Du 100% niquel bref.

  14. #14
    [Hyundai] Q17 DVI/USB

    Probleme Regle : Oui

    Reponse technique : Neant

    Reponse Commercial : 5/10

    Delai : 6 mois

    Resume :
    Achetee dans un mag sur Grenoble, qui apres qques jours s'avere avoir des pixels deffectueux.(1 froid + 1 noir + 1 froid qui apparaissait de temps a autre)
    Je me renseigne aupres de different site (ex: Tom's Hardware a publie un article) et me conseillent de me retourner vers le SAV Hyundai France ( je connais plus le nom ).
    Entre la premiere requete de retour SAV debut fevrier 2003 et la reception d'une nouvelle dalle plus de 6 mois.

    PS:
    J'ai pas trop a redire ...
    - Mon ecran avait "seulement" 3 pixels deffectueux (cas tres limite).
    --> Heureusement Hyundai fait parti des constructeurs remplacant a partir de 2 pixels.
    - Etant donne aussi le fait que Hyundai a eu bcp de mal avec son Q17 (approvisionnement).
    - J'ai eu en echange une dalle de 20ms (au lieu de 25 ou 30 initial).
    - Ce n'est pas un composant essentiel pour l'ordi, ca l'empeche pas de fonctionner !!
    Mais ca a ete tres long. D'ailleurs quand ils m'ont appele pour l'echange je croyais a une blague d'un collegue. J'ai ete tres surpirs n'attendant pas du tt le remplacement

    Par contre au niveau des ecrans LCD, j'ai de la chance parce que je connais d'autres marques qui ne changent pas en dessous de 4 voir 5 pixels (je sais pas trop si ca a change depuis le temps -> MP est je reedite ). Ce qui est absolument anormal puisque elle devrait etre en 0 defaut. :x
    Ad augusta, per angusta | prestataire de services informatiques sur Grenoble …

  15. #15
    Citation Envoyé par javabean34
    Moi ça représente 1/4 de mon boulot le SAV...
    Je peux donc créer http://www.x86-sav.com/forum... :D
    :D je peu en faire partie car ca reprense environs 1/2 de mon job le SAV que je donne et bien 1/8 en contact avec les grossite et importateur
    pour lesquelle je donnerai

    Reponse technique : 5/10 ( moyene)

    Reponse Commercial : 10/10 100% d echange dans la semaine

  16. #16
    Citation Envoyé par Ngolo
    Citation Envoyé par javabean34
    Moi ça représente 1/4 de mon boulot le SAV...
    Je peux donc créer http://www.x86-sav.com/forum... :D
    :D je peu en faire partie car ca reprense environs 1/2 de mon job le SAV que je donne et bien 1/8 en contact avec les grossite et importateur
    ....
    ça je le sais bien que ça se passe facilement quand on est un pro. C'est l'avis de particiliers qui m'intéresse. Souvent les contructeurs ne veulent même pas répondre aux particulier sans parler des grossiste dont on ne peut même pas voir les adresses e-mail sans avoir un compte.

  17. #17
    Le SAV le plus Pourri que je connaisse est un Site de VPC par le Net
    Le Bill.Gros .corne.......Il se foutent des gens...grave.
    La vérité est ailleurs.

  18. #18
    Citation Envoyé par Zeus
    Le SAV le plus Pourri que je connaisse est un Site de VPC par le Net
    Le Bill.Gros .corne.......Il se foutent des gens...grave.
    Tout d'abord c'est pas un SAV constructeur, et ton avis manque d'arguments ... 100% pas intéressant. Soit tu racconte ton histoire soit rien ...

  19. #19
    Bon,
    Il était un jour mémorable ou ma carte mère Gigabyte m'a joué un sale tour.
    - Contact tres bien 10/10
    - Echange effectué par une nouvelle carte 10/10
    - Service commercial 10/10 bien rendu.
    - Délai entre envoi/retour : 3 semaines. Tres bien

    Autre cas :
    Le vépéciste : Gros Bill.com
    Envoi d'une petite Hercules 7500 en SAV. Délai de retour 3 mois (c est clair net et précis comme SAV non.?) Heureusement que cette carte ne me servait plus que pour des tests de config(c a dire à l'affichage primaire et basic)
    Après 500 mails de relance et des cris dans la nuit, échangé avec une ASUS GFX 440(bofff)
    :gun: - Contact : 0
    - Commercial : Vide astral
    - Technicien : En Rtt
    - Délai : Ils doivent utiliser le calendrier Martien.
    -
    La vérité est ailleurs.

  20. #20
    Citation Envoyé par fennec
    ça je le sais bien que ça se passe facilement quand on est un pro. C'est l'avis de particiliers qui m'intéresse. Souvent les contructeurs ne veulent même pas répondre aux particulier sans parler des grossiste dont on ne peut même pas voir les adresses e-mail sans avoir un compte.
    Oh bien sur que ça se passe facilement quand on est pro...
    Je t'explique :
    On envoi un mail au grossiste et le lendemain (mais c'est vraiment le max, quelquefois sous 12h...) une blonde à forte poitrine arrive chez toi avec le produit de remplacement (exactement celui voulu par le client) ... Le pied non ?
    Dans la réalité, les délais c'est... c'est quoi un délai au fait ?
    Par contre un jour, quelqu'un me livre bien un produit de remplacement...
    Mais c'est un gros barbu et c'est bizarre mais c'est pas la pièce que le client avait acheté...
    Ouhais, décidément, ça se passe facilement quand on est un pro...

  21. #21
    Citation Envoyé par javabean34
    Citation Envoyé par fennec
    ça je le sais bien que ça se passe facilement quand on est un pro. C'est l'avis de particiliers qui m'intéresse.

    Souvent les contructeurs ne veulent même pas répondre aux particulier sans parler des grossiste dont on ne peut même pas voir les adresses e-mail sans avoir un compte.
    Oh bien sur que ça se passe facilement quand on est pro...
    Je t'explique :
    On envoi un mail au grossiste et le lendemain (mais c'est vraiment le max,
    quelquefois sous 12h...) une blonde à forte poitrine arrive chez toi avec le produit de remplacement (exactement celui voulu par le client) ... Le pied non ?
    Dans la réalité, les délais c'est... c'est quoi un délai au fait ?
    Par contre un jour, quelqu'un me livre bien un produit de remplacement...
    Mais c'est un gros barbu et c'est bizarre mais c'est pas la pièce que le client avait acheté...
    Ouhais, décidément, ça se passe facilement quand on est un pro...
    J'ai bossé 3 mois chez un assembleur, et je me suis occupé du SAV en partie. Qaund je contactais le grossiste j'avais une réponse sous 2 jours par mail ou directement par téléphone. Le matos était livré avec la prochaine livraison ou en urgence moyennant un supplément subtentiel (à la charge du client). Avec une livraison ou deux par moi ça dépassait rarement 2 semaines d'attente.

    Pour un particulier il est impossible de contacter les grossistes, ou on se fait bouler tout de suite. Je serais ravis d'apprendre le contraire ...

    Quand on devait contacter une marque c'était vite fait aussi: si vous remplacez pas le matos on en vends plus ... ça va vite comme ça ... quand un particulier dit: "si vous me rempacez pas mon machin, j'achète plus votre marque" ça a quand même moins de poids.

    Ce que je sais bien par contre c'est que pour un PRO le SAV c'est le truc le moins rentable, surtout quand c'est un échange de matos comme un écran ou une imprimante et qu'on peut rien facturer au client comme temps d'intervention .... et en plus c'est très chiant car c'est du relationel client.

  22. #22
    rha j'en ai marre du SAV de la FNAC, j'ai jamais vu aussi incompétent! :x

    Mon pc:

    [Sony]Vaio PCV RZ101
    Symptôme: Ventilateur de l'alimentation qui fait une bruit d'enfer par intermittence, mon analyse: roulement a bille cassé? ou ventillateur qui sort de son axe?
    J'ai bien localisé le soucis car en stoppant le ventillateur (en poussant au centre) c'a s'arrête!

    Donc étant toujours sous garantie: je téléphone au SAV de la FNAC!
    • 1°: on téléphone quand le bruit est présent, mais on tombe sur des standardistes qui prennent rendez vous avec les pseudo techniciens pour nous rappeler, le hic c'est qu'a chaque fois qu'ils appellent bas y a pas de bruit! Il a fallu 3 appels pour qu'enfin le sav soit déclanché!

      Donc un transporteur vient chercher le PC chez moi pour l'envoyer au SAV de la Fnac en IDF, le 4 mars!
      N'ayant pas de news hier, le 9 mars on les appels
    • 2°: Apparemment ils n'ont reçu le PC que le 7 mars, le transporteur affirme qu'il l'a déposé le 5 mars au matin!
    • 3°: toujours au téléphone, il nous annonce qu'ils ont changé le ventillateur de l'alim (la j'ai de sérieux doute)
    • 4°: Aujourd'hui 10 mars, il nous téléphone pour demander l'autorisation de formater le disque dur, il aurait trouvé une autre source de bruit :heink: (alors qu'avant le départ mis a part ce problème y a avait rien), bon la on leur demande de bosser sur un disque a eux car mon disque était plein, et je possède 3Dsmx qui me demande une clé que doit me fournir l'éditeur a chaque nouvelle installation (galère donc), on verra ce qu'ils vont faire. D'autre part il nous disent qu'ils vont ou ont changé le bloc d'alimentation. Je pige plus, c'est incohérent avec les coup de tel précedent!


    Résultat : mon pc ne reviendra pas avant les 7 jours annoncés, et je n'irais plus jamais a la FNAC!

    EDIT: Retour du pc, le 17 mars, bloc alim changé, partition 1 du disque formatée, j'ai l'impression qu'ils ont inversé le ventillo du processeur!
    La prochaine fois je m'adresse direct a Sony!


  23. #23
    Tu aurais pas pu enlever le disque avant de l'envoyer au SAV ?

    Ça aurait évité qu'ils cherchent là où il n'y a rien...

  24. #24
    Ils demandent s'ils peuvent formater le disque dur car ils l'ont déjà fait par inadvertance donc ça les couvrirait :D
    La clope augmente, le gasoil augmente et le pinard a failli augmenter, ça va devenir un luxe de fumer en roulant bourré !

  25. #25
    Et en quoi un formatage peut résoudre un problème de bruit (même du HD) ?

    Ils t'ont foutu ton HD en l'air ces cons ? Il s'est pris un coup de tournevis, destiné à l'origine au ventilateur ? :D

    Bizarre...

  26. #26
    Franchement je sais pas ce qui foutent a la FNAC. Sinon j'ai pas changé de DD car bon le problème venait de l'alim donc theoriquement le DD est pas concerné et je me demande si le fait d'ouvrir l'uc ne peut pas faire sauter la garantie, bon ca me derange pas de la farie pour rajouter une barette de ram ou de depoussiéré mais changer de dur c'est trop visible :D .

    ET une question que je me posais: normalement dans les SAVs "sérieux "quand ils ont besoin de faire des test logiciels, il utilisent pas leur propre disque dur pour preserver les données du client?? A moins que le DD soit en cause dans la panne bien sur


  27. #27
    Citation Envoyé par The_ED
    Franchement je sais pas ce qui foutent a la FNAC. Sinon j'ai pas changé de DD car bon le problème venait de l'alim donc theoriquement le DD est pas concerné et je me demande si le fait d'ouvrir l'uc ne peut pas faire sauter la garantie, bon ca me derange pas de la farie pour rajouter une barette de ram ou de depoussiéré mais changer de dur c'est trop visible :D .

    ET une question que je me posais: normalement dans les SAVs "sérieux "quand ils ont besoin de faire des test logiciels, il utilisent pas leur propre disque dur pour preserver les données du client?? A moins que le DD soit en cause dans la panne bien sur
    En général, à partir du moment ou on fait des tests plus ou moins risqués sur des HD, ben on fait au moins un clone...
    La clope augmente, le gasoil augmente et le pinard a failli augmenter, ça va devenir un luxe de fumer en roulant bourré !

  28. #28
    Apparement ils veulent changer le ventillo du processeur par contre il faut qu'il formatte pour que ca marche de manière optimale t1cable:


  29. #29
    Une mise à jour BIOS + drivers ne suffit pas :??:

    Je n'ai pas besoin d'ouvrir l'UC du mien pour changer le disque dur :D
    Ils donnent même la marche à suivre...

    Le guide de démontage complet du mien est online

    Si jamais je fais une connerie, la garantie "dommages accidentels" la couvrira (au pire, je le fais glisser par la fenêtre :whistle: )

  30. #30
    Citation Envoyé par The_ED
    Apparement ils veulent changer le ventillo du processeur par contre il faut qu'il formatte pour que ca marche de manière optimale t1cable:
    ...Vraiement nul à la Fnac !

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