Ni [FAI] ni à faire

[Wahou]

Pas sûr d'être du bon côté du forum. Mes plus plates excuses si j'ai fauté.

J'expose une situation qui commence à me porter sérieusement sur le concombre, qui sait si des canards se sont pas trouvés dans le même cas et auraient pas quelques conseils à distiller !

Alors voilà, j'ai changé de FAI pour B*uyg**s il y a de ça 6 mois et bien sûr rempilé pour offre promotionnelle avec un engagement 12 mois.
Or, depuis 10 jours, la connexion a sauté et mon FAI me balade (précision, j'habite à Paris) : au début c'était 24h, après 48h, ensuite une semaine et maintenant deux. Le service client est par ailleurs incapable de me spécifier la cause de l'embrouille : un coup erreur mineur, aujourd'hui "problème réseau régional" qui affecte "tous les opérateurs". Mais à ma connaissance Paris est toujours connecté (au taf à côté, par exemple, ça marche)...
Comme vous voyez ça sent le coup de Trafalgar à plein nez et j'affûte mes armes en vue d'une riposte terrible !
Le problème c'est que j'en ai pas beaucoup, d'où deux questions :

- Y a t'il un moyen de connaître avec plus de précision les problèmes réseaux qui affectent une ligne, les interventions et, on peut rêver, les prévisions de rétablissement ? Parce que là, mon service technique déterritorialisé semble ignorer à peu prêt tout ce qui se passe et bricole une réponse sur le pouce pour pouvoir raccrocher le plus vite possible (on peut pas leur en vouloir).

- Peut on se désengager et rompre unilatéralement le contrat d'adhésion en cas de défaut de service ? Je suis pas spécialiste mais je me disais que classiquement, s'ils ne respectent pas leur part du contrat (me donner une connexion fibre), je ne suis pas tenu de respecter mon engagement. A ce moment là je saute sur une offre concurrente et je reviens jouer avec vous !

Merci d'avance.

[Ashley TOUCRU]

Pas sûr d'être du bon côté du forum. Mes plus plates excuses si j'ai fauté.

Y avait une discussion dédiée, mais je ne la retrouve pas…

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- Y a t'il un moyen de connaître avec plus de précision les problèmes réseaux qui affectent une ligne, les interventions et, on peut rêver, les prévisions de rétablissement ? Parce que là, mon service technique déterritorialisé semble ignorer à peu prêt tout ce qui se passe et bricole une réponse sur le pouce pour pouvoir raccrocher le plus vite possible (on peut pas leur en vouloir).

Sans le déplacement d'un technicien, difficile d'en savoir plus. Tu peux toujours essayer de monitorer ta ligne (je ne connais pas les outils de ton FAI…), ne serait-ce que pour avoir une preuve que ta connexion ne fonctionne pas. Chez Free, j'avais effectué une capture écran par jour pour qu'ils me déduisent les jours où ma connexion était en vrac.

- Peut on se désengager et rompre unilatéralement le contrat d'adhésion en cas de défaut de service ? Je suis pas spécialiste mais je me disais que classiquement, s'ils ne respectent pas leur part du contrat (me donner une connexion fibre), je ne suis pas tenu de respecter mon engagement. A ce moment là je saute sur une offre concurrente et je reviens jouer avec vous !

Je te le déconseille formellement car dans cette hypothèse c'est toi qui te mets en faute en n'honorant pas ta part du contrat. Conserve plutôt les preuves de la non-intervention de leurs services et de la mauvaise connexion de ta ligne, et tu pourras ensuite obtenir des recours pour un éventuel dédommagement/remboursement.
Je te conseille également de privilégier les échanges écrits, au cas où ils pousseraient l'incompétence jusqu'à la mauvaise foi. Et s'ils ne se bougent pas, t'as toujours le recours du courrier à la DGCCRF pour faire valoir tes droits.

[Wahou]

(1) Y avait une discussion dédiée, mais je ne la retrouve pas…
(2) Tu peux toujours essayer de monitorer ta ligne...
(3) Je te conseille également de privilégier les échanges écrits, au cas où ils pousseraient l'incompétence jusqu'à la mauvaise foi. Et s'ils ne se bougent pas, t'as toujours le recours du courrier à la DGCCRF pour faire valoir tes droits.

Merci de tes conseils.
1. J'ai cherché un peu mais j'ai pas trouvé...
2. Comme B* constate également le problème de connexion et qu'on est d'accord sur les dates, je n'ai pas trop de souci de ce côté là. Et comme a priori le problème concerne toute la "zone", l'information ne leur est pas très utile.
3. Je me suis pas gêné pour écrire à la DGCCRF du coup et j'insiste auprès de B* pour demander une réparation en plus de la déduction sur le forfait liée à la coupure de connexion : l'argument du relou c'est de dire qu'outre le défaut de service il y a un préjudice causé par la coupure intempestive.

Merci de tes réponses en tout cas. Je pense que j'ai plus qu'à prendre mon mal en patience.

[revanwolf]

Y avait une discussion dédiée, mais je ne la retrouve pas…

Celui des FAI? Ici(aucune idée par contre pourquoi il est dans la section composants).

[Ashley TOUCRU]

Celui des FAI? Ici(aucune idée par contre pourquoi il est dans la section composants).

Merci. Cela explique pourquoi je ne l'ai pas trouvée !