J'ai déjà eu ce souci aussi, mais ça m'avait envoyé une mauvaise clef (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx au lieu de xxxxx-xxxxx-xxxxx) et le mec avait été cool et demandé de laisser passer 24h avant de m'en redonner une autre.
La vu la façon dont tu est traité limite demande le remboursement si tu as pas utilisé ta clef W3.