Mon obstination et mes références ont payé, Philibert me rembourse 21 euros sur ma déclaration de douane (soit légèrement (2-3 euros) plus que ce que j'ai payé en trop).
J'ai été un peu refroidi par la première réponse, mais une fois qu'ils ont compris que le problème venait d'eux, ça a été tout seul. Du coup j'ai tendance à mettre cette première réponse sur un couac isolé et pas sur une politique globale. Par contre, j'ai bien fait de pas m'arrêter à ce qu'on m'a dit et d'aller fouiller dans la loi.